本文關(guān)鍵詞：基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理策略

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【摘要】：隨著我國(guó)加入WTO,金融市場(chǎng)不斷開(kāi)放,商業(yè)銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,客戶關(guān)系管理對(duì)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有至關(guān)重要的作用。本文研究商業(yè)銀行客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的方法,對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,制定差異化的客戶關(guān)系管理策略。
【作者單位】： 陜西青年職業(yè)學(xué)院管理系;
【關(guān)鍵詞】： 商業(yè)銀行 客戶價(jià)值 客戶分類 客戶關(guān)系管理
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,全球經(jīng)濟(jì)緊密地聯(lián)系在一起,金融市場(chǎng)不斷地走向成熟,各大銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)基本相同,他們之間的差別不大。在這種背景下,各銀行的銷售方式正從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變,服務(wù)方式從“無(wú)差異服務(wù)”向“差異化服務(wù)”轉(zhuǎn)變�？蛻絷P(guān)系管理(C

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本文編號(hào)：1112375