本文關鍵詞：CMC工程機械設備集團客戶關系管理研究

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【摘要】：客戶關系管理理論起源于20世紀80年代的美國,最早由Gartner集團提出。得益于信息技術的飛速發(fā)展,客戶關系管理理論逐漸形成了市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持幾個基礎的組成部分,目前發(fā)展出很多成熟的管理軟件,基本上成為公司企業(yè)必備的項目。CMC工程機械設備集團位于東南亞,其所在國與中國為傳統(tǒng)友好國家,由于歷史上常年內戰(zhàn),基礎設施落后。近些年該國政治穩(wěn)定,和平和發(fā)展成為主題,吸引了很多中資企業(yè)的投資,其中建筑、水利水電成為投資的重點。在這個大環(huán)境下,該文分析了CMC集團目前的客戶關系管理現狀,通過理論與該公司的實際情況相結合,給出完善目前客戶關系管理的建議。
【作者單位】： 九江學院外國語學院;
【分類號】：F416.4;F274
【正文快照】： 科技資訊SCIENCETECHNOLOGY INFORMATION隨著我國市場經濟的發(fā)展和各項法律法規(guī)的不斷完善,企業(yè)的經營環(huán)境日趨公平,相同行業(yè)內部企業(yè)之間的競爭日趨激烈。企業(yè)如何創(chuàng)新,如何保持客戶的忠誠度是每個企業(yè)管理者都必須思考的問題,客戶忠誠度對于企業(yè)品牌價值的傳遞起著決定性的

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