本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)上藥店消費者信任影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,中國電子商務(wù)市場發(fā)展迅猛,優(yōu)勢凸顯。面對新的挑戰(zhàn)與機遇,眾多傳統(tǒng)行業(yè)紛紛試水電子商務(wù)。藥品作為一種高度標(biāo)準(zhǔn)化的商品,擁有諸多適合網(wǎng)絡(luò)交易的特性。2005年底,原國家食品藥品監(jiān)督管理局頒布《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》(以下簡稱《暫行規(guī)定》),有限制的開放藥品網(wǎng)絡(luò)零售市場。在各種內(nèi)外部條件的逐步具備與漸趨成熟下,諸多藥品零售連鎖企業(yè)申請開展網(wǎng)絡(luò)藥品零售業(yè)務(wù)。然而,網(wǎng)上藥店的發(fā)展?fàn)顩r并不盡如人意,消費者對網(wǎng)上藥店缺乏信任是制約其發(fā)展的重要因素。目前學(xué)者的研究只定性分析信任對網(wǎng)上藥店發(fā)展的重要性,并未進行實證研究。基于此,本文通過構(gòu)建網(wǎng)上藥店消費者信任影響因素模型,并驗證影響網(wǎng)上藥店消費者信任的具體影響因素,旨在為網(wǎng)上藥店經(jīng)營者與政府部門改進經(jīng)營管理策略,營造安全交易環(huán)境提供參考。 本文綜合運用文獻研究、訪談研究、問卷調(diào)查和數(shù)理統(tǒng)計分析等研究方法,從消費者的角度,對影響網(wǎng)上藥店消費者信任的因素進行實證研究。其中,運用文獻研究的方法,分析網(wǎng)上藥店及電子商務(wù)信任的學(xué)術(shù)研究現(xiàn)狀,找到課題研究切入點,提出研究思路；采用訪談研究方法,從消費者角度探查并搜集可能的信任影響因素,通過歸納整理并結(jié)合理論分析,提出研究假設(shè),構(gòu)建理論模型；結(jié)合相關(guān)成熟量表與網(wǎng)上藥店行業(yè)特點,設(shè)計出研究的調(diào)查問卷,運用問卷調(diào)查法,通過試調(diào)查優(yōu)化問卷項目后,收集研究數(shù)據(jù)；利用SPSS21.0對問卷收集的數(shù)據(jù)進行數(shù)理統(tǒng)計分析,包括描述性統(tǒng)計分析、信效度分析、因子分析和回歸分析等,并對研究假設(shè)進行了驗證。 訪談結(jié)果顯示,在對網(wǎng)上藥店建立信任的關(guān)注點上,消費者提出的觀點可以歸納為網(wǎng)站、商品、服務(wù)和環(huán)境4個方面。結(jié)合網(wǎng)上藥店經(jīng)營的特殊政策要求及電子商務(wù)信任相關(guān)理論基礎(chǔ),作者從以上4個方面考察網(wǎng)上藥店消費者信任的影響因素,并設(shè)計了網(wǎng)站質(zhì)量、網(wǎng)站安全、網(wǎng)站聲譽、商品特征、藥師咨詢、互動交流、物流配送、售后服務(wù)、第三方認證和法律法規(guī)共10個前因變量,消費者信任作為因變量,并對每個變量設(shè)計3-5個相關(guān)題項進行測量。 實證結(jié)果顯示,收集到的277份有效問卷樣本代表性較好、信效度較高、數(shù)據(jù)質(zhì)量理想。在對假設(shè)模型進行驗證中,共有6個變量：商品特征、售后服務(wù)、互動交流、網(wǎng)站安全、網(wǎng)站質(zhì)量和網(wǎng)站聲譽先后進入回歸模型,通過檢驗。而藥師咨詢、物流配送、第三方認證和法律法規(guī)4個變量未通過檢驗。6個顯著變量對網(wǎng)上藥店消費者信任的影響程度由大到小依次是：售后服務(wù)(0.378)、互動交流(0.234)、商品特征(0.163)、網(wǎng)站安全(0.163)、網(wǎng)站質(zhì)量(0.154)和網(wǎng)站聲譽(0.111)。 研究結(jié)果表明,商品特征、售后服務(wù)、互動交流、網(wǎng)站安全、網(wǎng)站質(zhì)量和網(wǎng)站聲譽6個變量是影響網(wǎng)上藥店消費者信任的顯著因素。因此,網(wǎng)上藥店經(jīng)營者應(yīng)從保證商品質(zhì)量、完善售后服務(wù)、加強互動交流、保障網(wǎng)站安全、提升網(wǎng)站聲譽等方面采取改進措施,以增進消費者對網(wǎng)上藥店的信任度,促進我國網(wǎng)上藥店市場的健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)上藥店 消費者信任 影響因素
【學(xué)位授予單位】：河南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：R95
