發(fā)布時間：2024-05-12 17:25

　　在高職擴招的背景下,高職教育在教育體系中的重要性持續(xù)增加。高職教育更加注重以就業(yè)為導向的應用實踐類課程,以提高實踐課程的教學質(zhì)量,提高學生的專業(yè)匹配度,從而提升用人單位的滿意度,有利于學生就業(yè)。SERVQUAL服務質(zhì)量差距評價模型被運用在許多服務行業(yè)的質(zhì)量評價當中,但在高職院校實踐課程的質(zhì)量評測中并不多。文章總結(jié)國內(nèi)外服務質(zhì)量差距評價模型的成果,結(jié)合高職酒店管理專業(yè)實踐課程的特點,構(gòu)建基于SERVQUAL模型的高職實踐課程教學質(zhì)量評價要素,以期提高學生的培養(yǎng)質(zhì)量。

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、服務質(zhì)量差距評價模型的成果
    （一）顧客感知服務質(zhì)量模型
    （二）PZB模型
    （三）SERVQUAL模型
二、酒店管理專業(yè)實踐課程教學質(zhì)量評價模型構(gòu)建
三、酒店管理專業(yè)實踐課程教學質(zhì)量評價體系構(gòu)成要素
    （一）設(shè)計原則
    （二）指標確定
    （三）構(gòu)成要素
四、酒店管理專業(yè)實踐課程提升對策
    （一）保證性——加強實踐教師培訓，不斷改進
    （二）移情性——以學生為中心，個性化教學
    （三）敏感性——重視學生反饋
五、結(jié)語



本文編號：3971647