本文選題：靜脈用藥調配中心 + 藥學服務　； 參考：《中國藥房》2017年33期

【摘要】：目的:為提高我院靜脈用藥調配中心(PIVAS)的服務質量提供參考。方法:自行設計滿意度問卷調查表,就我院40個病區(qū)的臨床護士對PIVAS提供的藥學服務的滿意度及相關影響因素進行調查和統(tǒng)計、分析。結果:共發(fā)放問卷280份,回收有效問卷271份,有效回收率為96.79%。受訪護士對PIVAS服務的總體滿意度較高[(4.31±0.89)分]。滿意度得分排名前3的條目分別是"藥品配置正確率""排列輸液順序合理性"和"打包藥品數量準確率",得分分別為(4.57±0.70)、(4.56±0.73)和(4.50±0.76)分;滿意度得分最低的3個條目分別是"電話接聽及時性""臨時醫(yī)囑送藥及時性"和"臨時醫(yī)囑配置服務時間",得分分別為(3.73±1.16)、(3.75±1.03)和(3.96±1.01)分。單因素和多因素分析結果顯示,不同科室和年齡受訪護士滿意度得分差異有統(tǒng)計學意義(P0.01),心血管內科和重癥醫(yī)學科的受訪護士對服務效果維度的滿意度得分最低,而20~29歲的受訪護士對服務效果維度的滿意度得分最高;不同性別、護齡、學歷和職稱受訪護士滿意度得分差異無統(tǒng)計學意義(P0.05)。結論:我院臨床護士對PIVAS服務總體滿意度較理想,但對與臨時醫(yī)囑配置相關服務的滿意度低,且服務效果與護士的科室和年齡因素有一定關系。故有必要結合工作中的不足以及臨床服務需求,針對性地加強管理,促進PIVAS服務質量的持續(xù)改進。
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【作者單位】： 青島大學附屬醫(yī)院藥學部;
【分類號】：R952

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本文編號：1763762