宋述廣 東港市委黨校

關(guān)鍵詞：企業(yè)；經(jīng)濟(jì)管理；模式；創(chuàng)新

一、知識管理模式的興起及對企業(yè)發(fā)展的意義

二、知識管理模式成功構(gòu)建的要素

（一）高層主管的支持

知識管理需要高層主管的支持才能茁壯成長，該道理與其他所有類型的改革計(jì)劃都是一樣的。建立知識管理分享文化最重要的關(guān)鍵，知識管理系統(tǒng)的專案應(yīng)由高層主管來啟動、領(lǐng)導(dǎo)、和親身參與。

（二）目標(biāo)導(dǎo)向與文化導(dǎo)向的知識管理策略

先確認(rèn)組織的營運(yùn)目標(biāo)與任務(wù)的優(yōu)先順序，再根據(jù)該擬定知識管理策略，規(guī)劃信息系統(tǒng)的架構(gòu)。另外，具備有利于知識的文化顯然是知識管理最重要的成功條件，但文化的塑造通常是很難達(dá)成的，而且這些文化的構(gòu)成部分通常包含幾個重要的核心要素：對知識的積極導(dǎo)向、組織文化中不能蘊(yùn)藏著知識的阻力、知識管理的類型要符合組織的文化。

（三）技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)

若組織具備較全面性的技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)時，知識管理成功的機(jī)率會比較高。技術(shù)的架構(gòu)通常是指電腦與通訊設(shè)備，至于知識管理的組織架構(gòu)，則是專案中所需要的角色、技能與結(jié)構(gòu)。另外，很多大型公司都發(fā)現(xiàn)需要一組專責(zé)人原來負(fù)責(zé)推動、建置與管理知識管理系統(tǒng)，最�？吹降念^銜就是知識執(zhí)行長（CKO 或 CLO）。

（四）提供獎賞及激勵參與的誘因

知識管理的成功與否和組織是否提供員工長期性的獎勵措施有極大的關(guān)聯(lián)，也就是說知識管理的獎勵措施必須和員工的評量以及薪資結(jié)構(gòu)進(jìn)行長期性的整合。員工喜歡看到自己在知識管理系統(tǒng)的貢獻(xiàn)被認(rèn)同與肯定，為帶動員工的參與，有些公司在績效評估的項(xiàng)目中增加了員工對知識管理的貢獻(xiàn)度一項(xiàng)，另外也可以用競賽的方式，提供獎金或獎品來激勵員工參與。

（五）不斷的溝通與推廣

吸引并維持使用者人數(shù)不減少的關(guān)鍵就是推廣活動，相關(guān)人員應(yīng)不斷地推廣知識管理系統(tǒng)以及塑造一個良好的溝通環(huán)境。成功的知識管理人員都知道，可以通過多重的渠道來傳遞知識，而這些渠道彼此也會造成影響。也就是說，組織中除了建立像企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、全球信息網(wǎng)等信息科技的知識移轉(zhuǎn)渠道之外，另一方面也應(yīng)有面對面的知識移轉(zhuǎn)渠道，因?yàn)橛行┲R是必須經(jīng)由面對面的溝通才能達(dá)到移轉(zhuǎn)并為對方所吸收的目的。另外，，還需要具有某種程度上的知識結(jié)構(gòu)。某種程度的知識結(jié)構(gòu)將有利于知識管理，因此，建構(gòu)知識資料庫或是專家網(wǎng)絡(luò)的公司，必須將知識的內(nèi)容分門別類，或是列出關(guān)鍵項(xiàng)目。

（六）衡量成效

知識管理可能會耗費(fèi)組織不少的成本，因此必須具備經(jīng)濟(jì)效益，或是在業(yè)界的聲譽(yù)。若要公司持續(xù)支持知識管理，就必須有相關(guān)數(shù)字或案例來說明知識管理系統(tǒng)的成效，因此，衡量知識管理系統(tǒng)的投資報(bào)酬率，也是知識管理人員很重要的任務(wù)。

（七）明確的目標(biāo)與用語

明確的目標(biāo)與用語對于知識管理的成功與否，是一個關(guān)鍵要素。必須詳細(xì)釋明知識管理的目標(biāo)以及用語，員工才有遵循的依據(jù)。

三、企業(yè)知識管理模式構(gòu)建的步驟

（一）認(rèn)知覺醒階段

在引進(jìn)知識管理系統(tǒng)之前，首要的任務(wù)是使員工對知識管理的必要性和重要性有所重視，并引發(fā)實(shí)踐的動機(jī)。在引起員工對知識管理的注意之后，必須在策略、人員、流程、和信息科技的基礎(chǔ)上，制訂一些變革的措施。

（二）策略階段

企業(yè)應(yīng)擬定自身的知識策略。知識策略的擬定必須符合企業(yè)策略，在既有的基礎(chǔ)上經(jīng)由社群加以實(shí)現(xiàn)。知識策略的擬定順序如下：第一步，考慮對企業(yè)有所幫助的知識管理為何；第二步，在既有知識管理活動的基礎(chǔ)上，如何建立起新的知識管理方向；第三步，這個知識管理活動是建立在何種基礎(chǔ)上，是否有徹底了解既有的基礎(chǔ)。在本階段企業(yè)必須釐清兩個問題：一是企業(yè)策略是否與知識策略有關(guān)聯(lián)；二是了解既有的知識管理和基礎(chǔ)建設(shè)。

