目的:了解出院病人對醫(yī)院醫(yī)療、護理、后勤管理等方面的意見,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。方法:每周由紀檢科專職工作人員電話調(diào)查并收集前一周住院超過48小時的出院病人對醫(yī)院工作的意見。結(jié)果:2018年共打出33732個回訪電話,未接電話9253個,有效回訪率為72.57%;2019年共打出35672個回訪電話,未接電話9367個,有效回訪率為73.74%。經(jīng)統(tǒng)計,影響出院病人滿意度的首要因素為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,其次為總務(wù)后勤管理,再次為健康宣教。結(jié)論:醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是影響醫(yī)院滿意度的主要因素,提高醫(yī)療技術(shù)、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高語言溝通藝術(shù)是提高出院病人滿意度的措施。 

【文章來源】：科教文匯(上旬刊). 2020,(08)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 對象與方法
2 結(jié)果
3 討論
    3.1 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題
    3.2 總務(wù)后勤管理問題
    3.3 健康宣教問題
4 改進措施
    4.1 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療工作的重中之重
        4.1.1 提高醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量，增加核心競爭力
        4.1.2 加強培訓，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高語言溝通藝術(shù)
        4.1.3 優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗
    4.2 規(guī)范后勤工作，提高后勤效率
    4.3 把握語言方式，采用多樣化的宣教方式


【參考文獻】：
期刊論文
[1]河北省某醫(yī)院后勤精細化管理的實踐與思考[J]. 李雪松.  醫(yī)學與社會. 2015(02)
[2]隨訪調(diào)查出院病人滿意度的分析[J]. 武蘭英.  現(xiàn)代護理. 2006(12)
[3]病人滿意度的概念及測量[J]. 蔡湛宇,陳平雁.  中國醫(yī)院統(tǒng)計. 2002(04)
[4]以全科醫(yī)療服務(wù)模式為導向的病人滿意度調(diào)查[J]. 顧湲,陳琦,王蘇中,閆國華,王文敏.  中國醫(yī)院管理. 2000(08)

碩士論文
[1]某三甲醫(yī)院急診普外科出院患者護理滿意度調(diào)查及影響因素分析[D]. 池洋.吉林大學 2016
[2]大化醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)患者滿意度調(diào)查研究[D]. 王琪.大連理工大學 2016
[3]河北省某三甲醫(yī)院住院患者滿意度及影響因素分析[D]. 張萌.吉林大學 2016



本文編號：3141281