段重博 遼寧省煙草公司鐵嶺市公司

摘要：企業(yè)要做好服務(wù)必須要進(jìn)行人文管理。人文管理的概念；就是通過(guò)軟性方式輔導(dǎo)硬性規(guī)則、從而打造最有效率的團(tuán)體資源運(yùn)營(yíng)的模式，或者說(shuō)如何打造一個(gè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力模式。所謂企業(yè)的人文管理就是企業(yè)對(duì)讓企業(yè)本身具備的看得見(jiàn)的只是和那些潛在的知識(shí)相互結(jié)合，服務(wù)于企業(yè)員工的智力開(kāi)發(fā)，不斷地進(jìn)行文化創(chuàng)新，為企業(yè)帶來(lái)效益。本文針對(duì)人文管理與企業(yè)管理創(chuàng)新做簡(jiǎn)要的闡述。

關(guān)鍵詞：人文管理　企業(yè)管理　創(chuàng)新

隨著世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，各種新知識(shí)、新技術(shù)層出不窮，一個(gè)企業(yè)要想得到真正的發(fā)展就要跟上時(shí)代的步伐，不斷地進(jìn)行人文管理和文化的創(chuàng)新來(lái)為自己的發(fā)展增添動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)要掌握好這種趨勢(shì)來(lái)獲得經(jīng)濟(jì)效益的話就務(wù)必要與之相符合的人文管理。人文管理的概念；就是通過(guò)軟性方式輔導(dǎo)硬性規(guī)則、從而打造最有效率的團(tuán)體資源運(yùn)營(yíng)的模式，或者說(shuō)如何打造一個(gè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力模式。我們衡量一個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)狀況，往往會(huì)從表及里的，形象是否窗明幾凈、地板是否干凈，環(huán)境是否優(yōu)雅，，人員的表象是否整潔、是否有規(guī)范的形象；其次是行為是否標(biāo)準(zhǔn)、是否按照行為規(guī)范行為處事，行為是否符合社會(huì)道德、符合組織文化經(jīng)營(yíng)智慧成長(zhǎng)，導(dǎo)入企業(yè)經(jīng)營(yíng)將保證戰(zhàn)略目標(biāo)的完成、保證價(jià)值創(chuàng)造的持續(xù)性，讓企業(yè)輕松地增長(zhǎng)數(shù)倍績(jī)效。這是一種比較符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的管理模式，被很多的企業(yè)運(yùn)用。

一、人文管理的最終目標(biāo)是技術(shù)創(chuàng)新

　　人文管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全新的管理理念，是人類(lèi)管理歷史上一次偉大的革命。企業(yè)要做好服務(wù)必須要進(jìn)行人文管理。很多人覺(jué)得人文管理就是通過(guò)管理，使得集體能更好的運(yùn)用各種各樣的知識(shí)來(lái)解決工作中的問(wèn)題以及促進(jìn)創(chuàng)新。實(shí)際上人文管理就是將員工之間分享和學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)、新知識(shí)的一個(gè)過(guò)程，通常我們比較熟悉的大家都知道的顯性知識(shí)不同于隱性知識(shí)，隱性知識(shí)是由員工自己在工作中積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和技術(shù)的創(chuàng)新等，一般是不容易被大家所掌握的。比如很多的企業(yè)“先鋒”，他們就是在顯性知識(shí)的基礎(chǔ)上積累了自己的隱性知識(shí)，所以能夠更好地工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。而人文管理就是要盡可能得開(kāi)發(fā)我們企業(yè)員工的智力資源，實(shí)現(xiàn)技術(shù)革新，讓更多的知識(shí)為大家所掌握，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

