本文關鍵詞：濟南煙草公司客戶關系管理應用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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文獻名稱：濟南煙草公司客戶關系管理應用研究

    前言：客戶關系管理是20世紀90年代末涌現出來的一種管理思想和方法，它以信息技術為于段，通過科學合理的工作流程優(yōu)化、深入的客戶分析和完善的客戶服務，實現滿足客戶個性化需求、提高客戶滿意度和忠誠度、加強客戶與企業(yè)關系的目標。目前，客戶關系管理己經在中國的金融、電信、航空、制造等行業(yè)逐步推廣并應用。以行政管理和生產經營管理高度集中為重要特征的中國煙草行業(yè)，實行的是統一領導、垂直管理、專賣專營的管理體制，但隨著中國改革開發(fā)和市場化進程的不斷深入，以及全球控煙運動的不斷高漲，煙草企業(yè)核心競爭力弱、自我持續(xù)發(fā)展能力差、客戶滿意度低等弊端逐漸暴露出來。因此，將客戶關系管理應用到煙草經營管理工作中來，分析研究煙草行業(yè)客戶關系管理的實施工作，，是實現煙草行業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標的必然選擇。 本文首先在煙草行業(yè)分析的基礎上對煙草行業(yè)實施客戶關系管理的意義和作用進行了系統化的剖析，闡述了目前煙草行業(yè)客戶關系管理的發(fā)展現狀，說明了煙草商業(yè)企業(yè)實施客戶關系管理的必然性和必要性。 其次，通過闡述營銷觀念的歷史演進和客戶關系管理的理論內容，說明在當前以客戶個性化需求為主導的買方市場條件下，客戶關系管理是適應市場經濟發(fā)展、提高...
    Customer relationship management(CRM) emerged in the late 1990s, which is a management idea and method. Using information technology as a means, with the scientific and rational optimization of the flow of work, deeply analyzing the customer and more perfect customer service, it can satisfy customers' individual demands, improve customers' satisfaction and loyalty and enhance the relationship between customer and enterprises. Currently, CRM has been gradually in application in China's financial servic...

文獻名稱 濟南煙草公司客戶關系管理應用研究

Article Name
英文(英語)翻譯 Research on Application of Customer Relationship Management in Jinan Tobacco Company;

作者 孫震; 導師:王子亮;

Author

作者單位
Author Agencies 山東大學;

文獻出處
Article From 中國科學院上海冶金研究所; 材料物理與化學(專業(yè)) 博士論文 2000年度

關鍵詞 營銷管理; 客戶關系管理; 煙草行業(yè);

Keywords Marketing Management;Customer Relationship Management;Tobacco Industry;

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  本文關鍵詞：濟南煙草公司客戶關系管理應用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。