【摘要】：自新醫(yī)改以來,隨著國(guó)家鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)資本發(fā)展醫(yī)療事業(yè)、改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃等政策措施不斷深入推進(jìn),�？漆t(yī)院已經(jīng)成為民營(yíng)醫(yī)院未來發(fā)展的主要方向。公立三級(jí)�？漆t(yī)院面臨著創(chuàng)新及優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式,提升運(yùn)行效率等一系列壓力和挑戰(zhàn)。研究大連市�？漆t(yī)院就診流程優(yōu)化,目的在于改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,提高醫(yī)院運(yùn)行效率,不斷提升患者滿意度,增強(qiáng)醫(yī)院管理者的憂患意識(shí)。對(duì)�？漆t(yī)院的發(fā)展和患者的就醫(yī)體驗(yàn)具有非常重要的意義。在本文的研究中對(duì)�？漆t(yī)院及相關(guān)業(yè)務(wù)流程的定義進(jìn)行了詳細(xì)界定和說明,詳細(xì)闡述了現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論,同時(shí)對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外醫(yī)療領(lǐng)域在實(shí)踐過程中產(chǎn)生的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了概括與總結(jié),為醫(yī)療就診流程優(yōu)化提供了重要的理論依據(jù)。其次,通過數(shù)據(jù)分析、調(diào)查問卷和實(shí)地走訪的方式,對(duì)大連六所三級(jí)�？漆t(yī)院就診流程的基本模式、結(jié)構(gòu)體系、責(zé)任分工和就診流程實(shí)際情況進(jìn)行全面的分析與研究,在分析中表明當(dāng)前就診流程在一定程度上暴露出非就診時(shí)間長(zhǎng)、就診時(shí)間分布不均、患者就診無序、相關(guān)各部門缺乏溝通協(xié)同等不足。筆者通過對(duì)就診數(shù)據(jù)及調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這些問題存在的原因主要是繳費(fèi)支付方式較少、預(yù)約模式存在弊端、公共通道設(shè)置不合理、門診整體管理相對(duì)滯后等。再次,以患者為中心,從流程改造及優(yōu)化的角度對(duì)就診流程進(jìn)行探討,基于現(xiàn)有相關(guān)理論和信息化手段的支持下,結(jié)合大連市�？漆t(yī)院就診流程現(xiàn)狀展開適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與優(yōu)化。其中以醫(yī)生對(duì)患者診治環(huán)節(jié)為重點(diǎn)展開了全面分析,促進(jìn)了就診服務(wù)水平的提升,改善醫(yī)院的運(yùn)行現(xiàn)狀,增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和信任感。最后,針對(duì)實(shí)施優(yōu)化方案提出了對(duì)策和建議。本文力求為醫(yī)院管理者如何改造及優(yōu)化就診流程提供參考和借鑒,并結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的背景下,對(duì)就診流程優(yōu)化的整體戰(zhàn)略和內(nèi)容展開了深層次的剖析。
【圖文】：

圖 2.2 各醫(yī)院 2013-2017 年門診量趨勢(shì)圖（數(shù)據(jù)來源：各醫(yī)院信息中心）Fig. 2.2 Outpatient volume trend chart(Source: Hospital Information Center)五所醫(yī)院門診每年 3 月門診就診量都略高于其他幾個(gè)月。其中多數(shù)醫(yī)院每月門診量在高位運(yùn)行。如圖 2.3 所示。

圖 2.3 5 所醫(yī)院 2013-2017 年每月門診量趨勢(shì)圖（數(shù)據(jù)來源：各醫(yī)院信息中心）Fig. 2.3 Monthly outpatient volume trend chart(Source: Hospital Information Center)醫(yī)院就診流程分析。本人在研究中經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的（上午 8:00-11:50，，下午 13：00-16:30）的實(shí)地考察，站在患者的角度下，對(duì) E 醫(yī)院的就診服務(wù)流程進(jìn)行概括與統(tǒng)計(jì)。結(jié)合本課題研究的具體內(nèi)容：結(jié)合患者實(shí)際醫(yī)療需求和與醫(yī)院相溝通的整體過程，
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：R197.5

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2684909