　  二、人文管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值

　　人文管理之所以重要是在很多的方面都得到體現(xiàn)的，它有利于我們企業(yè)創(chuàng)建一種機(jī)制來(lái)促進(jìn)知識(shí)的相互分享和廣范圍的擴(kuò)散�，F(xiàn)在企業(yè)之間的員工流動(dòng)比較頻繁，而大部分的員工流失都是那些掌握了比較嫻熟的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員，他們常常了解企業(yè)的很多工作機(jī)密和寶貴經(jīng)驗(yàn)。他們的流失對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是很不利的。人的思想狀態(tài)，一個(gè)企業(yè)是否有競(jìng)爭(zhēng)力往往要看企業(yè)綜合思想的整合能力——海爾之所以是一家偉大的企業(yè)，是因?yàn)楹栁幕瘽B透到了每個(gè)員工的思想深處，海爾人的日清日高就是一種思想創(chuàng)新；沃爾瑪?shù)娜巳耸侨瞬旁炀土耸澜缟献畲蟮牧闶燮髽I(yè)，因此我們衡量一家企業(yè)是否擁有戰(zhàn)斗力或者是核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要看這家企業(yè)最普通的員工是否具備了發(fā)展戰(zhàn)略突圍 ，轉(zhuǎn)型升級(jí)—新環(huán)境下的企業(yè)發(fā)展通路 。人文管理就是要在促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法的分享和運(yùn)用之外還要管理好人員流動(dòng)，避免關(guān)鍵性技術(shù)型人才的流失。由于企業(yè)各種各樣的業(yè)務(wù)是比較紛繁復(fù)雜的，很多員工需要通過(guò)人文管理來(lái)讓他們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)盡快的掌握業(yè)務(wù)流程。人文管理就是要給員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓溝通更加有效。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)的支持，人文管理對(duì)企業(yè)的品牌和口碑進(jìn)行管理能夠增加客戶(hù)滿(mǎn)意程度�，F(xiàn)在技術(shù)和知識(shí)的發(fā)展是不斷更新的，時(shí)效性比較強(qiáng)，企業(yè)需要通過(guò)人文管理來(lái)促進(jìn)員工不斷的學(xué)習(xí)，定期讓公司組織培訓(xùn)，及時(shí)的將新技術(shù)新方法讓員工掌握了解，由此生產(chǎn)出更多的滿(mǎn)足市場(chǎng)不斷的變化需求產(chǎn)品。企業(yè)在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話，最直接的辦法就是更快地生產(chǎn)出適應(yīng)市場(chǎng)變化的產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)。但是，這也需要我們企業(yè)必須重視人文管理。

三、運(yùn)用人文管理 實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新
　　1、創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有很重要的作用，因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)內(nèi)部的人員需要管理，各種資料需要進(jìn)行歸類(lèi)整理，具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)的知識(shí)庫(kù)是包羅萬(wàn)象的，整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的大大小小的資料都囊括在內(nèi)，通過(guò)知識(shí)庫(kù)就能將整個(gè)企業(yè)的員工資料、各個(gè)部門(mén)的信息、研發(fā)資料以及相關(guān)對(duì)手的具體資料等通過(guò)知識(shí)庫(kù)來(lái)進(jìn)行整理、儲(chǔ)存。這樣才能使公司在進(jìn)行人文管理以及企業(yè)的文化管理的時(shí)候有所依據(jù)。公司知識(shí)庫(kù)對(duì)于企業(yè)的人文管理和企業(yè)管理文化創(chuàng)新來(lái)說(shuō)具有不可代替的作用，首先，企業(yè)知識(shí)庫(kù)能將企業(yè)內(nèi)部的各種信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行整合歸納，將那些比較難以掌握的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技巧文字化和編碼化，讓它們能夠更好的進(jìn)行推廣，從而實(shí)現(xiàn)更多知識(shí)的無(wú)障礙交流和共享。其次，企業(yè)知識(shí)庫(kù)的組建也是有利于企業(yè)不斷的搜集和綜合各種各樣的企業(yè)知識(shí)，這個(gè)過(guò)程也是知識(shí)的交流、共享和使用的有序過(guò)程。再次，企業(yè)知識(shí)庫(kù)的文化環(huán)境乃是其成功持續(xù)發(fā)揮作用的基礎(chǔ)條件，公司企業(yè)文化和員工的精神狀態(tài)乃是對(duì)知識(shí)庫(kù)建設(shè)和發(fā)展的主要制約因素。
　　2、加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)與管理。我們國(guó)家的發(fā)展是不斷面向未來(lái)的，只有努力的開(kāi)發(fā)有很高的素質(zhì)、技術(shù)和活力資源才能推進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因?yàn)槿肆Y源開(kāi)發(fā)與管理已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球性的行動(dòng)�，F(xiàn)在評(píng)價(jià)一個(gè)員工有沒(méi)有能力不再停留在一個(gè)員工的學(xué)歷和知識(shí)的多少上，而是更加看重他有沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)和不斷運(yùn)用新知識(shí)的能力。所以說(shuō)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理主要是在于管理的創(chuàng)新知識(shí)化。

