【摘要】：目的:本課題通過對遼寧省大連地區(qū)連鎖藥店中成藥的藥學(xué)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與分析,發(fā)現(xiàn)了該地區(qū)連鎖藥店在中成藥藥學(xué)服務(wù)方面存在的問題,并針對這些問題提出了有效的解決方案,從而進(jìn)一步提高該地區(qū)的中成藥藥學(xué)服務(wù)水平,保證人民用藥安全的同時探索連鎖藥店提供精準(zhǔn)中成藥藥學(xué)服務(wù)的途徑。方法:1.文獻(xiàn)研究法:運用文獻(xiàn)研究法查閱有關(guān)藥學(xué)服務(wù)以及中成藥藥學(xué)服務(wù)的相關(guān)資料,對中成藥的發(fā)展及連鎖藥店中成藥藥學(xué)服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的了解,以此作為本課題研究的基礎(chǔ)。2.實地調(diào)查法:運用問卷調(diào)查法、觀察法、訪問法,了解連鎖藥店中成藥藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀。包括:中成藥藥學(xué)服務(wù)開展內(nèi)容;從業(yè)人員服務(wù)水平;顧客需求等。結(jié)果:本文通過文獻(xiàn)研究法及實地調(diào)查法對大連地區(qū)連鎖藥店中成藥藥學(xué)服務(wù)進(jìn)行市場調(diào)查,獲得調(diào)查數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計分析。掌握了大連地區(qū)連鎖藥店中成藥藥學(xué)服務(wù)的現(xiàn)狀以及從業(yè)人員的服務(wù)水平和顧客需求,明確了大連地區(qū)連鎖藥店中成藥藥學(xué)服務(wù)以及管理方面仍存在一定的問題。結(jié)論:本研究通過對大連地區(qū)連鎖藥店中成藥藥學(xué)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)了中成藥的不合理使用;連鎖藥店的人員問題;藥學(xué)服務(wù)的定位不清;以及藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新等一系列的問題。針對目前連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)所存在的問題,連鎖藥店企業(yè)應(yīng)構(gòu)建中成藥藥學(xué)服務(wù)品牌,遵循并強化連鎖藥店的藥學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強中成藥用藥安全的宣傳力度,積極主動的開展用藥咨詢。加強對從業(yè)人員的管理培訓(xùn)力度,培養(yǎng)藥學(xué)服務(wù)團(tuán)隊,提升藥學(xué)服務(wù)意識,規(guī)范藥師用藥服務(wù)流程,提高藥學(xué)服務(wù)水平,營造藥學(xué)服務(wù)環(huán)境,創(chuàng)新藥學(xué)服務(wù)模式。通過以上措施提高連鎖藥店中成藥藥學(xué)服務(wù)水平,增強連鎖藥店競爭力,保證了人們用藥安全性,提升連鎖藥店社會地位,使之成為連鎖藥店的無形資產(chǎn),為連鎖藥店的可持續(xù)發(fā)展提供可參考依據(jù)。
【圖文】：

圖 3-1 大連地區(qū)連鎖藥店門店分布圖3.2.1.3 中成藥藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容藥學(xué)服務(wù)是提供與藥品使用相關(guān)的各種服務(wù)的一種現(xiàn)代化藥房工作模式，是以消費者或患者的健康為中心所展開的各項活動和服務(wù)，包括提供藥品、提供與藥品使用相關(guān)的各項服務(wù)。中成藥藥學(xué)服務(wù)作為構(gòu)成藥學(xué)服務(wù)重要組成部分，更加符合藥學(xué)服務(wù)“一切以病人為中心”的理念。根據(jù)對文獻(xiàn)研究整理，綜合 GPP 和 GSP 等相關(guān)規(guī)定，中成藥的藥學(xué)服務(wù)在包含藥學(xué)服務(wù)基礎(chǔ)上，主要圍繞中醫(yī)基礎(chǔ)理論展開，突顯中成藥特色，，見表 3-2。表 3-2 中成藥藥學(xué)服務(wù)措施分類表服務(wù)措施分類 具體服務(wù)措施1.隨時供應(yīng)質(zhì)量合格藥品2.詢問個體健康狀況，合理辯證

簡單不能保證藥學(xué)服務(wù)的專業(yè)性和保密性；藥品擺放按類別分區(qū)，沒有單獨；除此之外，由于條件和人員等原因，藥房并沒有藥品相關(guān)的書籍和宣傳手冊表 3-3 連鎖藥店服務(wù)環(huán)境與設(shè)施情況表 是 否專區(qū) 4 46區(qū) 0 50書籍、手冊 0 50業(yè)藥師的工作情況 3-2 數(shù)據(jù)可以看出，還有執(zhí)業(yè)藥師不在崗現(xiàn)象存在。此外，服務(wù)時間稍短、促；藥師在提供中成藥時隨意性較大，甚至出現(xiàn)違規(guī)操作的現(xiàn)象存在，對顧存在一定的隱患。
【學(xué)位授予單位】：遼寧中醫(yī)藥大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：R288;F721

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本文編號：2622968