微博已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡男畔⒚浇椤Ｒ庖婎I袖作為微博輿論場的中心結(jié)點，對微博公共意見的生成演化具有重要影響。在這一背景下，企業(yè)危機公關也必須適應媒介環(huán)境和傳播方式的變化，應對全新的挑戰(zhàn)。企業(yè)危機公關中合理利用微博傳播優(yōu)勢，可以有效提高企業(yè)信息傳播效果。但微博作為自媒體平臺，信息發(fā)布者魚龍混雜，信息內(nèi)容真假難辨，蘊含著大量潛在的企業(yè)危機。意見領袖是微博信息傳播中至關重要的角色，從某種程度上來說，是否得到意見領袖的正面引導是企業(yè)能否順利渡過危機的關鍵。因此，微博背景下企業(yè)危機公關需要重視微博意見領袖在信息傳播中的作用。本文的主要觀點如下：（1）微博意見領袖可通過生產(chǎn)或加工信息、形成意見流、增強與受眾互動等三種方式對企業(yè)危機產(chǎn)生議程設置、傳播節(jié)點和意見引導的公關效用。（2）企業(yè)危機公關中意見領袖作用的發(fā)揮受其傳播內(nèi)容的品質(zhì)、與社會熱點的關聯(lián)度和意見領袖本身的名人效應影響，并在線上擴散和線下輻射兩個層面發(fā)揮效用。（3）提出企業(yè)危機公關中微博意見領袖發(fā)揮作用的創(chuàng)新擴散模型，由擴散階段的融合、粉絲為主的早期采納者和信息傳播的交互循環(huán)三個方面構(gòu)成。（4）企業(yè)危機公關中存在企業(yè)自有意見領袖的... 

【文章來源】：湖南大學湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

微博影響力計算公式圖

新浪評論中心的達芬奇“產(chǎn)地門”事件微博源： CIC&奧美公關，2011 年微時代危機管理白央視曝光達芬奇 產(chǎn)地造假門 事件發(fā)微博熱議。圖 3.2 為 7 月 14 日新傳播圖，圖中每個點代表一名參與傳次轉(zhuǎn)發(fā)。觀察圖示可知，意見領袖新、頭條新聞（3216 萬粉絲）和連岳（段，這說明他們的轉(zhuǎn)發(fā)都帶動了大量鍵因素。每刻都可能構(gòu)成不同的群體，每個人緣圈、行業(yè)領域等既定劃分標準，熱眾，形成討論圈。勒龐認為群體在智激發(fā)的行動這個角度看，群體可以比

企業(yè)危機公關中微博意見領袖的作用研究到網(wǎng)友抵制。2012 年 2 月，歸真堂疑似雇傭水軍以及相關負責人的不當發(fā)言況，終于引爆了網(wǎng)民的抵制情緒。2 月 7 日央視主持人張泉靈發(fā)布反對歸真堂的微博獲得 38500 次轉(zhuǎn)發(fā)和 9294 次評論。著名主持人楊瀾（）于 2 月 23 日質(zhì)疑歸真堂邀請記者參觀養(yǎng)熊基地的微博，轉(zhuǎn)發(fā)和評論累計超過 7000 次。此產(chǎn)商人任志強、漫畫家豬樂桃、科普網(wǎng)站科學松鼠會等微博意見領袖的積極轉(zhuǎn)發(fā)，均有效加速了信息傳播。在全社會的抵制聲中，歸真堂上市以失敗告

【參考文獻】：
期刊論文
[1]微博意見領袖對網(wǎng)絡輿論的影響[J]. 李義菲.  新聞世界. 2013(07)
[2]微博意見領袖群體“肖像素描”——以40個微博事件中的意見領袖為例[J]. 李彪.  新聞記者. 2012(09)
[3]略論微博對我國社會輿論生態(tài)的塑造[J]. 殷俊,何芳.  新聞愛好者. 2012(13)
[4]微博時代的企業(yè)危機公關應對[J]. 郝香.  青年記者. 2012(20)
[5]微博客對企業(yè)危機公關的影響探究[J]. 李亮亮,張超.  社科縱橫(新理論版). 2012(02)
[6]意見領袖:理論緣起及其在勸服傳播中的影響分析[J]. 羅永雄.  新聞知識. 2012(04)
[7]網(wǎng)絡意見領袖社區(qū)的構(gòu)成、聯(lián)動及其政策影響:以微博為例[J]. 曾繁旭,黃廣生.  開放時代. 2012(04)
[8]虛擬社區(qū)意見領袖的角色差異及對企業(yè)營銷的啟示[J]. 姜巖,靳見美.  廣東商學院學報. 2012(02)
[9]意見領袖對議題轉(zhuǎn)化的影響——以方舟子微博為例的實證分析[J]. 尹幸穎,張凌霄,馬明艷,邱炎,張文燦,陳丹,向長江.  新聞前哨. 2012(03)
[10]意見領袖對事件形成的影響——以新浪微博為例[J]. 鄭知,李曉蓉,王姍,段藝群,賀濤,袁墨,博斯坦古麗·多力坤.  新聞前哨. 2012(03)

博士論文
[1]網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)危機預警模型及應用研究[D]. 王戰(zhàn)平.華中科技大學 2007

碩士論文
[1]意見領袖在SNS網(wǎng)絡空間中輿論引導的有效性研究[D]. 皇甫亮.西南大學 2012
[2]基于網(wǎng)絡輿情的企業(yè)危機管理研究[D]. 王晶.南京郵電大學 2012
[3]公共危機與微博傳播[D]. 呂吟.浙江大學 2011
[4]基于“使用與滿足”的新浪微博用戶調(diào)查與分析[D]. 魏娜.河北大學 2011
[5]Web2.0營銷傳播中意見領袖形成的社會心理歸因分析[D]. 賽娜.復旦大學 2011
[6]微博名人戰(zhàn)略研究[D]. 戴麗娟.暨南大學 2011
[7]網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)危機公關及企業(yè)—媒體隱性契約關系研究[D]. 楊晶.華中科技大學 2010
[8]基于微博的媒體營銷研究[D]. 吳敏.暨南大學 2010
[9]我國大眾虛擬社區(qū)意見領袖輿論影響力研究[D]. 王培.東北師范大學 2009
[10]論意見領袖在網(wǎng)絡輿論形成中的作用[D]. 柳永霞.河北大學 2009



本文編號：2993021