發(fā)布時間：2021-10-13 14:03

　　進(jìn)入21世紀(jì)以來,國內(nèi)精細(xì)化工業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展時代,出現(xiàn)了一大批中小企業(yè),競爭態(tài)勢大幅度加劇,中國成為全世界精細(xì)化工行業(yè)最具潛力、發(fā)展最快的市場。A集團(tuán)成立于2001年,成立以來取得了較快發(fā)展,但隨著掌握技術(shù)的競爭對手不斷增加,企業(yè)銷售額增速明顯變緩,利潤率也有所下降。A集團(tuán)面對國際競爭環(huán)境的日益嚴(yán)峻,選擇關(guān)系營銷策略作為市場營銷策略的最重要部分。如何通過關(guān)系營銷策略提升A集團(tuán)的營銷能力、市場占有率和經(jīng)營業(yè)績,就成為企業(yè)亟待解決的問題。首先,本文通過查閱大量文獻(xiàn),依據(jù)關(guān)系營銷相關(guān)理論,通過調(diào)查和訪談等方式,收集相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。其次,對A集團(tuán)概況、關(guān)系營銷競爭態(tài)勢、關(guān)系營銷現(xiàn)狀三大方面了解;同時調(diào)查發(fā)現(xiàn)A集團(tuán)關(guān)系營銷存在的問題,并分析其原因。再次,在了解企業(yè)現(xiàn)狀與問題的基礎(chǔ)上,針對性制定A集團(tuán)關(guān)系營銷策略,包含總體營銷策略、客戶關(guān)系營銷、供應(yīng)商關(guān)系營銷、競爭對手關(guān)系營銷。最后提出了策略實(shí)施的保障措施,更好保障A集團(tuán)關(guān)系營銷策略的落地執(zhí)行。通過本研究得出以下幾點(diǎn)結(jié)論。首先,A集團(tuán)在業(yè)績增速變緩的情況下,通過客戶關(guān)系營銷策略提供客戶忠誠度與滿意度。其次,通過實(shí)施做好客戶、供應(yīng)商、競爭對手三個... 

【文章來源】：華僑大學(xué)福建省

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
        1.1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.2 研究內(nèi)容及方法
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究框架
    1.4 解決的關(guān)鍵問題及創(chuàng)新點(diǎn)
        1.4.1 解決的關(guān)鍵問題
        1.4.2 本文創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 關(guān)系營銷相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 關(guān)系營銷理論的發(fā)展
    2.2 關(guān)系營銷概念界定
    2.3 關(guān)系營銷的特征
    2.4 關(guān)系營銷的原則
        2.4.1 主動溝通原則
        2.4.2 承諾信任原則
        2.4.3 互惠原則
    2.5 關(guān)系營銷的市場模型
        2.5.1 客戶市場
        2.5.2 供應(yīng)商市場
        2.5.3 競爭者市場
        2.5.4 內(nèi)部市場
        2.5.5 分銷商市場
        2.5.6 影響者市場
    2.6 關(guān)系營銷的具體措施
        2.6.1 關(guān)系營銷的組織設(shè)計(jì)
        2.6.2 關(guān)系營銷的資源配置
        2.6.3 關(guān)系營銷的效率提升
    2.7 選擇關(guān)系營銷策略的依據(jù)
第3章 A集團(tuán)關(guān)系營銷現(xiàn)狀與問題分析
    3.1 A集團(tuán)概覽與競爭分析
        3.1.1 A集團(tuán)簡介
        3.1.2 A集團(tuán)關(guān)系營銷競爭分析
    3.2 A集團(tuán)關(guān)系營銷現(xiàn)狀
        3.2.1 客戶關(guān)系營銷現(xiàn)狀
        3.2.2 供應(yīng)商關(guān)系營銷現(xiàn)狀
        3.2.3 競爭者關(guān)系營銷現(xiàn)狀
    3.3 A集團(tuán)關(guān)系營銷的問題與分析
        3.3.1 關(guān)系營銷意識薄弱
        3.3.2 資源配置不合理
        3.3.3 客戶關(guān)系營銷不夠細(xì)化
        3.3.4 不重視供應(yīng)商關(guān)系營銷
        3.3.5 未正確看待競爭者關(guān)系
    3.4 A集團(tuán)關(guān)系營銷的必要性
        3.4.1 維護(hù)客戶資源
        3.4.2 構(gòu)建供應(yīng)鏈優(yōu)勢
第4章 A集團(tuán)關(guān)系營銷策略制定
    4.1 總體關(guān)系營銷策略
        4.1.1 關(guān)系營銷主體確定
        4.1.2 樹立關(guān)系營銷意識
        4.1.3 合理分配人力資源
        4.1.4 建立信息資源管理的基礎(chǔ)
    4.2 客戶關(guān)系營銷策略
        4.2.1 客戶識別與分級
        4.2.2 客戶差異化服務(wù)策略
        4.2.3 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
        4.2.4 轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)觀念
        4.2.5 建立以客戶為中心的CRM系統(tǒng)
    4.3 供應(yīng)商關(guān)系營銷策略
        4.3.1 采購物資及供應(yīng)商分類
        4.3.2 供應(yīng)商扶持政策
        4.3.3 供應(yīng)商成本透明化
        4.3.4 投資參股戰(zhàn)略物資供應(yīng)商
        4.3.5 建立供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)
    4.4 競爭者關(guān)系營銷策略
        4.4.1 戰(zhàn)略物資采購合作
        4.4.2 產(chǎn)品合作研發(fā)
        4.4.3 簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
第5章 A集團(tuán)關(guān)系營銷策略實(shí)施保障
    5.1 策略實(shí)施分工
    5.2 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整
    5.3 業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)與優(yōu)化
    5.4 資金資源保障
第6章 結(jié)論
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究不足與展望
    6.3 對同行及經(jīng)營模式相似企業(yè)的建議
參考文獻(xiàn)
致謝
個人簡歷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]關(guān)系營銷理論在產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目中的應(yīng)用研究[J]. 張?zhí)O,李翔.  現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2019(09)
[2]關(guān)系營銷理論在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用研究[J]. 段彥輝.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2019(03)
[3]客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用[J]. 馬曉莉,鐘明婧.  財經(jīng)界(學(xué)術(shù)版). 2018(22)
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[5]關(guān)系營銷視角下供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系探討[J]. 張秀芳.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2017(16)
[6]化工產(chǎn)品市場營銷策略研究[J]. 戴金來.  經(jīng)貿(mào)實(shí)踐. 2017(12)
[7]對影響化工產(chǎn)品營銷策略因素的研究[J]. 常有國.  當(dāng)代化工研究. 2017(02)
[8]關(guān)于化工企業(yè)市場營銷的管理措施的研究[J]. 朱航.  納稅. 2017(11)
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博士論文
[1]基于關(guān)系營銷的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系研究[D]. 張毅.浙江大學(xué) 2011

碩士論文
[1]浙江民營中小出口企業(yè)關(guān)系營銷研究[D]. 徐雅琴.浙江工業(yè)大學(xué) 2016
[2]B化工公司跨國供應(yīng)商管理研究[D]. 魏文婷.華東理工大學(xué) 2016
[3]CT公司關(guān)系營銷策略研究[D]. 張昕.廈門大學(xué) 2014
[4]出口定制型中小企業(yè)M公司關(guān)系營銷策略探析[D]. 鄧貝玲.上海外國語大學(xué) 2014



本文編號：3434814