本文關(guān)鍵詞：探究顧客隱私保護與顧客滿意度的關(guān)系

  更多相關(guān)文章： 顧客隱私 顧客滿意度 企業(yè)

【摘要】：在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展下,公司實施CRM(客戶關(guān)系管理軟件)管理已經(jīng)成為一種新的增加顧客滿意度的方法,但在CRM營銷管理中,企業(yè)為獲取爭奪滿意度,廣泛收集客戶信息,發(fā)送大量廣告,使顧客的個人隱私受到嚴重侵犯,本文基于此用描述性方法研究顧客隱私隱私保護與顧客滿意度關(guān)系,并對企業(yè)在顧客隱私方面提出相關(guān)建議。
【作者單位】： 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 顧客隱私 顧客滿意度 企業(yè)
【分類號】：F274
【正文快照】： ·220·Business一、研究背景自1990年以來,電子商務(wù)這種新興的商務(wù)模式發(fā)展得非常迅速。消費者在網(wǎng)上購物要將自己個人信息進行注冊,而有些企業(yè)根據(jù)所獲得的信息進行推銷或?qū)�人信息轉(zhuǎn)賣給第三方等;同時,使用網(wǎng)上銀行的人也越來越多,根據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告)第32次調(diào)

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 李凱;王曉文;;隱私關(guān)注對旅游網(wǎng)站個性化服務(wù)的影響機制研究[J];旅游學(xué)刊;2011年06期

2 王洪偉;周曼;何紹義;;影響個人在線提供隱私信息意愿的實證研究[J];系統(tǒng)工程理論與實踐;2012年10期

3 陳梅梅;王樂;王扶東;;影響消費者網(wǎng)絡(luò)購買決策關(guān)鍵因素的實證研究[J];現(xiàn)代情報;2014年02期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 刁塑;新興電子商務(wù)消費者隱私關(guān)注與采納行為研究[D];北京郵電大學(xué);2010年

2 肖玉琴;網(wǎng)絡(luò)行為廣告作用機制研究[D];廈門大學(xué);2014年

3 林紅焱;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者不信任影響因素探究[D];廈門大學(xué);2014年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 梁忠;電子商務(wù)網(wǎng)站消費者個人信息提供意愿研究[D];浙江大學(xué);2008年

2 何勤;社交網(wǎng)站用戶社會化廣告喜好影響因素研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2012年

3 侯瑾;ICT環(huán)境下個體隱私感知與保護行為研究[D];太原科技大學(xué);2013年

4 孟燕;隱私關(guān)注與在線個性化定制系統(tǒng)用戶采納行為的關(guān)系研究[D];山東財經(jīng)大學(xué);2013年

5 劉雯雯;隱私關(guān)注對用戶手機支付使用意向的影響研究[D];北京郵電大學(xué);2013年

6 李冰心;隱私關(guān)注與社交網(wǎng)站用戶參與意愿的關(guān)系研究[D];北京郵電大學(xué);2013年

7 劉艷君;消費者網(wǎng)絡(luò)購物信息提供意向的影響因素研究[D];華南理工大學(xué);2013年

8 袁金巧;基于隱私計算理論的移動醫(yī)療服務(wù)用戶采納意愿研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2013年

9 宋卓峗;隱私關(guān)注對行為定向網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑バЧ挠绊懷芯縖D];東華大學(xué);2014年

10 張珍珍;電子商務(wù)環(huán)境下消費者隱私信息披露行為的實驗研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2014年

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王永貴,楊龍,楊永恒;顧客關(guān)系管理:對顧客網(wǎng)絡(luò)及其知識管理的系統(tǒng)剖析[J];重慶大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2003年02期

2 高工;從顧客滿意到顧客信任[J];汽車維修;2004年10期

3 高薇;服務(wù)企業(yè)顧客滿意探析[J];商場現(xiàn)代化;2005年04期

4 寇玉琴;;從顧客滿意到顧客信任[J];中國郵政;2006年10期

5 陳衛(wèi)泉;;關(guān)系營銷中顧客關(guān)系管理的特點及策略[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2009年16期

6 ;顧客滿意度的挑戰(zhàn)[J];市場觀察;1999年08期

7 焦建麗;;顧客關(guān)系管理[J];全國商情(理論研究);2014年05期

8 馬瑞民;從客戶到顧客關(guān)系管理──確立網(wǎng)絡(luò)時代的競爭優(yōu)勢[J];中外管理導(dǎo)報;2001年04期

9 韓小蕓;以顧客為中心進行營銷[J];企業(yè)經(jīng)濟;2002年08期

10 胡穎;顧客關(guān)系管理在保險營銷中的應(yīng)用[J];上海保險;2002年04期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張月莉;;利用轉(zhuǎn)換成本培育顧客忠誠[A];中國高等院校市場學(xué)研究會2009年年會論文集[C];2009年

2 曹忠鵬;周庭銳;趙曉煜;;忠誠驅(qū)動因素對顧客類型的logistic回歸分析[A];第六屆（2011）中國管理學(xué)年會論文摘要集[C];2011年

