本文關(guān)鍵詞：“關(guān)注患者感受,提升就醫(yī)體驗”——創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的門診藥學(xué)服務(wù)模式

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【摘要】：目的樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的門診藥學(xué)服務(wù)模式,更好地為患者服務(wù)。方法在門診開展的"關(guān)注患者感受,提升就醫(yī)體驗"競賽活動下,門診藥房為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容和方法。結(jié)果門診藥房開展優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)擴大了原有藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容,提升了全院藥學(xué)服務(wù)的水平,獲得了"最佳服務(wù)窗口單位"的稱號。結(jié)論優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念提高了門診藥房的藥學(xué)服務(wù)水平,使藥師的工作得到了醫(yī)務(wù)工作者和患者的肯定。
【作者單位】： 中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院藥學(xué)部;
【關(guān)鍵詞】： 門診藥房 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 藥學(xué)服務(wù) 服務(wù)模式
【分類號】：R95
【正文快照】： 門診藥房是醫(yī)院重要的服務(wù)窗口,也是醫(yī)院直接面向患者、服務(wù)患者的最后場所,其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣能直接反應(yīng)醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,直接影響著患者對醫(yī)院整體服務(wù)的評價。按照國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥局《關(guān)于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的通知》(國衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2015]2號)精

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