本文關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈管理模式特性及績效評(píng)價(jià)體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

在深入分析服務(wù)供應(yīng)鏈內(nèi)涵的基礎(chǔ)上提出了服務(wù)供應(yīng)鏈管理的基本模式。從供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈運(yùn)營模式、供應(yīng)鏈穩(wěn)定性和供應(yīng)鏈管理內(nèi)容幾個(gè)方面分析了服務(wù)供應(yīng)鏈模式的特性,并從顧客價(jià)值、服務(wù)運(yùn)行績效、協(xié)同發(fā)展績效三個(gè)方面構(gòu)建了一個(gè)面向客戶的、基于服務(wù)過程的、通用有效的服務(wù)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系。

宋丹霞，服務(wù)供應(yīng)鏈管理模式特性及績效評(píng)價(jià)體系研究等：

供應(yīng)鏈管理

服務(wù)供應(yīng)鏈管理模式特性及績效評(píng)價(jià)體系研究 宋丹霞 1黃衛(wèi)來徐 f 2,,楊。

( .中科技大學(xué)，北武漢 4 0 7;.國地質(zhì)大學(xué)，北武漢 1華湖 3 0 42中湖 3華南理 5大學(xué)，東廣州 5 0 0 ) . -廣 1 0 6 【摘

407; 3 0 4

要】在深入分析服務(wù)供應(yīng)鏈內(nèi)涵的基礎(chǔ)上提出了服務(wù)供應(yīng)鏈管理的基本模式。從供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈運(yùn)營模式、供應(yīng)鏈

穩(wěn)定性和供應(yīng)鏈管理內(nèi)容幾個(gè)方面分析了服務(wù)供應(yīng)鏈模式的特性，并從顧客價(jià)值、服務(wù)運(yùn)行績效、同發(fā)展績效三個(gè)方面構(gòu)建了協(xié) 一

個(gè)面向客戶的、基于服務(wù)過程的、通用有效的服務(wù)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系。 【關(guān)鍵詞】服務(wù)供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理；績效評(píng)價(jià)體系【中圖分類號(hào)】2 3 F7. 7[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A f文章m￣]0 5 12 (0 9 0— 15 0 1o— 5 X 2 0 ) 10—4 1

Re e r h O l e v c u p y Ch i a a e e t o e& P r o ma c a u t n S se s a c i S r i eS p l a n M n g m n d M e r n eEv l a i y t m f o

S N a -i‘ HU N il X ag O GD n x ' A GWe-a, UY n3 a2 ' i (. u z o gU i ri i c 1H ah n nv s y f ce e&T c n l y Wu a 3 0 4 2C i nvri e lg, h 3 0 4 e toS n e h o g, h 4 0 7; .hn U i s y f o y Wu a 4 0 7 o n a e toG o n 3S uhChn iest f ce c Tehnlg, a gh u51 0 6 Chn ) .o t iaUnv riyo S in e& c ooy Gu n z o 0 0, ia

Ab t a t An l zn o n tt n o￣ r ie s p l h i, h a e r p s s t eb s cmo e frs r i es p l h i n g me t sr c: ay i gt c n oa i f v c u p yc a n t e p p rp o o e h a i d o e vc u p y c an ma a e n, he o d s u s si a u e o t eflo n s e t: t cur, p rto d, tb l ya d ma a e n o t n sa d e tb

ih s u tme - r— ic s e sf t r s r m l wi ga p c s s u t e o e a in mo e sa i t n n g me t n e t sa ls e c so r oi t e f h o r i c n a e td, e i ep o e sb e nd e e tv e v c u p yc a np roma c v u t ns se i s e t a u tme a u . e vc p r - n e s r c r c s a da f c ies r i es p l h e r n e e a ai y tm n t a p s sc so rv l e s r ie o ea v s i f l o he c t n p ro a c d d o d n t d d v lp n e o r n e i e f r n ea o r i a e e e o me t r rma c . o m n pf

Ke wo d:s r ies p l h i; M; e o ma c v u t n s se y r s e c u p yc a n SC p r r n ee a ai y tm v f l o