3 王永貴;馮慧;;顧客關(guān)系管理能力的構(gòu)成與測量——基于中國服務(wù)業(yè)的實證研究[A];第三屆（2008）中國管理學(xué)年會——公共管理分會場論文集[C];2008年

4 陶鵬德;王永貴;;服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系收益與顧客資產(chǎn)的關(guān)系——基于顧客行為視角的實證考察[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

5 楊彬;;顧客會計及顧客資產(chǎn)價值感知情況調(diào)查分析[A];2005年度中國總會計師論文選[C];2006年

6 楊彬;;顧客會計:顧客資產(chǎn)價值問卷調(diào)查分析[A];中國會計學(xué)會第六屆理事會第二次會議暨2004年學(xué)術(shù)年會論文集（下）[C];2004年

7 王永貴;張煒;;關(guān)系活動、關(guān)系質(zhì)量和關(guān)系收益——基于顧客視角的實證研究[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

8 羅曉光;;顧客購后行為研究——概念、內(nèi)容與方法[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

9 田金梅;汪純孝;齊文娥;;民航顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素與顧客滿意感和忠誠感關(guān)系的實證研究[A];第十屆中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會論文集[C];2008年

10 曹禮和;;基于服務(wù)公平性的顧客滿意感與忠誠感關(guān)系——面向武漢酒店業(yè)的實證研究[A];中部崛起與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)——第二屆中部商業(yè)經(jīng)濟論壇論文集[C];2008年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 曹禮和;關(guān)注負價值顧客[N];湖北日報;2006年

2 雨軒;以顧客為關(guān)注焦點[N];中國工業(yè)報;2003年

3 吳智勇;如何有效留住顧客[N];計算機世界;2001年

4 羅碧;出色的顧客關(guān)系才是成功關(guān)鍵[N];湖南經(jīng)濟報;2000年

5 羅碧;企業(yè)成功的關(guān)鍵[N];經(jīng)濟參考報;2000年

6 艾爾·強森;眼睛時時瞄著顧客[N];亞太經(jīng)濟時報;2003年

7 趙正;讓品牌與你的顧客發(fā)生“情感關(guān)系”[N];中國經(jīng)營報;2004年

8 徐曙光;顧客一定是上帝嗎？[N];中國文化報;2005年

9 鄧之雪;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的顧客關(guān)系管理[N];中國冶金報;2004年

10 本報記者　 鄭燦朝;翠微:把顧客價值轉(zhuǎn)化成經(jīng)營業(yè)績[N];中國商報;2006年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 嚴浩仁;顧客忠誠的影響因素及其作用機制[D];浙江大學(xué);2005年

2 周歡;基于知識的顧客資產(chǎn)分析與價值提升研究[D];同濟大學(xué);2007年

3 楊曉東;服務(wù)業(yè)顧客體驗對顧客忠誠的影響研究[D];吉林大學(xué);2007年

4 曹忠鵬;顧客的多忠誠研究[D];西南交通大學(xué);2008年

5 徐偉青;基于感知轉(zhuǎn)回價值的流失顧客贏回機制研究[D];浙江大學(xué);2008年

6 陳濤;顧客關(guān)系管理過程對企業(yè)營銷績效影響的實證研究[D];吉林大學(xué);2009年

7 熊曉;顧客資產(chǎn)價值評估及最大化策略[D];天津大學(xué);2008年

8 金亮;顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素、顧客忠誠與顧客資產(chǎn)之機理研究[D];吉林大學(xué);2010年

9 周亞慶;基于能力的顧客關(guān)系管理研究[D];浙江大學(xué);2002年

10 羅曉光;基于顧客購后行為的顧客滿意度評價研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陳伯榮;顧客忠誠影響因素實證研究[D];廣東外語外貿(mào)大學(xué);2008年

2 胡繼磊;柔婷公司服務(wù)營銷與顧客抱怨管理的應(yīng)用研究[D];天津大學(xué);2007年

3 汪銀花;基于手機市場的顧客滿意和顧客忠誠研究[D];西安電子科技大學(xué);2009年

4 李樂;我國零售業(yè)顧客滿意度關(guān)鍵因子分析[D];天津大學(xué);2008年

5 季鳳仙;面向產(chǎn)品創(chuàng)新過程的顧客知識管理研究[D];江蘇大學(xué);2009年

6 蔡恒;服務(wù)環(huán)境下顧客兼容性及其對顧客購后行為的影響[D];長沙理工大學(xué);2009年

7 梁策;蘭州海默公司顧客滿意度的提升策略研究[D];蘭州大學(xué);2009年

8 張桅;產(chǎn)品創(chuàng)造性感知對顧客忠誠的影響研究[D];中南大學(xué);2008年

9 鄭山;中雅機電實業(yè)公司顧客滿意度測評及改善對策研究[D];南昌大學(xué);2009年

10 康佳麗;房地產(chǎn)企業(yè)的顧客忠誠研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2009年

，

本文編號：1114970