本文關(guān)鍵詞：基于綜合聚類的供電服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)樣本分配研究及應(yīng)用

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【摘要】：針對(duì)現(xiàn)有供電滿意度測(cè)評(píng)分層抽樣方案中樣本集代表性較差的問(wèn)題,在充分研究樣本分配影響因素的基礎(chǔ)上,挖掘具有樣本集代表性的屬性因素,將其納入分層抽樣的分配原則中,用以提高樣本的區(qū)分度和代表性。其次在保證所有地市的樣本量滿足置信度和抽樣誤差的要求前提下,對(duì)于缺失數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)插補(bǔ)預(yù)處理,形成了一套基于綜合聚類的樣本分配方案,并通過(guò)實(shí)例驗(yàn)證了該方案的實(shí)效性和可行性。
【作者單位】： 國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司客戶服務(wù)中心;國(guó)網(wǎng)武漢供電公司;
【關(guān)鍵詞】： 樣本分配 綜合聚類 滿意度測(cè)評(píng)
【基金】：國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司科技項(xiàng)目(52153215000K)
【分類號(hào)】：F426.61
【正文快照】： 0引言近年來(lái),供電服務(wù)工作面臨著創(chuàng)新服務(wù)方式和全面提升服務(wù)質(zhì)量的緊迫要求。開展供電服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)已成為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程包含以下4個(gè)重要環(huán)節(jié):構(gòu)建指標(biāo)體系、計(jì)算指標(biāo)權(quán)重、分配調(diào)研樣本、錄入數(shù)據(jù)并計(jì)算滿意度得分。樣本分配方法的選取直接決定，

本文編號(hào)：1073302