本文關(guān)鍵詞： 門診藥房 工作流程 問卷調(diào)查 優(yōu)化　出處：《中國藥房》2015年03期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：目的:為優(yōu)化門診藥房工作流程提供參考。方法:采用問卷調(diào)查的方式,收集患者和藥師對門診藥房工作流程中各指標(biāo)、各環(huán)節(jié)的滿意度數(shù)據(jù),進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。結(jié)果:共發(fā)放問卷260份,回收有效問卷260份,有效回收率為100%。受訪患者56.5%很滿意,29.0%比較滿意,14.5%一般滿意;取藥等候時(shí)間、發(fā)藥交代、藥師服務(wù)態(tài)度、特殊群體服務(wù)等項(xiàng)目對于患者對門診藥房工作流程的滿意度有影響。受訪藥師40%很滿意,60%比較滿意;發(fā)藥流程合理度、管理制度、配合度、藥房布局及藥架擺放等項(xiàng)目對于藥師對門診藥房工作流程的滿意度有影響。結(jié)論:我院門診藥房現(xiàn)有流程的主要問題是患者取藥等候時(shí)間過長和發(fā)藥流程合理度欠佳所導(dǎo)致的藥師工作效率低。優(yōu)化流程主要從優(yōu)化藥房空間布局、調(diào)整藥師工作崗位和時(shí)間安排、完善取藥和等候環(huán)境等方面入手,從而縮短患者取藥等待時(shí)間,提高其對門診藥房的滿意度。
[Abstract]:Objective: to provide reference for the optimization of work flow in outpatient pharmacy. Methods: by means of questionnaire, the indexes of work flow in outpatient pharmacy were collected and pharmacists, satisfaction data links, statistical analysis. Results: a total of 260 questionnaires, 260 valid questionnaires recovered, the effective recovery rate was 100%. surveyed 56.5% patients were very satisfied, 29% satisfied, 14.5% general satisfaction; take medicine waiting time, dispensing pharmacist account, service attitude, service projects such as the special group has an effect on patients' satisfaction in outpatient pharmacy. The work flow is very satisfied with the visit of 40% pharmacists, 60% satisfied; the drug flow management system, with a reasonable degree. Of pharmacy layout and drug shelving projects have influence to the satisfaction of pharmacists on the working process of outpatient pharmacy. Conclusion: the main problems existing in our outpatient pharmacy process is the patient take medicine and wait for long time The drug flow caused by pharmacists is not reasonable and low working efficiency. Optimize the process by optimizing the spatial layout adjustment of pharmacy, pharmacists work and time arrangement, perfecting the medicine and waiting environment, so as to shorten the waiting time of patients taking medicine, improve the satisfaction of outpatient pharmacy.

【作者單位】： 北京軍區(qū)總醫(yī)院藥劑科;
【分類號】：R95

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