本文關(guān)鍵詞：干休所離退休干部醫(yī)療服務(wù)效果評價

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【摘要】：目的初步研究軍隊干休所離退休干部保健對象對體系醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)的滿意程度并分析其影響因素。方法隨機抽取某軍隊大型綜合性保健醫(yī)院體系內(nèi)干休所200名離退休干部保健對象,并采用自行設(shè)計的《干部保健對象醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》進行調(diào)查,對調(diào)查合格的182份問卷進行方差分析,分析各組人群間的滿意度差異,多元Logistic回歸分析探討滿意度影響因素。結(jié)果 干部保健對象對現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)總體比較滿意,喪偶者滿意程度偏低。出院隨訪因子滿意程度最低,后續(xù)醫(yī)療、入院等待和伙食服務(wù)3項指標滿意程度最低,滿意度主要影響因素為出院隨訪和一般評價因子。結(jié)論需要針對性加強管理,優(yōu)化服務(wù)流程,在更高的起點上進一步滿足離退休老干部不斷增長的多元化醫(yī)療需求,創(chuàng)造卓越的保健效益。
【作者單位】： 解放軍總醫(yī)院老年醫(yī)學研究所;
【關(guān)鍵詞】： 干部保健 干休所 醫(yī)療服務(wù) 滿意度 調(diào)查
【基金】：中央保健專項資金(No.06H050) 國家科技支撐計劃項目(No.2009BAI86B01) 軍隊十一五課題(No.06L037)
【分類號】：R82
【正文快照】： 醫(yī)學模式的變革對干部保健工作提出了更高、更全面、更深入的要求。干休所離退休干部保健對象由于身份和地位的特殊性,其對醫(yī)療服務(wù)的理解和要求也有一定的特殊性〔1〕。本研究借鑒顧客價值理論〔2〕和業(yè)務(wù)流程管理理論(BPM)〔3〕,首次設(shè)計形成《干部保健對象醫(yī)療服務(wù)滿意度

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