本文關(guān)鍵詞：二維視角下客戶知識管理風(fēng)格與客戶知識管理績效的關(guān)系研究

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【摘要】：21世紀(jì)被認(rèn)為是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,越來越多的企業(yè)開始嘗試?yán)每蛻糁R管理來提升核心競爭力。通過對文獻(xiàn)的回顧和梳理可以發(fā)現(xiàn),客戶知識管理績效成為研究的熱點(diǎn)問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn),與客戶關(guān)系緊密的企業(yè),可以及時(shí)有效的捕捉和處理客戶需求,進(jìn)而提高企業(yè)績效；且創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向高的企業(yè)表現(xiàn)出較高的創(chuàng)新性,可以通過產(chǎn)品或技術(shù)創(chuàng)新等抓住機(jī)遇,突破發(fā)展瓶頸,提高企業(yè)績效。本文基于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和關(guān)系嵌入,將客戶知識管理分為五種風(fēng)格。并且,構(gòu)建了關(guān)系嵌入、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向以及客戶知識管理績效的測量維度,將數(shù)據(jù)量化,驗(yàn)證三者之間的影響作用,從而分析客戶知識管理風(fēng)格與績效相關(guān)性。經(jīng)實(shí)證分析得到結(jié)論：(1)關(guān)系嵌入與客戶知識管理績效呈正相關(guān)關(guān)系；(2)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與客戶知識管理績效呈正相關(guān)關(guān)系；(3)關(guān)系嵌入和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?qū)蛻糁R管理績效有積極影響,且關(guān)系嵌入的影響程度更大；(4)不同風(fēng)格的客戶知識管理具有不同的績效,且交互型企業(yè)具有最高的績效�？蛻糁R管理的研究在中國尚未達(dá)到成熟,關(guān)于客戶知識管理風(fēng)格的相關(guān)研究更是匱乏。本文的研究為該領(lǐng)域提供理論基礎(chǔ)和支撐,豐富和拓展客戶知識管理領(lǐng)域的相關(guān)研究,同時(shí)為企業(yè)有效提升CKM績效提供一個(gè)理想的全新視角。
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

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中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

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本文編號：1146851