目的:通過(guò)調(diào)查南京市某公立三甲醫(yī)院健康管理中心的軟硬件信息及提供服務(wù)的供需雙方的健康相關(guān)資料,探討存在的不足及解決策略和發(fā)展方向。為其他大型公立三甲醫(yī)院的健康管理中心完善與發(fā)展及政府職能部門制定健康管理服務(wù)政策提供參考信息。方法:對(duì)南京市某公立三甲醫(yī)院健康管理中心的人、財(cái)、物與服務(wù)內(nèi)容等軟硬件信息進(jìn)行調(diào)查。查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料及多次專家討論制定《健康管理中心服務(wù)對(duì)象利用、需求與滿意度調(diào)查問(wèn)卷》,依此對(duì)健康管理中心的363名受檢人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)自填式問(wèn)卷調(diào)查。然后對(duì)健康管理中心的軟硬件信息與服務(wù)內(nèi)容及就檢人員的性別、年齡、職業(yè)、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、咨詢登記人員態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、檢查等待時(shí)間、辦理手續(xù)時(shí)間、服務(wù)收費(fèi)滿意度等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,探討其存在的不足及應(yīng)對(duì)策略。結(jié)果:1.院方調(diào)查結(jié)果,健康管理服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置較為合理,但并不完善,心理測(cè)量和問(wèn)診問(wèn)卷等體檢項(xiàng)目與檢后健康管理服務(wù)項(xiàng)目尚有部分缺陷,健康管理服務(wù)行業(yè)內(nèi)的規(guī)章制度缺乏。2.服務(wù)對(duì)象調(diào)查結(jié)果,本研究中針對(duì)服務(wù)對(duì)象的調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷363份,有效回收339份,有效回收率93.13%。接受過(guò)心理測(cè)量和問(wèn)診問(wèn)卷等項(xiàng)目及檢后健康管理服務(wù)項(xiàng)目的人數(shù)均... 

【文章頁(yè)數(shù)】：58 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
前言
第一章 文獻(xiàn)綜述
    國(guó)內(nèi)、外HMS發(fā)展及現(xiàn)狀
        1. 美國(guó)HMS發(fā)展及現(xiàn)狀
        2. 英國(guó)HMS發(fā)展及現(xiàn)狀
        3. 日本HMS發(fā)展及現(xiàn)狀
        4. 國(guó)內(nèi)HMS發(fā)展及現(xiàn)狀
            4.1 健康管理公司
            4.2 健康保險(xiǎn)公司
            4.3 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)
            4.4 療養(yǎng)院
            4.5 公立醫(yī)院
第二章 調(diào)查研究
    1. 研究概述
        1.1 研究目的
        1.2 研究?jī)?nèi)容
        1.3 研究意義
    2. 研究對(duì)象及方法
        2.1 研究對(duì)象
        2.2 研究方法
        2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
        2.4 技術(shù)路線
    3. 結(jié)果
        3.1 健康管理中心人、財(cái)、物基本情況分析
        3.2 健康管理服務(wù)對(duì)象調(diào)查
第三章 討論
    1. 健康管理中心存在的問(wèn)題
    2. 問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略或建議
        2.1 政府及政策支持
        2.2 社會(huì)支持
        2.3 公立醫(yī)院層面
參考文獻(xiàn)
附件 健康管理中心服務(wù)對(duì)象利用、需求與滿意度調(diào)查問(wèn)卷
作者簡(jiǎn)介
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3679284