目的了解張家港市兒童家長對預防接種門診服務(wù)的滿意度,發(fā)現(xiàn)存在的問題,為提高預防接種服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。方法對張家港市20家預防接種門診的629名兒童家長進行滿意度問卷調(diào)查,對數(shù)據(jù)進行單因素方差分析和t檢驗統(tǒng)計分析。結(jié)果兒童家長對預防接種服務(wù)總體滿意率96.82%,滿意度平均得分4.59分;滿意度與職業(yè)有關(guān)聯(lián),差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05),與年齡、戶籍、性別、學歷和收入無關(guān),差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。在預防接種門診基本情況方面,兒童家長對接種服務(wù)流程滿意率最高(95.55%),對等候時間滿意率最低(81.09%);接種疫苗前兒童家長對下次預約方式滿意率最高(97.46%),對二類疫苗品種告知滿意率最低(80.92%);接種疫苗后兒童家長對留觀30分鐘滿意率最低(88.24%)。結(jié)論兒童家長對預防接種服務(wù)總體滿意率較高,但仍有進一步完善和提升的空間,尤其是在等候時間和二類疫苗品種告知等方面有待改善;還應提供更多人性化服務(wù),提高兒童家長對預防接種服務(wù)的滿意度。

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【文章目錄】：
1 對象與方法
    1.1 調(diào)查對象
    1.2 調(diào)查方法
    1.3 調(diào)查內(nèi)容
    1.4 統(tǒng)計分析
2 結(jié) 果
    2.1 基本情況
    2.2 兒童家長對預防接種服務(wù)總體滿意度影響因素分析
    2.3 疫苗接種服務(wù)情況
        2.3.1 兒童家長對預防接種門診基本情況滿意度分析
        2.3.2 兒童家長對接種前服務(wù)滿意度分析
        2.3.3 兒童家長對接種時和接種后服務(wù)滿意度分析
3 討 論



本文編號：3746796