社交媒體背景下,企業(yè)若想在激烈的市場環(huán)境中凸顯競爭力,就必須深入挖掘其用戶黏性。文章構(gòu)建了顧企互動、感知價值和用戶黏性三者之間的關(guān)系模型,著重研究了以短視頻社交平臺為媒介的顧企互動對用戶黏性的作用。實證研究發(fā)現(xiàn):顧企互動對感知價值具有影響,且信息索取更能激起用戶的功能性感知價值,信息共享與合作行為更能激起用戶的情感性感知價值;在顧企互動對用戶黏性的影響路徑中,功能性感知價值與情感性感知價值的中介效應(yīng)顯著,且情感性感知價值在路徑中的增進(jìn)效應(yīng)更突出;性別對顧企互動與功能性感知價值之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用顯著,女性更容易產(chǎn)生功能性感知價值。本研究有助于推動未來的理論研究和引導(dǎo)企業(yè)探尋有效提升用戶黏性的途徑。 

【文章來源】：杭州電子科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2020,16(04)

【文章頁數(shù)】：7 頁

【部分圖文】：

概念模型

根據(jù)1 000次Boostrapping算法所得的T值可以判斷假設(shè)的顯著性。通過SmartPLS3.0所得的結(jié)果如圖2所示。由表3可知,信息索取對功能性感知價值存在正向影響(β=0.49,t=8.596,p<0.05),信息索取對情感性感知價值的影響不顯著(β=0.002,t=0.028,p>0.05);信息共享對功能性感知價值與情感性感知價值皆有正向影響,信息共享對情感性感知價值的影響較大(0.369>0.185);合作行為對功能性感知價值與情感性感知價值皆有正向影響,且對情感性感知價值的影響較大(0.439>0.156)。功能性和情感性感知價值對用戶黏性的正向影響均顯著(β=0.342,t=8.667,p<0.05;β=0.382,t=7.208,p<0.05),且情感性感知價值較功能性感知價值對用戶黏性的影響更大(0.442>0.382)。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3353127