本文關(guān)鍵詞：交通銀行信用卡營銷策略研究

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【摘要】：自1985年中國銀行發(fā)行中國第一張信用卡,中國信用卡已經(jīng)歷經(jīng)風(fēng)雨30余年。30余年的進(jìn)化中,中國信用卡市場從無到有、由小變大,如今中國信用卡市場已經(jīng)成長為擁有上億用戶,年交易額超過17萬億的龐大市場。截止到2015年8月末,各大上市銀行都公布了自己2015年上半年度的業(yè)績報(bào)告,半年報(bào)中也披露了各家銀行信用卡業(yè)務(wù)的業(yè)績及發(fā)展?fàn)顩r和趨勢。央行公布信用卡整體數(shù)據(jù)顯示信用卡信貸規(guī)模繼續(xù)增長。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展及第三方支付的普及,盡管信用卡業(yè)務(wù)不再像之前增長迅速,信用卡市場已經(jīng)趨于飽和,多年的跑馬圈地讓信用卡市場變成了紅海,各家新增發(fā)卡量增長緩慢。從各大銀行發(fā)布的報(bào)告中,我們可以看到無論銀行規(guī)模大小,互聯(lián)網(wǎng)作為信用卡的發(fā)行渠道、支付方式和特色服務(wù)都是不可或缺的技術(shù)手段及經(jīng)營思維,隨著電子商務(wù)的興起,信用卡也面臨很多挑戰(zhàn)。在信用卡市場日趨飽和,增速放緩的大形勢下,交通銀行信用卡如何在保持住市場份額的同時(shí),不斷的提高用戶滿意度,增強(qiáng)用戶忠誠度,不斷擴(kuò)展信用卡新的市場,在各家銀行才用不同營銷策略的形勢下,交通銀行如何運(yùn)用更合理的營銷策略,促進(jìn)發(fā)卡量,增強(qiáng)客戶關(guān)系,成為交通銀行亟待思考的問題。本論文主要介紹了交通銀行信用卡的相關(guān)知識(shí)、交行信用卡中心的情況和交通銀行信用卡業(yè)務(wù)自身發(fā)展的基本情況及目前交通銀行信用卡業(yè)務(wù)的運(yùn)營運(yùn)作情況,本文在市場營銷環(huán)境分析、STP理論、客戶關(guān)系管理相關(guān)理論4Ps理論和大數(shù)據(jù)理論的基礎(chǔ)上,參考國內(nèi)外優(yōu)秀信用卡機(jī)構(gòu)的營銷策略,主要從產(chǎn)品定價(jià)策略、信用卡市場環(huán)境、大數(shù)據(jù)營銷策略、新形勢下市場定位戰(zhàn)略、客戶服務(wù)策略、客戶關(guān)系管理策略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、銷售渠道管理策略、營銷的運(yùn)行和保證等多個(gè)方面分析了交通銀行信用卡的運(yùn)營狀況和運(yùn)營工作中的出現(xiàn)的諸如同質(zhì)化嚴(yán)重、過度依賴渠道、睡眠卡多等問題,并對(duì)交行信用卡營銷工作中優(yōu)勢與有待改進(jìn)之處進(jìn)行總結(jié),提出合理的、可行的、有意義的建議。
【關(guān)鍵詞】：信用卡 營銷 策略 交通銀行 營銷管理
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F832.2
【目錄】：

• 致謝5-6
• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 1 引言11-17
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的和意義12
• 1.3 本文研究方法12-13
• 1.4 研究對(duì)象13
• 1.5 論綜述13-15
• 1.5.1 4PS論13
• 1.5.2 STP理論13-14
• 1.5.3 客戶關(guān)系管理(CRM)14-15
• 1.6 文獻(xiàn)綜述15-16
• 1.7 研究思路16-17
• 2 案例研究17-26
• 2.1 案例背景17
• 2.1.1 行業(yè)背景17
• 2.1.2 企業(yè)背景17
• 2.2 案例情況17-19
• 2.3 交通銀行信用卡市場營銷環(huán)境分析19-22
• 2.3.1 宏觀環(huán)境分析19-21
• 2.3.2 微觀環(huán)境分析21-22
• 2.4 交通銀行信用卡的SWOT分析22-26
• 2.4.1 優(yōu)勢分析22-23
• 2.4.2 劣勢分析23
• 2.4.3 機(jī)會(huì)分析23
• 2.4.4 威脅分析23-26
• 3 營銷策略及存在的問題26-30
• 3.1 交通銀行信用卡營銷方法26-27
• 3.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷26
• 3.1.2 銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷26
• 3.1.3 商場駐場營銷26-27
• 3.1.4 油站駐店?duì)I銷27
• 3.1.5 路演27
• 3.1.6 客戶拜訪27
• 3.1.7 客戶轉(zhuǎn)介紹27
• 3.2 營銷存在的問題27-30
• 3.2.1 同質(zhì)化嚴(yán)重27-28
• 3.2.2 交通銀行信用卡中心效能低28
• 3.2.3 營銷人員素質(zhì)低28
• 3.2.4 過度依賴渠道28
• 3.2.5 客戶體驗(yàn)差28-29
• 3.2.6 大量睡眠卡、使用率低29
• 3.2.7 授信額度低、優(yōu)質(zhì)客戶少29-30
• 4 解決方案30-43
• 4.1 目標(biāo)市場選擇與定位30-34
• 4.1.1 市場細(xì)分30-32
• 4.1.2 交通銀行信用卡營銷的目標(biāo)市場32-34
• 4.2 營銷策略34-40
• 4.2.1 產(chǎn)品策略34-36
• 4.2.2 定價(jià)策略36-37
• 4.2.3 渠道策略37-38
• 4.2.4 促銷策略38-39
• 4.2.5 大數(shù)據(jù)營銷策略39-40
• 4.3 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理40-43
• 4.3.1 客戶關(guān)系重要性40-41
• 4.3.2 客戶評(píng)估管理41
• 4.3.3 客戶認(rèn)知管理41-42
• 4.3.4 客戶維系管理42-43
• 5 結(jié)論與展望43-45
• 5.1 主要結(jié)論43
• 5.2 論文展望43-45
• 參考文獻(xiàn)45-47
• 作者簡歷及攻讀碩士/博士學(xué)位期間取得的研究成果47-49
• 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集49

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1062995