【摘要】：績效管理體系作為企業(yè)管理的有效工具,是員工激勵(lì)、崗位升降、能力培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。對建立有效的激勵(lì)機(jī)制,打造高效率、高技能水平的工作團(tuán)隊(duì),營造有序的運(yùn)營管理秩序,具有非常重要的作用。隨著“4G”的普及和“5G”的來臨,高速網(wǎng)絡(luò)時(shí)代隨之到來,三大運(yùn)營商也進(jìn)入全面的白熱化的競爭中,科技的競爭關(guān)鍵在于人才。作為移動(dòng)公司,只有建立科學(xué)的績效管理體系,才能發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性,才能在這場競爭中確保利于不敗之地。本文著重研究了平衡計(jì)分卡管理方法(Balanced-Scored Card)理論及其國內(nèi)外研究情況。采用理論分析、案例研究和問卷調(diào)查的方法,研究分析了N市移動(dòng)公司及其下屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的組織架構(gòu)、績效薪酬、績效體系現(xiàn)狀。重點(diǎn)分析了其績效管理體系存在的問題,研究發(fā)現(xiàn)N市移動(dòng)公司的績效管理體系難以體現(xiàn)個(gè)體之間的差異,未能以公司的長遠(yuǎn)發(fā)展為導(dǎo)向,只追求目前指標(biāo)的完成情況;N市下屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的績效考核,指標(biāo)比較細(xì),且較為繁瑣,員工無法詳細(xì)掌握,且由于單元自定義加減分的存在,使得績效考核存在較大變動(dòng)及隨意性。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,基于關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)進(jìn)行平衡計(jì)分卡績效管理體系構(gòu)建。以財(cái)務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部流程經(jīng)營維度、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度為切入點(diǎn),研究了相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)目,并形成了由19個(gè)指標(biāo)組成的新的績效管理體系。以工作產(chǎn)出為基礎(chǔ),以KPI指標(biāo)為依托,建立N市移動(dòng)公司(支局人員)及下屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的平衡計(jì)分卡績效考核模型。同時(shí),研究分析了績效管理體系實(shí)施方案、優(yōu)點(diǎn)及效果預(yù)估、實(shí)施保障等,確保此體系的合理及順利運(yùn)行。使企業(yè)的績效發(fā)揮應(yīng)有的作用,提升員工工作效率與工作熱情,創(chuàng)造更大價(jià)值。
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92;F626
【圖文】：

第 3 章 N 市移動(dòng)公司概況及績效體系N 市移動(dòng)公司對各下轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有直接管理和間接管理兩種方法。直接管理是由銷售服務(wù)部直接對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置指標(biāo)，進(jìn)行績效考核；間接管理是銷售服務(wù)部將績效及管理通過分管支局進(jìn)行調(diào)控，從而對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理。由于間接管理的存在，因此支局人員的考核指標(biāo)與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的考核指標(biāo)息息相關(guān)，支局分管的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)完成優(yōu)異，績效指標(biāo)完成率高，會(huì)使得支局人員績效完成較好。本章節(jié)所指的 N 市移動(dòng)公司薪酬組成及績效管理體系，指的是市屬支局人員的薪酬及績效。3.1 N 市移動(dòng)公司組織架構(gòu)N 市移動(dòng)公司采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制，總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)管理綜合部、技術(shù)業(yè)務(wù)支撐中心、銷售服務(wù)部、政企客戶部等四個(gè)部門，其組織架構(gòu)圖見下圖 1，職能分工圖見下表 1。

