發(fā)布時(shí)間：2017-04-07 12:00

  本文關(guān)鍵詞：基于勝任力模型的中國農(nóng)業(yè)銀行CQ分行營銷人員績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,利潤是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)性條件,而營銷人員無疑是企業(yè)利潤的主要直接貢獻(xiàn)者,其績(jī)效水平在很大程度上影響和制約企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施�？陀^、公正、科學(xué)地對(duì)營銷人員的知識(shí)、技能與素養(yǎng)等方面進(jìn)行有效評(píng)價(jià),以指導(dǎo)營銷人員績(jī)效水平的不斷提升是企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理面臨的重大任務(wù)。銀行作為企業(yè)與其他類型的企業(yè)具有共同特征,但也有自己的個(gè)性。因此銀行業(yè)營銷人員與其它類型企業(yè)的營銷人員在勝任力素質(zhì)要求方面也存在一定差異,對(duì)其績(jī)效評(píng)價(jià)不能簡(jiǎn)單照搬其它類型企業(yè)的做法。本文選擇以中國農(nóng)業(yè)銀行CQ分行營銷人員績(jī)效評(píng)價(jià)體系為研究對(duì)象,一是基于理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合的要求,二是基于自身工作實(shí)際的需要。為此,在學(xué)習(xí)、參考、借鑒已有研究思路與方法的基礎(chǔ)上,通過對(duì)CQ分行營銷人員績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀及存在的問題的分析,將勝任力模型引入CQ分行營銷人員績(jī)效評(píng)價(jià),從基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)維度,建立了CQ分行營銷人員的勝任力模型,通過問卷調(diào)查與訪談等方式檢驗(yàn)了所建立的勝任力模型的適用性,進(jìn)而重新構(gòu)建了CQ分行營銷人員績(jī)效評(píng)價(jià)體系,運(yùn)用模糊綜合評(píng)判法在理論上給出了績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的計(jì)算方法,并結(jié)合CQ分行目前在績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)踐中存在的問題,以及基于勝任力模型的績(jī)效評(píng)價(jià)要求,提出了CQ分行有效實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)建議。
【關(guān)鍵詞】：勝任力模型 銀行營銷人員 績(jī)效評(píng)價(jià) 模糊綜合評(píng)價(jià)
【學(xué)位授予單位】：重慶師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 1 緒論9-16
• 1.1 研究背景與意義9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.2 文獻(xiàn)概述10-13
• 1.2.1 國外研究文獻(xiàn)10-12
• 1.2.2 國內(nèi)研究文獻(xiàn)12-13
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與技術(shù)路線13-16
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容13-15
• 1.3.2 技術(shù)路線15-16
• 2 基礎(chǔ)理論16-22
• 2.1 勝任力模型16-19
• 2.1.1 勝任力及其勝任力模型含義16-17
• 2.1.2 幾種勝任力模型介紹17-19
• 2.2 績(jī)效評(píng)價(jià)19-22
• 2.2.1 績(jī)效及績(jī)效評(píng)價(jià)的含義19-21
• 2.2.2 績(jī)效評(píng)價(jià)的基本過程21-22
• 3 CQ分行營銷人員績(jī)效評(píng)價(jià)存在的問題22-32
• 3.1 CQ分行營銷人員隊(duì)伍現(xiàn)狀22-23
• 3.2 CQ分行營銷人員績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)行模式23-24
• 3.2.1 CQ分行營銷人員績(jī)效評(píng)價(jià)的組織形式23
• 3.2.2 CQ分行營銷人員績(jī)效評(píng)價(jià)流程23-24
• 3.3 CQ分行營銷人員績(jī)效評(píng)價(jià)存在的問題24-26
• 3.3.1 評(píng)價(jià)體系與戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)聯(lián)度不高25
• 3.3.2 重短期結(jié)果表現(xiàn)輕過程工作考核25-26
• 3.3.3 主觀性評(píng)價(jià)成分多客觀性評(píng)價(jià)少26
• 3.3.4 評(píng)價(jià)過程員工參與度程度相對(duì)不夠26
• 3.4 勝任力模型用于銀行營銷人員績(jī)效評(píng)價(jià)的價(jià)值26-32
• 3.4.1 營銷人員的基本特征26-27
• 3.4.2 商業(yè)銀行營銷崗位勝任力要求27-29
• 3.4.3 勝任力模型用于銀行營銷人員績(jī)效評(píng)價(jià)的意義29-32
• 4 CQ分行營銷人員勝任力模型的構(gòu)建32-37
• 4.1 模型構(gòu)建的基本原則與方法32
• 4.2 模型構(gòu)建32-34
• 4.2.1 構(gòu)建結(jié)構(gòu)圖32-33
• 4.2.2 開展問卷調(diào)查33-34
• 4.3 模型驗(yàn)證34-37
• 4.3.1 效度檢驗(yàn)34-35
• 4.3.2 信度檢驗(yàn)35-37
• 5 基于勝任力模型的CQ分行營銷人員績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建37-41
• 5.1 模型構(gòu)建與檢驗(yàn)37
• 5.2 評(píng)價(jià)主體的確定37
• 5.3 評(píng)價(jià)結(jié)果的計(jì)算37-40
• 5.4 得分結(jié)果的應(yīng)用40-41
• 6 基于勝任力模型的CQ分行營銷人員績(jī)效評(píng)價(jià)的應(yīng)用41-48
• 6.1 CQ分行概況41
• 6.2 績(jī)效評(píng)價(jià)41-48
• 6.2.1 確定模型的評(píng)價(jià)指標(biāo)41-42
• 6.2.2 評(píng)價(jià)主題的確定42
• 6.2.3 應(yīng)用模糊綜合評(píng)價(jià)法實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)42-47
• 6.2.4 結(jié)果應(yīng)用47-48
• 7 CQ分行有效實(shí)施營銷人員績(jī)效評(píng)價(jià)的建議48-51
• 7.1 樹立正確的績(jī)效評(píng)價(jià)理念48
• 7.2 注重績(jī)效評(píng)價(jià)的過程管理48
• 7.3 完善營銷人員的崗位體系48-49
• 7.4 強(qiáng)化職能部門主體責(zé)任49
• 7.5 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)管理49-51
• 8 基本結(jié)論51-52
• 參考文獻(xiàn)52-54
• 附錄A CQ分行營銷人員勝任力模型各因素行為等級(jí)量表54-57
• 致謝57

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4 許大偉 夏s

本文編號(hào)：290373