1引言 自2 0世紀(jì) 6 O年代以來，世界主要發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)重心開始轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)在就業(yè)和國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重不斷加大，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”向“轉(zhuǎn) 型的總趨勢。隨著中國的改革開放，務(wù)業(yè)在我國也得到迅速服

品供應(yīng)鏈的特性的分析，借鑒目前產(chǎn)品供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)研究中較為成熟的體系和方法，構(gòu)建了服務(wù)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)通用模型，既可以為服務(wù)性企業(yè)提升其供應(yīng)鏈管理績效提供有益的參考，也為生產(chǎn)性企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)外包過程中如何選擇合 格的服務(wù)供應(yīng)商提供了依據(jù)。

發(fā)展，截止到 20 0 6年，國三次產(chǎn)業(yè)中服務(wù)業(yè)對(duì) G P的貢獻(xiàn)我 D 已達(dá)到 3 -%,業(yè)人口比重達(dá)到 3 . 94就 22%。

2文獻(xiàn)綜述 從現(xiàn)有的國內(nèi)外參考文獻(xiàn)來看，對(duì)于服務(wù)供應(yīng)鏈目前還

2世紀(jì)的競爭不再是產(chǎn)品的競爭， 1而是供應(yīng)鏈的競爭。進(jìn) 入2紀(jì)9 O世 O年代以來，供應(yīng)鏈管理廣泛地受到理論界和企

沒有統(tǒng)一和明確的的界定，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵有多種不同的理解，大體可以歸納為以下三種觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)是從售后服務(wù)的角度來定義服務(wù)供應(yīng)鏈，，稱之為服務(wù)端供應(yīng)鏈管理，它強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品的售后服務(wù)在企業(yè)保持競爭優(yōu)勢和獲取利潤方面所扮演的重要角色。服務(wù)端供應(yīng)鏈管理可以

界定為隨著產(chǎn)品服務(wù)化的興起，為保證產(chǎn)品售后服務(wù)順利開展，對(duì)包括服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)運(yùn)行、產(chǎn)品的修理和維護(hù)以及備品備件的

業(yè)團(tuán)體的關(guān)注，它為提升供應(yīng)鏈中的客戶和企業(yè)的利益提供 了巨大的潛力。雖然供應(yīng)鏈管理的研究一直以來都是國內(nèi)外

學(xué)者的研究熱點(diǎn)，但這些研究大多以傳統(tǒng)的制造業(yè)為研究對(duì)象，在對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義和理解中也較多地關(guān)注制造業(yè)中 的實(shí)物產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化過程，而涉及服務(wù)轉(zhuǎn)化過程的服務(wù)供應(yīng)鏈

管理的研究則相對(duì)較少。將制造部門中成功的供應(yīng)鏈管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到服務(wù)轉(zhuǎn)化過程中也能夠帶來很多利益和優(yōu)勢， 但是服務(wù)內(nèi)在的差異性卻需要針對(duì)服務(wù)的特殊性來綜合推進(jìn)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。本文在服務(wù)供應(yīng)鏈內(nèi)涵研究的基礎(chǔ)上提

管理等所有的售后支持性活動(dòng)進(jìn)行集成化管理的模式【 l。而 另一種對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的理解則是基于服務(wù)外包的視角，認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)鏈管理是隨著服務(wù)外包的興起，在企業(yè)服務(wù)外包過程中所形成的針對(duì)服務(wù)的流動(dòng)，從最初服務(wù)供應(yīng)商到最終顧

出服務(wù)供應(yīng)鏈管理的基本模型，通過對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈區(qū)別于產(chǎn)

【收稿 1 2 0~ 12 3期10 8 1- 4【作者簡介】宋丹霞( 9 2 ), 17一，湖北黃岡人，女中國地質(zhì)大學(xué)(武漢 )經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，中科技大學(xué)管理學(xué)院管理科學(xué)與工程專業(yè)博士生華研究方向：服務(wù)運(yùn)作管理、企業(yè)人力資源管理。 ——

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  本文關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈管理模式特性及績效評(píng)價(jià)體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。