虛擬品牌社區(qū)作為傳統(tǒng)品牌社區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合產(chǎn)生的一種新的社區(qū)形式,是企業(yè)與顧客聯(lián)系的直接渠道,憑借其獨特的優(yōu)越性,正在以不同的方式影響著企業(yè)的顧客關(guān)系管理。虛擬品牌社區(qū)生存發(fā)展是企業(yè)通過虛擬品牌社區(qū)與顧客建立長期關(guān)系的首要條件,虛擬品牌社區(qū)的生存與發(fā)展在很大程度上取決于社區(qū)成員的持續(xù)參與。而價值觀作為人們一切行動的導(dǎo)向是影響成員持續(xù)參與的根本原因。因此,本研究試圖從虛擬品牌社區(qū)成員價值觀的角度出發(fā)探究其對成員持續(xù)參與意愿的影響,根據(jù)結(jié)論提出如何提升虛擬品牌社區(qū)成員的持續(xù)參與意愿的建議對策,為企業(yè)更好的建立與用戶的長期關(guān)系提供理論及現(xiàn)實依據(jù)。首先,本研究回顧梳理了價值觀、虛擬品牌社區(qū)、持續(xù)參與意愿相關(guān)基礎(chǔ)理論的文獻綜述。之后,以小米社區(qū)為研究對象,搜集論壇中大量的帖子,運用扎根理論的開放性編碼、主軸編碼、選擇性編碼的三級程序歸納提煉出虛擬品牌社區(qū)成員的價值觀界定標(biāo)準(zhǔn),分別為服務(wù)價值、外在價值、內(nèi)在價值和社會價值這4個維度,各個維度也具有其對應(yīng)的子維度,包括了解信息、解決問題、物質(zhì)主義、個人主義、信任、依戀、自我實現(xiàn)、歸屬感、社交這9類項目,共24種具體成分。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合原有相關(guān)文獻的研究成果,開發(fā)價值觀的界定標(biāo)準(zhǔn)量表。此后,運用調(diào)查問卷法搜集微觀數(shù)據(jù),并采用實證方法中的描述性統(tǒng)計分析、信度檢驗、因子分析和多元線性回歸模型檢驗研究假設(shè)。最后,根據(jù)實證結(jié)論提出對應(yīng)的管理對策。本研究實證結(jié)論如下:(1)服務(wù)價值觀對虛擬品牌社區(qū)成員持續(xù)參與意愿影響顯著;(2)外在價值對虛擬品牌社區(qū)成員持續(xù)參與意愿影響顯著;(3)內(nèi)在價值對虛擬品牌社區(qū)成員持續(xù)參與意愿影響顯著;(4)社會價值對虛擬品牌社區(qū)成員持續(xù)參與意愿影響顯著。
【學(xué)位授予單位】：蘭州財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F274;F426.63

【參考文獻】

 

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本文編號：2356001