【摘要】：隨著信息技術(shù)的不斷飛躍,微博、微信、朋友圈已成為了人們?nèi)粘Ｉ缃换顒?同時也是獲取信息的主要渠道。然而在新媒體飛速發(fā)展的同時,越來越多的突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)媒體上快速傳播,形成網(wǎng)絡(luò)輿情。近年來,醫(yī)院是網(wǎng)絡(luò)輿情的高發(fā)地,對于醫(yī)院在新媒體環(huán)境下,如何更好進行危機管理,盡可能避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生,樹立醫(yī)院良好形象,保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展,維護社會穩(wěn)定,是當前醫(yī)院管理者的重點問題和熱點問題。本文運用案例研究法結(jié)合4R危機管理理論對上海某醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情事件進行分析,總結(jié)了當前醫(yī)院在危機管理中存在的普遍問題,強調(diào)了在對于網(wǎng)絡(luò)輿情危機處理中,強化危機意識,健全預(yù)警機制和保障機制等的重要性和必要性。對比美國和日本,我國的網(wǎng)絡(luò)輿情處理還存在缺陷。一方面來說,美國和日本對于危機管理意識強烈,對于可能發(fā)生的危機事件,他們會做好預(yù)警處理,因此當危機來臨時,可以按照其預(yù)案處理,而且這樣的危機管理機制已經(jīng)發(fā)展的相對健全。另一方面,他們的信息技術(shù)水平相對較高,對于網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控也比我們更全面。他們能夠更快速地了解網(wǎng)絡(luò)輿情信息,盡快進行處理。此外,另一要素就是美國和日本有相對健全的信息法案,在提倡行業(yè)自律的同時,用法制保障不實信息、不良信息的傳播,保障社會秩序穩(wěn)定。文章最后提出:對于網(wǎng)絡(luò)輿情管理,首先,管理者要強化危機意識,建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制,同時,對相關(guān)職能部門也要加強危機管理知識和技能的培訓(xùn)。其次,管理者要加強與媒體、公眾、上級部門間的交流,樹立良好的公眾形象,在危機來臨時才能夠獲得支持,對于爭取時間解決危機有重要作用。最后,是要加強制度建設(shè)。從醫(yī)院層面來說,要建立相對應(yīng)的輿情處理制度,例如規(guī)范的處置流程、發(fā)言人制度等。從政府部門來說,也要建立相應(yīng)的監(jiān)管制度,防止不良信息的傳播,以免對社會造成負面影響。
【學(xué)位授予單位】：上海師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：R197.32

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本文編號：2672506