本文選題：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心　切入點：績效管理　出處：《重慶醫(yī)科大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：目的了解重慶市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效管理的情況,以及績效管理對基本醫(yī)療服務(wù)的影響,為進一步開展基本醫(yī)療服務(wù)與績效管理提供參考意見。方法主要采用:(1)文獻研究法;(2)問卷調(diào)查法:收集績效管理相關(guān)數(shù)據(jù);(3)現(xiàn)場訪談法:了解各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實際情況;(4)統(tǒng)計方法:TOPSIS法,對所選取社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進行綜合排名;因素分析法。結(jié)果1、績效管理現(xiàn)狀分析顯示,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效管理觀念落后,且存在考核體系僵化,崗位責(zé)任不規(guī)范,普遍反映績效工資總量不足。2、衛(wèi)生技術(shù)人員對績效管理總體滿意度一般,對于績效工資的滿意度最低,但同時也是提高滿意度的關(guān)鍵。3、患者滿意度顯示,對于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量都比較滿意,離家近、價格便宜是吸引他們到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診的主要原因。4、根據(jù)TOPSIS的結(jié)果,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心綜合排名為安富、城東、城南、峰高、三合、中梁山、名山、走馬鎮(zhèn)、上清寺、大溪溝。且最高得分(0.611)與最低得分(0.169)差距大。5、因素分析法顯示實施績效管理對基本醫(yī)療服務(wù)的影響因素有兩個,分別是衛(wèi)生技術(shù)人員中中專以上學(xué)歷者人數(shù)和總診療人次中向上轉(zhuǎn)診人次。結(jié)論績效管理有利于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本醫(yī)療服務(wù)能力的提升,對于服務(wù)數(shù)量和服務(wù)效率也有一定的促進作用,但不利于衛(wèi)生技術(shù)人員工作積極性。建議建立科學(xué)合理的績效考核體系,定期對相關(guān)指標(biāo)進行更正。對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)以及員工進行有效的培訓(xùn),轉(zhuǎn)變觀念。加強上下級溝通,保證績效管理各環(huán)節(jié)有序進行。加大績效工資總量,實行有差別的績效工資制度。倡導(dǎo)群眾參與,提高滿意度。加快衛(wèi)生信息化建設(shè)。
[Abstract]:Objective to understand the situation of performance management in Chongqing community health service center and the effect of performance management on basic medical service. To provide reference for the further development of basic medical services and performance management. Methods: to collect the data related to performance management and field interviews: to understand the community health services in the following ways: 1: 1) literature research method: 2) questionnaire survey method: collection of data related to performance management. (4) Statistical method: TOPSIS, The comprehensive ranking of the selected community health service center; factor analysis. Results 1. The analysis of the current situation of performance management shows that the concept of performance management of community health service center is backward, and the evaluation system is rigid, and the post responsibility is not standardized. It is generally reflected that the total amount of performance pay is not enough. 2. The general satisfaction of health technicians to performance management is general, the satisfaction of performance pay is the lowest, but it is also the key to improve satisfaction. For the community health service center service attitude, service quality is relatively satisfactory, close to home, cheap price is the main reason for attracting them to see the community health service center. According to TOPSIS results, The comprehensive ranking of community health service centers is Anfu, Chengdong, Nancheng, Fenggao, Sanhe, Zhongliangshan, Mingshan, Tongma Town, Shangqing Temple, The difference between the highest score (0.611) and the lowest score (0.169) was significant. Factor analysis showed that there were two influencing factors of implementing performance management on basic medical services. Conclusion performance management is beneficial to the improvement of the basic medical service ability of the community health service center. It can also promote the quantity and efficiency of service, but it is unfavorable to the enthusiasm of health technicians. It is suggested that a scientific and reasonable performance appraisal system should be established. Correct the relevant indicators regularly. Effectively train the leaders and employees of the community health service center, change their concepts, strengthen communication between the top and lower levels, ensure the orderly implementation of the various links of performance management, and increase the total amount of performance pay. We should implement different performance pay system, advocate mass participation, improve satisfaction, and speed up the construction of health informatization.
【學(xué)位授予單位】：重慶醫(yī)科大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：R197.61

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本文編號：1600381