發(fā)布時(shí)間：2022-01-22 02:32

　　客戶經(jīng)理對(duì)國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行的作用日益重要,探索有效的薪酬激勵(lì)機(jī)制成為必要。本文首先回顧了客戶經(jīng)理制的發(fā)展歷程,介紹了客戶經(jīng)理薪酬激勵(lì)的相關(guān)理論和實(shí)踐研究,然后以寧波鄞州銀行的客戶經(jīng)理薪酬激勵(lì)制度為研究對(duì)象,分析了鄞州銀行客戶經(jīng)理薪酬激勵(lì)制度的現(xiàn)狀和問(wèn)題,探討了鄞州銀行客戶經(jīng)理薪酬激勵(lì)制度的優(yōu)化方案。鄞州銀行目前的客戶經(jīng)理薪酬激勵(lì)主要是基于模擬利潤(rùn)考核的薪酬,薪酬結(jié)構(gòu)分為基礎(chǔ)薪酬、業(yè)績(jī)薪酬以及福利,大部分薪酬以現(xiàn)金形式發(fā)放,一小部分由支行進(jìn)行二級(jí)分配。這樣的客戶經(jīng)理薪酬激勵(lì)存在五個(gè)主要問(wèn)題：一是業(yè)績(jī)薪酬激勵(lì)作用被弱化,原因是薪酬以外的部分更具有激勵(lì)作用；二是業(yè)績(jī)薪酬以銀行確定的統(tǒng)一比例計(jì)酬,而與年度綜合考核結(jié)果脫鉤,考核的作用未充分發(fā)揮；三是未清晰劃分客戶的責(zé)任權(quán)重,使得客戶經(jīng)理的薪酬與貢獻(xiàn)不完全對(duì)等；四是客戶經(jīng)理薪酬與支行整體經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)系不密切；五是有的指標(biāo)（如存量指標(biāo)）的指標(biāo)值設(shè)置不合理,使工作量不斷加大卻不能有效增加客戶經(jīng)理的薪酬。針對(duì)現(xiàn)存的五大主要問(wèn)題,鄞州銀行對(duì)客戶經(jīng)理薪酬激勵(lì)制度優(yōu)化的思路是：一是堅(jiān)持薪酬激勵(lì)設(shè)計(jì)的原則,二是明確薪酬激勵(lì)政策的導(dǎo)向,三是設(shè)計(jì)合理的薪酬激勵(lì)體系,... 

【文章來(lái)源】：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：58 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 導(dǎo)論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究方法和內(nèi)容
        1.2.1 研究方法
        1.2.2 研究?jī)?nèi)容
    1.3 創(chuàng)新與不足
第二章 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究綜述
    2.1 客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理制
        2.1.1 客戶經(jīng)理的概念
        2.1.2 客戶經(jīng)理制的概念
        2.1.3 國(guó)外商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制發(fā)展概況
        2.1.4 國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制發(fā)展概況
    2.2 薪酬和激勵(lì)理論概述
        2.2.1 薪酬理論概述
        2.2.2 激勵(lì)理論概述
    2.3 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理薪酬激勵(lì)研究綜述
    2.4 薪酬激勵(lì)的績(jī)效考核研究
第三章 鄞州銀行客戶經(jīng)理薪酬激勵(lì)現(xiàn)狀
    3.1 鄞州銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)情況
        3.1.1 鄞州銀行歷史沿革
        3.1.2 客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)情況
    3.2 鄞州銀行客戶經(jīng)理薪酬激勵(lì)現(xiàn)狀
        3.2.1 薪酬激勵(lì)方式
        3.2.2 薪酬基本結(jié)構(gòu)
        3.2.3 部分薪酬實(shí)行二級(jí)分配
    3.3 鄞州銀行客戶經(jīng)理薪酬激勵(lì)問(wèn)題分析
        3.3.1 業(yè)績(jī)薪酬激勵(lì)作用弱化
        3.3.2 業(yè)績(jī)薪酬調(diào)整與年度考核脫鉤
        3.3.3 薪酬與貢獻(xiàn)不完全對(duì)等
        3.3.4 薪酬與整體效益的關(guān)聯(lián)度低
        3.3.5 存量業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)置不合理
第四章 鄞州銀行客戶經(jīng)理薪酬激勵(lì)制度的優(yōu)化
    4.1 同行業(yè)薪酬激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)調(diào)查
    4.2 鄞州銀行客戶經(jīng)理薪酬激勵(lì)優(yōu)化的思路
        4.2.1 堅(jiān)持薪酬激勵(lì)設(shè)計(jì)的原則
        4.2.2 明確薪酬激勵(lì)政策的導(dǎo)向
        4.2.3 設(shè)計(jì)合理的薪酬激勵(lì)體系
        4.2.4 開(kāi)發(fā)有效的績(jī)效考核體系
    4.3 鄞州銀行客戶經(jīng)理薪酬激勵(lì)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)
        4.3.1 調(diào)整完善薪酬結(jié)構(gòu)
        4.3.2 掛鉤計(jì)酬比例與考核結(jié)果
        4.3.3 認(rèn)定考核賬戶的責(zé)任權(quán)重
        4.3.4 強(qiáng)化個(gè)體薪酬與支行效益的關(guān)聯(lián)度
        4.3.5 優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)體系
第五章 鄞州銀行客戶經(jīng)理薪酬激勵(lì)制度優(yōu)化的配套措施
    5.1 樹(shù)立全面薪酬意識(shí)
    5.2 制度方面的保障措施
        5.2.1 建立經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分解制度
        5.2.2 完善客戶經(jīng)理管理制度
        5.2.3 明確績(jī)效考核工作機(jī)制和流程
        5.2.4 建立考核薪酬委員會(huì)
        5.2.5 建全監(jiān)督約束機(jī)制
    5.3 技術(shù)方面的保障措施
        5.3.1 建立工作分析系統(tǒng)
        5.3.2 建立考核數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)
    5.4 人員方面的保障措施
        5.4.1 獲得銀行高管的支持
        5.4.2 提高考評(píng)者的素質(zhì)
        5.4.3 培訓(xùn)客戶經(jīng)理
第六章 全文總結(jié)
    6.1 研究總結(jié)
    6.2 進(jìn)一步研究的方向
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3601394