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-9
• 目錄9-12
• 第一章 緒論12-22
• 1.1 研究背景12-14
• 1.1.1 網(wǎng)上藥店市場發(fā)展前景廣闊12-13
• 1.1.2 制約網(wǎng)上藥店發(fā)展的信任問題13-14
• 1.2 研究現(xiàn)狀14-17
• 1.3 研究目的與意義17-18
• 1.3.1 研究目的17
• 1.3.2 研究意義17-18
• 1.4 研究思路與方法18-20
• 1.4.1 研究思路18-19
• 1.4.2 研究方法19-20
• 1.5 論文研究框架20
• 1.6 本研究的創(chuàng)新點20-21
• 本章小結(jié)21-22
• 第二章 網(wǎng)上藥店消費者信任相關(guān)理論基礎(chǔ)22-32
• 2.1 網(wǎng)上藥店概述22-26
• 2.1.1 網(wǎng)上藥店的涵義22-23
• 2.1.2 我國網(wǎng)上藥店的政府監(jiān)管23-24
• 2.1.3 我國網(wǎng)上藥店的經(jīng)營狀況24-26
• 2.2 信任與電子商務(wù)信任26-30
• 2.2.1 信任的內(nèi)涵26
• 2.2.2 電子商務(wù)信任涵義26-27
• 2.2.3 電子商務(wù)信任維度27-28
• 2.2.4 電子商務(wù)信任研究模型28-29
• 2.2.5 消費者行為理論29-30
• 本章小結(jié)30-32
• 第三章 網(wǎng)上藥店消費者信任理論模型的建立32-40
• 3.1 訪談研究32-33
• 3.1.1 訪談設(shè)計32
• 3.1.2 訪談結(jié)果32-33
• 3.2 假設(shè)的提出33-38
• 3.2.1 網(wǎng)上藥店網(wǎng)站因素對消費者信任的影響33-35
• 3.2.2 網(wǎng)上藥店商品因素對消費者信任的影響35
• 3.2.3 網(wǎng)上藥店服務(wù)因素對消費者信任的影響35-37
• 3.2.4 網(wǎng)上藥店環(huán)境因素對消費者信任的影響37-38
• 3.3 研究假設(shè)匯總38
• 3.4 假設(shè)模型建立38-39
• 本章小結(jié)39-40
• 第四章 網(wǎng)上藥店消費者信任影響因素調(diào)查方案設(shè)計40-46
• 4.1 變量的定義與測量40-43
• 4.1.1 自變量40-41
• 4.1.2 因變量41
• 4.1.3 變量的測量量表41-43
• 4.2 問卷設(shè)計過程43-44
• 4.2.1 問卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)43
• 4.2.2 試調(diào)查43-44
• 4.2.3 正式問卷收集44
• 4.3 數(shù)據(jù)分析方法44-45
• 本章小結(jié)45-46
• 第五章 數(shù)據(jù)分析與討論46-64
• 5.1 樣本描述性統(tǒng)計分析46-48
• 5.1.1 樣本基本信息描述性統(tǒng)計46-48
• 5.1.2 研究變量的描述性統(tǒng)計48
• 5.2 信度分析48-49
• 5.3 效度分析49-54
• 5.3.1 網(wǎng)站因素探索性因子分析50-51
• 5.3.2 商品因素探索性因子分析51-52
• 5.3.3 服務(wù)因素探索性因子分析52-53
• 5.3.4 環(huán)境因素探索性因子分析53-54
• 5.3.5 消費者信任探索性因子分析54
• 5.4 相關(guān)分析54-55
• 5.5 回歸分析55-58
• 5.5.1 回歸模型檢驗56-57
• 5.5.2 回歸系數(shù)分析57-58
• 5.6 假設(shè)檢驗結(jié)果與討論58-62
• 5.6.1 假設(shè)檢驗結(jié)果58-59
• 5.6.2 研究結(jié)果討論59-62
• 本章小結(jié)62-64
• 第六章 結(jié)論64-68
• 6.1 研究結(jié)論64
• 6.2 相關(guān)建議64-66
• 6.3 研究的不足與展望66-68
• 6.3.1 存在的不足66-67
• 6.3.2 未來研究展望67-68
• 參考文獻68-72
• 附錄 網(wǎng)上藥店消費者信任影響因素問卷調(diào)查72-76
• 致謝76-78
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文78

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本文編號：333152