組織架構(gòu) 分工職能領(lǐng)導(dǎo) 思想、統(tǒng)籌工作綜合部安全生產(chǎn)、優(yōu)化崗位結(jié)構(gòu)、夯實(shí)基礎(chǔ)管理、做好后勤服務(wù)保障、黨建廉政制度技術(shù)業(yè)務(wù)支撐心4G 精品網(wǎng)絡(luò)、提升寬帶的接入能力及服務(wù)質(zhì)量、持續(xù)推進(jìn)駐地網(wǎng)建設(shè)推進(jìn)一張光纜網(wǎng)建設(shè)政企客戶部 集團(tuán) 4G、集團(tuán)統(tǒng)付、開展信息化工作、負(fù)責(zé)內(nèi)部管理工作銷售服務(wù)部發(fā)展終端流量、家庭寬帶、渠道建設(shè)、4G 用戶凈增新增、服務(wù)以及個(gè)渠道酬金及支局人員績效管理 N 市移動(dòng)公司人員狀況現(xiàn) N 市移動(dòng)公司截止 2017 年 10 月 30 日，公司在職人員：公司用工 235 人工 2 人，交流人員 1 人，新進(jìn)大學(xué)生 1 人。其人員學(xué)歷構(gòu)成見下扇形表 2 中可以看出，大學(xué)本科及以上學(xué)歷人員占比較大，對這部分人員的績效考評歷，才能提升他們自我的滿意度及價(jià)值感。

圖 4.1 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員學(xué)歷分布調(diào)查圖調(diào)查結(jié)果 2：員工對公司戰(zhàn)略認(rèn)識不清晰。公司戰(zhàn)略的認(rèn)識，不清楚公司戰(zhàn)略的有 47%，知道公司部分戰(zhàn)略的的員工能清楚詳盡說出地公司戰(zhàn)略。

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 任翠玉;楊喜影;高冠群;;基于平衡計(jì)分卡的M銀行績效評價(jià)體系設(shè)計(jì)與實(shí)施[J];財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì);2015年08期

2 宋紅玉;沈菊琴;;平衡計(jì)分卡的發(fā)展及超越:一個(gè)文獻(xiàn)綜述[J];會(huì)計(jì)之友;2015年05期

3 劉佐壯;;留住核心員工[J];全國商情;2013年01期

4 馮海虹;;財(cái)務(wù)分析相關(guān)概念辨析與再定義[J];財(cái)會(huì)通訊;2012年29期

5 鄭永娟;;基于平衡計(jì)分卡的A集團(tuán)績效評價(jià)研究[J];價(jià)值工程;2012年10期

6 章連標(biāo);李超;;基于沃爾評分法的航空公司并購績效研究——以東航并購上航為例[J];財(cái)會(huì)通訊;2012年05期

7 趙敏;;平衡計(jì)分卡在我國企業(yè)的運(yùn)用[J];理論探索;2012年01期

8 ;組織有效性評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的提出者——斯坦利·西肖爾[J];現(xiàn)代班組;2011年05期

9 王紅軍;;讀《相關(guān)性的遺失:管理會(huì)計(jì)興衰史》[J];財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì);2011年02期

10 陳曉晨;;360度績效考評方法的研究綜述[J];科教文匯(上旬刊);2009年02期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 凡靜;平衡計(jì)分卡在房地產(chǎn)企業(yè)績效評價(jià)中的應(yīng)用研究[D];山東財(cái)經(jīng)大學(xué);2016年

2 劉鈺;基于平衡計(jì)分卡的績效管理優(yōu)化研究[D];河北大學(xué);2015年

3 李萌;電信運(yùn)營企業(yè)集團(tuán)客戶專線預(yù)覆蓋BSC戰(zhàn)略執(zhí)行研究[D];天津大學(xué);2015年

4 王曉洋;金字塔層級對資金占用和公司績效影響的研究[D];蘇州大學(xué);2015年

5 毛斐斐;基于平衡計(jì)分卡的財(cái)政支出績效評價(jià)體系研究[D];西北師范大學(xué);2014年

6 方勝;基于平衡計(jì)分卡的全業(yè)務(wù)運(yùn)營指標(biāo)體系的構(gòu)建[D];北京郵電大學(xué);2014年

7 汪勇;中國移動(dòng)A分公司績效管理體系研究[D];電子科技大學(xué);2013年

8 張超;基于KPI的績效管理體系研究[D];新疆大學(xué);2012年

9 寧惠賢;基于平衡計(jì)分卡JS集團(tuán)績效考核體系研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2011年

10 劉植培;基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略性企業(yè)業(yè)績評價(jià)體系研究[D];東華大學(xué);2004年

本文編號：2787863