【摘要】：自從微信問世來,其用戶量連續(xù)多年飛速增長(zhǎng),微信朋友圈逐漸被一些用戶作為買賣商品的新型平臺(tái)。這種微信朋友圈購(gòu)物從某種程度上來說為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)開拓了一個(gè)新型的購(gòu)物平臺(tái),即移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。且由于C2C微信購(gòu)物以微信為載體,銷售的商品對(duì)于該朋友圈內(nèi)的微信用戶來說是具有針對(duì)性的,所以在消費(fèi)者滿足自身需求方面,提供了一定的便捷性。同時(shí)由于入門容易,操作簡(jiǎn)單,工作靈活自由,為帶動(dòng)就業(yè)產(chǎn)生促進(jìn)作用。然而,隨著C2C微商隊(duì)伍的壯大,一些不良的買賣行為使得微信內(nèi)的社交環(huán)境變得復(fù)雜,各種事態(tài)頻發(fā),許多問題也隨之而來。諸如第三方平臺(tái)的缺失,經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)的淡薄等問題,加之現(xiàn)行法律法規(guī)對(duì)C2C微信購(gòu)物的監(jiān)管不完善,故經(jīng)常出現(xiàn)朋友圈內(nèi)全是廣告、買到的產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)、想要退貨極其困難等各種狀況,而正因?yàn)檫@些問題得不到切實(shí)的解決,使得C2C微信購(gòu)物的買家處在非常不利的境地。目前,對(duì)于C2C微信購(gòu)物的研究甚少,如何解決其中存在的問題以維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,成為一個(gè)亟需解決的問題,具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。本文除引言外,共分為以下四個(gè)部分:本文第一部分主要闡述C2C微信購(gòu)物的基本情況。包括微信購(gòu)物的的概念、運(yùn)營(yíng)模式、特點(diǎn),微信購(gòu)物中消費(fèi)者易受侵害及維權(quán)困難等現(xiàn)實(shí)情況。根據(jù)情況不同,能將微商行為分為兩種,一種認(rèn)為微商只是以微信為場(chǎng)所,進(jìn)行買賣;另一種則認(rèn)為微商是公司或者個(gè)體以各類聊天交友軟件為工具,并通過廣泛針對(duì)性的營(yíng)銷推廣,對(duì)用戶提供商品或服務(wù)的各種活動(dòng)。傳統(tǒng)意義上的微商又可以分為B2C、C2C、B2C2C(C2C2C)幾種模式。而本文主要從C2C模式討論微信平臺(tái)購(gòu)物的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題。第二部分圍繞我國(guó)C2C微信購(gòu)物的立法狀況、現(xiàn)實(shí)存在問題展開論述。新出臺(tái)的《電子商務(wù)法》作為電商界的指導(dǎo)性法律,在C2C微信購(gòu)物上并沒有針對(duì)性規(guī)定,而其他法律法規(guī)在此方面也無相關(guān)規(guī)定。針對(duì)現(xiàn)實(shí)中的立法狀況,分析得出C2C微信購(gòu)物中假貨縱橫、監(jiān)管不足、交易環(huán)節(jié)無保障、交易后維權(quán)困難等問題突出,消費(fèi)者的合法權(quán)益受到嚴(yán)重威脅。第三部分闡述了國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家在社交電商方面的管理制度,以美國(guó)的Facebook、日本的Line社交平臺(tái)為例,分析美國(guó)、日本法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的規(guī)定,以及Facebook、Line平臺(tái)自身的相關(guān)措施,并從完善法律規(guī)定、明確社交平臺(tái)責(zé)任、完善消費(fèi)者救濟(jì)措施以及明確購(gòu)物誠(chéng)信機(jī)制等方面推導(dǎo)出一定的經(jīng)驗(yàn)。第四部分在對(duì)前面內(nèi)容的分析基礎(chǔ)上,提出一些具有可操作性的建議措施。一則健全C2C微信購(gòu)物的準(zhǔn)入制度。如對(duì)微信號(hào)進(jìn)行審查,強(qiáng)制個(gè)人賣家進(jìn)行登記;強(qiáng)化微信平臺(tái)的責(zé)任,加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)的監(jiān)督。二是完善C2C微信購(gòu)物的交易制度,如細(xì)化責(zé)任評(píng)價(jià)制度,完善投訴機(jī)制,完善第三方支付平臺(tái)。三是健全C2C微信購(gòu)物的爭(zhēng)端處理制度,即可以推行微信平臺(tái)的先行賠付,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特點(diǎn)融入仲裁、小額訴訟制度,針對(duì)性的處理C2C微信購(gòu)物中的糾紛。
【學(xué)位授予單位】：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：D923.8

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