隨著經(jīng)濟全球化和企業(yè)國際化不斷加深以及信息技術(shù)迅猛發(fā)展,企業(yè)信息開始成為經(jīng)營運作模式的統(tǒng)一和企業(yè)決策控制的核心因素,這促使各大跨國公司都在嘗試尋求更為低成本、高效率、規(guī)范化管理的方式來適應(yīng)這一日新月異的變化,因此新型的管理模式共享服務(wù)中心(Shared Service Center,SSC)逐漸成為許多大型企業(yè)的新寵。20世紀(jì)80年代初,美國福特公司成立了全球第一家財務(wù)共享服務(wù)中心,自此共享服務(wù)中心開始成為繼外包、業(yè)務(wù)流程再造、全面質(zhì)量管理等方法后又一極具突破性的管理方式。隨著信息技術(shù)迅速發(fā)展,企業(yè)運營模式和企業(yè)管理方式都出現(xiàn)了質(zhì)地創(chuàng)新和變化,因此,如何進(jìn)一步提升企業(yè)共享服務(wù)中心的管理水平和管理效率成為極具現(xiàn)實意義的研究。本文對BW中國公司共享服務(wù)中心運營管理的現(xiàn)狀進(jìn)行研究,在對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,對于共享服務(wù)中心十一維運營管理體系中所涉及方向,利用問卷調(diào)查和訪談的方法從基層員工對該共享服務(wù)中心存在的問題進(jìn)行挖掘,將問題歸納為人力資源管理問題、業(yè)務(wù)流程管理問題以及信息系統(tǒng)管理三大類問題。經(jīng)過分析,鎖定了組織不匹配與晉升通道受限、績效管理體系不足、業(yè)務(wù)流程部門壁壘難突破、缺乏持續(xù)...

【文章頁數(shù)】：76 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2.1共享服務(wù)驅(qū)動因素圖

第2章概念及相關(guān)理論9圖2.1共享服務(wù)驅(qū)動因素圖資料來源：陳虎，孫彥叢，財務(wù)共享服務(wù)，北京：中國財政經(jīng)濟出版社，20142.1.3共享服務(wù)中心運營管理運營是指用一定時空內(nèi)的有限資源最大程度地獲取附加值，由此滿足需求上的無限性。顧客價值、合理成本、有效規(guī)模以及適度盈利是企業(yè)運營的基....

圖2.2共享服務(wù)中心十一維運營管理體系資料來源：2020年全球共享服務(wù)市場狀況報告

華僑大學(xué)碩士學(xué)位論文10而服務(wù)型公司則以人力和設(shè)備為主要投入資源。共享服務(wù)中心則是由人力利用信息系統(tǒng)資源將職能部門工作量進(jìn)行整合和業(yè)務(wù)輸出的過程。表2.1服務(wù)運營管理與制造運營管理特質(zhì)對比服務(wù)運營管理制造業(yè)運營管理以人為中心組織運營以產(chǎn)品為中心服務(wù)和服務(wù)提供系統(tǒng)須同時設(shè)計產(chǎn)品和生....

圖3.1BW中國公司共享服務(wù)中心發(fā)展圖

華僑大學(xué)碩士學(xué)位論文20物流管理、信息技術(shù)支持等服務(wù)，同時負(fù)責(zé)亞太地區(qū)除生產(chǎn)、銷售外的所有職能的整合。圖3.1BW中國公司共享服務(wù)中心發(fā)展圖資料來源：根據(jù)公司內(nèi)部資料自我整理截至目前，BW中國公司共享服務(wù)中心，擁有員工500余人，對亞太區(qū)包括中國、日本、韓國、印度、越南等國家下的....

圖3.2BW中國公司共享服務(wù)中心架構(gòu)圖

華僑大學(xué)碩士學(xué)位論文20物流管理、信息技術(shù)支持等服務(wù)，同時負(fù)責(zé)亞太地區(qū)除生產(chǎn)、銷售外的所有職能的整合。圖3.1BW中國公司共享服務(wù)中心發(fā)展圖資料來源：根據(jù)公司內(nèi)部資料自我整理截至目前，BW中國公司共享服務(wù)中心，擁有員工500余人，對亞太區(qū)包括中國、日本、韓國、印度、越南等國家下的....

本文編號：3934508