目的以患者需求為導(dǎo)向,采用Kano（卡諾）模型推進藥學(xué)部互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的建設(shè),提高藥師互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力。方法運用Kano模型,通過雙因素問卷調(diào)研,對11家藥學(xué)部微信公眾號的15個功能點進行定量定性分析。結(jié)果確定5項功能有助于提高患者滿意度及公眾號關(guān)注度,首優(yōu)需求2個,中優(yōu)需求3個。結(jié)論利用Kano模型能夠量化評估微信公眾號的功能點,指導(dǎo)藥師提供高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)藥學(xué)服務(wù)。 

【文章來源】：解放軍醫(yī)院管理雜志. 2020,27(06)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【部分圖文】：

Better-Worse系數(shù)四分位圖

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3231504