（三）設(shè)計(jì)階段

知識管理的設(shè)計(jì)必須能夠消除現(xiàn)在與未來的隔閡，因此，設(shè)計(jì)階段的目的在于明確地指出重要的知識物件，并反映自既有的知識管理所學(xué)習(xí)到的事項(xiàng)。該階段共有三個步驟：第一步，明確定義重要的知識；第二步，利用自既有知識管理中所學(xué)習(xí)而得的成果為基礎(chǔ)，具體描繪應(yīng)有的流程；第三步，以消除現(xiàn)在和未來的差異為目標(biāo)，擬定設(shè)計(jì)概要。

（四）原型開發(fā)與測試階段

原型構(gòu)成是指通過社群，找出試行對象。該階段的目標(biāo)有兩個：一是能創(chuàng)造出有用的社群，二是能促進(jìn)社群學(xué)習(xí)。這樣才能通過選定的試行社群以測試知識管理的可行性。原型開發(fā)結(jié)構(gòu)應(yīng)以社群為基礎(chǔ)，選定合適的人員、流程、信息科技。在本階段需任命社群領(lǐng)導(dǎo)人、建立團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與溝通的網(wǎng)絡(luò)、以及信息科技如群組軟體和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

（五）導(dǎo)入階段

本階段是利用上一階段的學(xué)習(xí)成果，針對企業(yè)內(nèi)部所有組織體擬定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。實(shí)施計(jì)劃要能符合實(shí)際的企業(yè)活動。此外，要使員工了解在變革的過程中，自己所擔(dān)負(fù)的任務(wù)和權(quán)限所在，以提高員工的配合意愿。

（六）評估與維護(hù)階段

知識管理是沒有終點(diǎn)的，不是順利導(dǎo)入知識管理就算完成。在該階段必須正確地對知識管理系統(tǒng)作出評估，并將所獲得的結(jié)果反饋到知識策略之中，使知識管理系統(tǒng)得以持續(xù)發(fā)展。

四、企業(yè)知識管理信息化系統(tǒng)的構(gòu)建

（一）影響知識管理信息系統(tǒng)構(gòu)建的因素

影響企業(yè)實(shí)施與規(guī)劃知識管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)決策的因素中，以“高層主管的支持程度”、“系統(tǒng)所提供信息正確性的程度”、“信息管理部門的支援程度”最為重要。因此，未來企業(yè)若要爭取構(gòu)建知識管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)時，首要必須想辦法取得高層主管的同意與支持，并在構(gòu)建的過程中隨時向高層主管報(bào)告，有助于系統(tǒng)順利構(gòu)建導(dǎo)入與推展。此外，各部門也應(yīng)該與信息管理部門保持良好的互動關(guān)系，在構(gòu)建系統(tǒng)時取得信息管理部門的支援，將有利于系統(tǒng)的構(gòu)建。對于知識管理信息系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)而言，應(yīng)思考如何協(xié)助企業(yè)取得高層主管的支持并獲得信息管理部門足夠的支援，而在發(fā)展產(chǎn)品時，應(yīng)能確保系統(tǒng)信息的正確性。

（二）知識管理信息系統(tǒng)開發(fā)

企業(yè)自行開發(fā)的策略是指企業(yè)內(nèi)部依據(jù)內(nèi)部使用單位所提出來的需求，由公司的信息部門協(xié)助根據(jù)軟件開發(fā)流程進(jìn)行開發(fā)，其優(yōu)點(diǎn)是開發(fā)的系統(tǒng)可高度符合使用單位的需要且可及時獲得內(nèi)部支援，但自行開發(fā)也需投入大量的內(nèi)部人力及成本，如果開發(fā)人員對專業(yè)知識欠缺了解或需求單位與實(shí)作單位溝通不良，可能造成開發(fā)專案不經(jīng)濟(jì)。另一方面，由于內(nèi)部開發(fā)時間通常較長，也可能因?yàn)榄h(huán)境變化而造成原始需求轉(zhuǎn)換而造成投資浪費(fèi)，此外專案人員若有異動也容易造成專案時程延遲。因此，企業(yè)在進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)時，應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合自身的規(guī)模、效益等實(shí)際情況，爭取用最小的投入開發(fā)出優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)。

（三）重視企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)的使用能力

在跨語言、跨平臺及跨企業(yè)的整合應(yīng)用中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是資料轉(zhuǎn)換及系統(tǒng)溝通的關(guān)鍵技術(shù)。雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是信息系統(tǒng)中重要的環(huán)節(jié)之一，但由于建設(shè)行業(yè)的信息化程度相較于其他產(chǎn)業(yè)來說并不算高，在導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)高新技術(shù)時仍有不小的進(jìn)入障礙，勢必連帶延緩將來在引用及開發(fā)信息系統(tǒng)的時程，而選擇維持目前的信息系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境及工具。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視穩(wěn)定信息系統(tǒng)的開發(fā)，并有效應(yīng)用防火墻等安全防護(hù)技術(shù)。另外，企業(yè)的信息部門也應(yīng)擁有如此純熟的技術(shù)開發(fā)能力來應(yīng)對以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為格式的信息系統(tǒng)運(yùn)行模式。

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