近年,我國移動醫(yī)療事業(yè)逐漸興起,如何利用用戶反饋改善移動醫(yī)療平臺用戶使用頻率、效率不高等問題是移動醫(yī)療事業(yè)進一步發(fā)展和服務社會的關鍵。本文將顧客滿意度理論與波士頓矩陣結合來探究移動醫(yī)療平臺用戶抱怨具體問題的解決思路及具體措施。旨在指引移動醫(yī)療平臺提供更精準的服務,推動中國在線醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

圖1移動醫(yī)療平臺用戶抱怨波士頓矩陣

本文將用戶抱怨問題的重要性與抱怨程度作為決定用戶抱怨問題關注程度的兩個因素，以此來劃分區(qū)域，并根據(jù)問題所處的區(qū)域給予不同程度的關注以采取相應措施。這與波士頓矩陣利用市場占有率和銷售增長率兩要素劃分區(qū)域，從而根據(jù)產品所處的不同區(qū)域決定企業(yè)作出的決策有著很大的相似之處。因此，本文模仿....

圖2用戶抱怨波士頓矩陣

針對問卷數(shù)據(jù)，本模型將用戶抱怨的問題重要性作為縱坐標Y，用戶抱怨程度（近半年或一年使用平臺的用戶中產生抱怨的比例）作為橫坐標X，以總抱怨量為氣泡大小，作出用戶抱怨波士頓矩陣圖。如圖2。其中，平臺服務費過高、醫(yī)生服務態(tài)度不好以及醫(yī)生未及時回復屬于重要性和抱怨程度都較高而且總投訴量也....

本文編號：3998055