【摘要】：近幾年來,中國醫(yī)患關(guān)系緊張、矛盾升華,尤其是惡性傷害醫(yī)護(hù)人員事件層出不窮。醫(yī)療服務(wù)特殊性,例如其具有的公益性、倫理性、高風(fēng)險(xiǎn)性、連續(xù)性、同時(shí)性等,使其既不同于一般產(chǎn)品又不同于一般服務(wù);加之西北欠發(fā)達(dá)地區(qū)有其不同于東南沿海發(fā)達(dá)省市的特點(diǎn)等,科學(xué)合理的西北欠發(fā)達(dá)地區(qū)公立醫(yī)院績效考核方案探索勢在必行。本研究以西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)公立三甲醫(yī)院G為實(shí)例,燒傷整形外科為試點(diǎn),深入調(diào)查分析醫(yī)院護(hù)理人員管理現(xiàn)狀,依據(jù)《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》,借鑒文獻(xiàn)報(bào)道中其他省市醫(yī)院護(hù)理人員績效考核成功案例,綜合目標(biāo)管理法、德能勤績法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、全方位績效考核法和平衡積分卡法,制定G醫(yī)院燒傷整形外科護(hù)理人員績效考核方案初稿。運(yùn)用訪談法和德爾菲法確認(rèn)考核方案可行性,最后再次結(jié)合《公立三甲醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》中各個(gè)分值作為參考,綜合定性與定量方法,最終確定了西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)公立三甲醫(yī)院G燒傷整形外科護(hù)理人員績效考核方案,該體系包括5個(gè)一級綜合指標(biāo),16個(gè)二級指標(biāo)和38個(gè)三級指標(biāo)。引進(jìn)績效考核管理制度實(shí)施績效考核方案之后,西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)公立三甲醫(yī)院G燒傷整形外科護(hù)理人員積極性以及病人滿意度有所提高,不良事件發(fā)生和護(hù)理人員離職率有所下降,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到改善。本研究對西北欠發(fā)達(dá)地區(qū)公立三級甲等綜合醫(yī)院G燒傷整形外科護(hù)理人員績效考核方案進(jìn)行了初步的研究和表淺的探討,受限于時(shí)間、經(jīng)費(fèi)及精力等因素,該研究有其局限性。下一步長期跟蹤調(diào)查和有效對比績效考核方案實(shí)施前后各項(xiàng)指標(biāo)等措施將被采納,以進(jìn)一步確認(rèn)本研究所構(gòu)建的績效考核方案的有效性。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：R197.32

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2708213