隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展,社會結構正在發(fā)生著巨大的變化,人民日益增長的物質文化需求,與生產(chǎn)力之間不匹配的矛盾日益增加,同時,隨著我國法律的完善、健全與透明化的進程,公民敢于主動維護自己的合法權益。但在我國醫(yī)療法律法規(guī)建設中,依然存在法規(guī)不健全的問題,醫(yī)院在應對醫(yī)療糾紛的管理中存在著諸多問題,致使醫(yī)療糾紛愈演愈烈,醫(yī)患矛盾現(xiàn)已成為危害、擾亂正常社會秩序的一大隱患。因此,醫(yī)院如何提高相關方面的管理水平,及正確預防和處理好醫(yī)療糾紛事件,是本文主要探討的內容。本文主要闡述了危機管理的相關理論在研究醫(yī)療糾紛有關問題中的重要意義,以甘肅某三甲醫(yī)院為研究對象（下文代稱X醫(yī)院）,針對其歷年來應對醫(yī)療糾紛的相關措施及管理辦法,并運用管理學相關理論,客觀分析其針對醫(yī)療糾紛進行管理的合理性,并對其存在的不足提出建議。本文主要分為七個部分。第一部分,闡述本文的研究目的、意義及國內外相關研究現(xiàn)狀,同時對運用的理論模型進行了闡述,并將醫(yī)療糾紛與所運用的模型建立了聯(lián)系;第二部分,通過建立不同的維度,對于X醫(yī)院醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀進行了闡述,并通過Excel、SPSS.18等軟件進行了初步的分析,加深對于X醫(yī)院醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀的... 

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
緒論
    (一) 研究背景與問題的提出
    (二) 研究目的和意義
    (三) 研究方法
    (四) 國內外研究現(xiàn)狀
        1. 國外研究現(xiàn)狀
        2. 國內研究現(xiàn)狀
    (五) 相關概念與理論
        1. 公共危機管理理論
        2. 米特羅夫的五階段模型
    (六) 醫(yī)療糾紛的危機管理
        1. 醫(yī)療糾紛管理
        2. 醫(yī)療安全機預警與醫(yī)療糾紛防范
        3. 醫(yī)療糾紛危機的處置工作
一、甘肅X醫(yī)院醫(yī)療糾紛的基本情況
    (一) 醫(yī)療糾紛投訴數(shù)量分布
    (二) 醫(yī)療糾紛患者性別分布
    (三) 醫(yī)療糾紛科室分布
    (四) 醫(yī)療糾紛被投訴人員分布
    (五) 投訴涉及問題分布
    (六) 醫(yī)療糾紛處理情況
二、X醫(yī)院醫(yī)療糾紛管理的現(xiàn)狀分析
    (一) X醫(yī)院醫(yī)療安全管理現(xiàn)狀
        1. X醫(yī)院醫(yī)療安全預警機制
        2. 重點病人監(jiān)控制度
        3. 高危談話制度
    (二) X醫(yī)院醫(yī)療糾紛管理現(xiàn)狀
        1. 醫(yī)療糾紛處理預案
        2. 醫(yī)療爭議應急處置預案
        3. 維護醫(yī)務人員自身權益預案
三、X醫(yī)院醫(yī)療糾紛管理存在的問題
    (一) 制度執(zhí)行程度有待提高
    (二) 缺乏應對媒體與特殊群體的能力
        1. 應對大眾媒體的能力
        2. 缺乏應對少數(shù)民族患者糾紛的能力
    (三) 與執(zhí)法部門協(xié)作不足
四、X醫(yī)院醫(yī)療糾紛管理問題的特征與原因
    (一) X醫(yī)院醫(yī)療糾紛的特征
    (二) X醫(yī)院醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因
五、針對X醫(yī)院醫(yī)療糾紛危機管理的建議
    (一) 加強制度建設,引進相關人才
    (二) 增強維權意識,敢于自證發(fā)聲
    (三) 拓寬溝通渠道,講求“因地制宜”
結論
攻讀碩士期間完成的科研成果
致謝
參考文獻


【參考文獻】：
期刊論文
[1]醫(yī)院醫(yī)療糾紛危機管理存在的弊端與完善方式思考[J]. 郝楠.  醫(yī)療裝備. 2016(04)
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碩士論文
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[3]社會轉型期醫(yī)療糾紛危機管理研究[D]. 宋崢雨.上海交通大學 2010
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[6]從重慶市三甲醫(yī)院看危機管理在醫(yī)療糾紛防范中的應用[D]. 唐亮.重慶醫(yī)科大學 2007
[7]以危機管理理論構建公立醫(yī)院醫(yī)療糾紛應處模式的探討[D]. 包黎剛.華東師范大學 2007
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本文編號：3730921