病案復印工作是醫(yī)院對外服務的重要窗口,是塑造醫(yī)院良好形象的表現(xiàn)方式之一。人性化服務實施前病案復印存在復印環(huán)節(jié)繁瑣、等候時間長、環(huán)境差以及工作人員服務意識不強等弊端。醫(yī)院管理者及病案工作人員應了解現(xiàn)狀,實施人性化服務。人性化服務就是在病案復印工作中堅持以人為本,為服務對象全心全意提供優(yōu)質(zhì)、主動、便捷、多樣化的服務。病案復印人性化服務要轉(zhuǎn)變服務理念,優(yōu)化病案復印流程,加強宣傳,完善基礎(chǔ)設(shè)施,增設(shè)郵遞服務,通過加強病案回收,加強隨訪,設(shè)立意見本,發(fā)放明白卡,提高工作人員職業(yè)素養(yǎng),增加等候座椅和飲水機,開展微信預約、自助打印等服務,實現(xiàn)病案復印的多樣化管理。人性化病案復印服務能夠做到患者滿意,規(guī)避醫(yī)患糾紛,為建設(shè)全心全意為患者服務的品牌醫(yī)院發(fā)揮積極作用。

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【文章目錄】：
1 人性化服務的特點
2 實施前病案復印狀況
3 人性化服務的實施
    3.1 轉(zhuǎn)變服務理念
    3.2 優(yōu)化病案復印流程
    3.3 加強宣傳
    3.4 完善基礎(chǔ)設(shè)施
    3.5 增設(shè)郵遞服務



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