3、人文管理就是一種平衡，就是要找到聚焦點(diǎn)，由點(diǎn)帶面平衡，我們很多的企業(yè) ，尤其是中小企業(yè)往往在企業(yè)建設(shè)上有很多的誤區(qū)，認(rèn)為只有企業(yè)做大做強(qiáng)了才會(huì)去建立體制、系統(tǒng)、文化 ，這是錯(cuò)誤的，其實(shí)為什么做不大，沒(méi)有這些東西，就等于沒(méi)有規(guī)則，沒(méi)有規(guī)則就不可復(fù)制，思想無(wú)法復(fù)制、行為無(wú)法復(fù)制、就無(wú)法凝聚，沒(méi)有凝聚就是散的，資源就流失，就上不了臺(tái)階。小肥羊?yàn)槭裁炊潭處啄昕梢宰龅街袊?guó)、中西餐飲業(yè)老二的位置，就是簡(jiǎn)化、復(fù)制的結(jié)果；

焦點(diǎn)在人心，找到企業(yè)人內(nèi)心真正的想法，問(wèn)題點(diǎn)的所在，倡導(dǎo)企業(yè)統(tǒng)一的思想，建立企業(yè)有效地體制，只有制度可以讓企業(yè)、讓企業(yè)人成長(zhǎng)，建立適合企業(yè)發(fā)展 的規(guī)則，有法可依、有合適的獎(jiǎng)懲制度，才可以規(guī)范大家的行為，人是逃避痛苦的，人也是追求快樂(lè)的；毛澤東的厲害在于毛澤東一方面把翻身農(nóng)奴做主人的思想放到了廣大人們的頭腦里，更在于打土豪、分田地看得見(jiàn)的實(shí)物；一個(gè)企業(yè)沒(méi)有愿景就好比在沙漠里耕種，沒(méi)有人愿意在沙漠里呆的更久，有機(jī)會(huì)就走了；為什么許多的企業(yè)那么苦惱，光有錢(qián)還是留不住人呢？因?yàn)槿耸窍蛲�，人是希望和期待的，沒(méi)了希望還有什么，只有絕望；有了期待還要看得見(jiàn)，目標(biāo)的合理制定，科學(xué)的管理，要量化就要有工具。

四、構(gòu)建企業(yè)文化創(chuàng)新
　  人文管理是利用集體的知識(shí)來(lái)不斷地推進(jìn)創(chuàng)新的，然而怎樣才能獲得集體的智慧就是落到每個(gè)員工的工作上了。員工能不能將自己辛苦積累的工作經(jīng)驗(yàn)，積極的和他們分享關(guān)鍵在于企業(yè)有沒(méi)有形成比較誠(chéng)信的企業(yè)文化。只有在將誠(chéng)信的企業(yè)文化環(huán)境之中，員工才能積極的為企業(yè)信息技術(shù)的推廣而努力，齊心協(xié)力地解決技術(shù)上的問(wèn)題，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。如果一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)管理上的問(wèn)題或者是處于轉(zhuǎn)變狀態(tài)的話，有一個(gè)比較完善的企業(yè)文化系統(tǒng)則能夠幫助企業(yè)積極地解決問(wèn)題，渡過(guò)難關(guān)。企業(yè)想要研發(fā)出新產(chǎn)品是需要集體的力量共同協(xié)作的，如果只是將希望寄托在一個(gè)或者是少數(shù)的幾個(gè)人身上的話是行不通的。目前，比較注重個(gè)人作用的西方國(guó)家也不斷地強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。當(dāng)然，創(chuàng)新企業(yè)文化亦應(yīng)注入個(gè)人價(jià)值與自我責(zé)任感，在保證個(gè)人發(fā)揮前提下集聚群體的力量才能更好地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
　　創(chuàng)新文化，關(guān)鍵在于建立一套機(jī)制，使實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與群體創(chuàng)造知識(shí)的形式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。從體制上、組織管理上制定出一套尊重人、有利于個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，擺脫官僚主義和封建主義的意識(shí)桎梏，保持群體間互相協(xié)作，共享信息和知識(shí)，減少并消除內(nèi)耗的制度和辦法，把創(chuàng)新企業(yè)文化建立在充滿(mǎn)活力的基礎(chǔ)之上。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織，要形成你自己的商業(yè)模式，唯有根據(jù)你的實(shí)際情況進(jìn)行資源整合，很多企業(yè)包括發(fā)展的很好的企業(yè)，其實(shí)沒(méi)有太多可復(fù)制性，任何的事物是有規(guī)則的，唯有人是沒(méi)有規(guī)則的，中西融創(chuàng)的使命是輔助你找到屬于你的組織人的規(guī)則，這是所有成功企業(yè)的共同點(diǎn)�！�

本文旨在對(duì)目前的企業(yè)文化作一點(diǎn)自己的評(píng)價(jià)，旨在推動(dòng)中國(guó)的企業(yè)文化朝向更加良性的發(fā)展，建構(gòu)起有中國(guó)特色的企業(yè)文化起到拋磚引玉作用。

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