【摘要】：醫(yī)院作為當(dāng)代社會(huì)公共醫(yī)療衛(wèi)生體系的重要組成部分,建筑密集程度之高、人員流動(dòng)量之大、大型醫(yī)療設(shè)備之多已經(jīng)成為此類社會(huì)功能性服務(wù)單位的主要特點(diǎn)。同時(shí),大量毒麻藥品及危險(xiǎn)化學(xué)品的儲(chǔ)藏,大量被褥及紙質(zhì)病歷、病案等易燃可燃物的集中保存,都是誘發(fā)醫(yī)院火災(zāi)的主要原因。一旦醫(yī)院發(fā)生火災(zāi),極易造成重大經(jīng)濟(jì)損失及人員的群死群傷情況。通過目前國內(nèi)外學(xué)者對人員疏散問題的研究現(xiàn)狀來看,多數(shù)研究的重點(diǎn)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù),對建筑物內(nèi)人員疏散模型的研究。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,各類建筑結(jié)構(gòu)新穎且防火設(shè)計(jì)完全符合相關(guān)規(guī)范的醫(yī)院大量涌現(xiàn),但是近年來醫(yī)院火災(zāi)事件中,火災(zāi)發(fā)生時(shí)的疏散過程中所暴露的問題依舊存在;所以從溝通,即“管理學(xué)”范疇這一“人文社會(huì)科學(xué)”的角度對其進(jìn)行研究,便具有一定的實(shí)踐現(xiàn)實(shí)意義。為拓展針對火災(zāi)危機(jī)事件中,醫(yī)院建筑物內(nèi)人員疏散問題的研究角度;為從溝通角度研究危機(jī)事件中,醫(yī)院建筑物內(nèi)人員疏散問題提供理論依據(jù);為危機(jī)管理機(jī)制下的溝通問題研究進(jìn)行細(xì)化延伸,本文結(jié)合危機(jī)事件的危機(jī)事件的“緊迫性”、“危害性”、“突發(fā)性”以及“不確定性”等特點(diǎn),選取B醫(yī)院真實(shí)電器火情危機(jī)事件,對其溝通問題進(jìn)行研究,并從中發(fā)現(xiàn)其溝通類型繁雜,導(dǎo)致整體溝通環(huán)節(jié)繁多;火情報(bào)警溝通過程中的內(nèi)部干擾過大,無視了危機(jī)事件的“緊迫性”特點(diǎn);在火情報(bào)警溝通過程中,信息嚴(yán)重失真,導(dǎo)致在危機(jī)事件處理過程中首次溝通無效。并通過提出優(yōu)化火情危機(jī)事件中的溝通類型、加強(qiáng)消防宣傳教育培訓(xùn)、加強(qiáng)日常消防應(yīng)急演練、制定統(tǒng)一的編碼、解碼標(biāo)準(zhǔn)、建立完善的信息反饋機(jī)制等有效手段,改善B醫(yī)院電器火情危機(jī)事件發(fā)生時(shí)的溝通弊病,從而建立起準(zhǔn)確、有效的溝通模式。
【圖文】：

圖 3.1 企業(yè)危機(jī)溝通信息流向并且，在單純的企業(yè)危機(jī)溝通過程中，所需要解決的問題便是（如圖 3.2 所示），在企業(yè)危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)自身的財(cái)務(wù)危機(jī)、生存發(fā)展危機(jī)以及媒體效應(yīng)所導(dǎo)致的形象危機(jī)。圖 3.2 企業(yè)危機(jī)溝通需要解決問題流程圖然而，處于公共危機(jī)事件下的企業(yè)危機(jī)溝通，由于公共危機(jī)的危害性之大、蔓延速度之快，以及事后對社會(huì)所產(chǎn)生的惡劣影響遠(yuǎn)比一般企業(yè)自身所產(chǎn)生危機(jī)的破壞性更加嚴(yán)重，所以，在這種特定情況下的危機(jī)溝通，就要極力避免“媒體效應(yīng)”所產(chǎn)生的形象危機(jī)，也就是通常人們講的“家丑不可外揚(yáng)”；通過企業(yè)自身的公共危機(jī)處置部門與相

14圖 3.2 企業(yè)危機(jī)溝通需要解決問題流程圖然而，處于公共危機(jī)事件下的企業(yè)危機(jī)溝通，由于公共危機(jī)的危害性之大、蔓延速度之快，以及事后對社會(huì)所產(chǎn)生的惡劣影響遠(yuǎn)比一般企業(yè)自身所產(chǎn)生危機(jī)的破壞性更加嚴(yán)重，所以，在這種特定情況下的危機(jī)溝通，就要極力避免“媒體效應(yīng)”所產(chǎn)生的形象危機(jī)，也就是通常人們講的“家丑不可外揚(yáng)”；通過企業(yè)自身的公共危機(jī)處置部門與相關(guān)職能的良性溝通，提高危機(jī)的處理效率，，盡力將大危機(jī)轉(zhuǎn)化為小危機(jī)，從而摒棄媒體效應(yīng)產(chǎn)生的外部影響，將危機(jī)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行消化、解決。同時(shí)，這也與企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)無關(guān)。按照這種劃分的方式，例如，在 B 醫(yī)院處理電器火情危機(jī)事件的過程中，其危機(jī)溝
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：R197.32

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2623106