近年來,隨著金融業(yè)競爭的不斷加劇,如何能在日趨激烈的市場競爭壓力下站穩(wěn)腳跟,并帶動地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,已經(jīng)是各家銀行必須要解決的問題。在這樣的大背景下,不斷吸收優(yōu)秀人才,并充分激發(fā)員工潛能,提升群體凝聚力以及建立更科學(xué)更完善的績效管理制度,這些都是現(xiàn)階段我國商業(yè)銀行應(yīng)對激烈競爭的不錯選擇�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)是銀行最基本的經(jīng)營單位,對于銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展而言至關(guān)重要。本文結(jié)合A商業(yè)銀行J支行績效管理的實(shí)際情況,分析該銀行基層網(wǎng)點(diǎn)績效管理現(xiàn)狀,從績效指標(biāo)設(shè)定、內(nèi)部溝通、職責(zé)安排等方面深入研究其績效管理存在的問題,分析相關(guān)問題的成因,并在此基礎(chǔ)之上,結(jié)合BSC理論提出針對A商業(yè)銀行J支行面向基層網(wǎng)點(diǎn)的績效管理體系優(yōu)化方案,具體分為以下幾個部分:第一部分為緒論,本部分介紹了課題研究背景及意義,相關(guān)研究內(nèi)容及方法,并通過查閱文獻(xiàn),了解了國內(nèi)外關(guān)于銀行績效管理的研究現(xiàn)狀,為全文的研究奠定了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ);第二部分為相關(guān)概念與理論簡介,包括績效管理的內(nèi)涵與流程,績效管理方法以及平衡記分卡相關(guān)理論,從而為后文的研究提供理論基礎(chǔ)。第三部分分析A商業(yè)銀行J支行基層網(wǎng)點(diǎn)績效管理的現(xiàn)狀,對A商業(yè)銀行J支行的基本情況進(jìn)行介... 

【文章來源】：重慶理工大學(xué)重慶市

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線

2相關(guān)理論與方法15系。例如新客戶的增長率以及老客戶的業(yè)務(wù)往來頻率是可以由客戶滿意度決定的，與此同時(shí)，客戶的總數(shù)量，又可以被上述三種客戶評價(jià)指標(biāo)所影響；而新客戶的增長率又會被老客戶的數(shù)量所影響；大客戶的數(shù)量又會被客戶服務(wù)滿意度以及客戶服務(wù)的維護(hù)成本所影響，同時(shí)各類客戶的數(shù)量以及客戶的總數(shù)量又會影響客戶帶來的利潤，并且客戶帶來的利潤也會被客戶的維護(hù)成本所影響。（3）內(nèi)部流程維度“以提高客戶滿意度為中心”來確定的績效考核指標(biāo)是內(nèi)部流程維度的主要依據(jù)，在金融服務(wù)行業(yè)，應(yīng)當(dāng)在不違反行業(yè)規(guī)定的前提下，抓住客戶的心理，根據(jù)不同客戶的不同的喜好，對不同的客戶采用不同的服務(wù)方式，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推出符合客戶需要的新產(chǎn)品，總之要以讓客戶滿意為主。內(nèi)部流程維度的主要評價(jià)指標(biāo)有：①評價(jià)企業(yè)為增強(qiáng)競爭力和戰(zhàn)略執(zhí)行力進(jìn)行的管理制度、產(chǎn)品等的創(chuàng)新指標(biāo)，如新產(chǎn)品的推出頻率、客戶對新產(chǎn)品的評價(jià)情況。②評價(jià)服務(wù)指標(biāo)，如產(chǎn)品體驗(yàn)周期、客戶舉報(bào)率、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)頻率等；（4）學(xué)習(xí)與成長維度評價(jià)學(xué)習(xí)與成長維度的指標(biāo)，主要有員工能力、企業(yè)管理信息能力和企業(yè)的激勵等。除此之外，還應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能，重視員工的存在感，創(chuàng)建幸福企業(yè)等。這四個維度密切相連、互為因果，并構(gòu)成一個完整的價(jià)值鏈條，其相互關(guān)系可主要以圖2-3所示概括出來。圖2-3平衡積分卡四維度邏輯關(guān)系

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]從普惠金融視角看商業(yè)銀行績效評估[J]. 章安辰.  財(cái)會月刊. 2019(13)
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[4]銀行總分行績效目標(biāo)激勵管理的博弈分析——從浦發(fā)銀行成都分行案說起[J]. 林兢,許宇宸.  財(cái)會月刊. 2019(03)
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碩士論文
[1]江西銀行績效管理制度優(yōu)化研究[D]. 徐琦.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2017
[2]COACH銀行績效管理體系改進(jìn)研究[D]. 張琳.哈爾濱工程大學(xué) 2017



本文編號：3309975