身處智媒時代,"人人皆有麥克風(fēng)"。話語權(quán)的分散化令公眾在這個輿情頻發(fā)的社會中極易跳出理性,使得帶有消極意味情緒的直接意見表達(dá)能夠快速命中一部分群體的心理認(rèn)同,進(jìn)而產(chǎn)生偏離中性的帶有"負(fù)情緒"的輿論。這種攜帶著情緒性的"群體極化"現(xiàn)象,多見于那些關(guān)乎公眾自身利益的群體性事件,或是為了維護(hù)明星偶像而出現(xiàn)的"排他性"輿情中,這無論對于事態(tài)本身的進(jìn)展還是對長遠(yuǎn)的公眾利益來說,無疑都增添了很多不確定性與偏差。因此,在意見表達(dá)中將理性置于感性之上,使正面的引導(dǎo)與勸服適時出現(xiàn)于公眾討論中就顯得尤為重要。
【部分圖文】：

39個相關(guān)性樣本中,不乏含有將浙江衛(wèi)視稱為“殺人頻道”“還我高以翔”“二十問浙江衛(wèi)視”“垃圾電視臺”等內(nèi)容,在這些明顯負(fù)情緒化內(nèi)容微博下的評論內(nèi)容則更加“觸目驚心”,對浙江衛(wèi)視的謾罵攻擊可謂個個都不帶重樣。筆者對其中微博的點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)做了簡單的量化分析:可以看出帶有負(fù)情緒化的輿論內(nèi)容成為使所有關(guān)心此事的社會成員做出關(guān)注性回應(yīng)的焦點。不管是哪種回應(yīng)方式,負(fù)情緒化內(nèi)容的占比均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了簡單的信息傳播與情感上的抒發(fā)(圖2),這就造成一定范圍上的群體認(rèn)同。如此一來,以“后援會”“粉絲團(tuán)”為主力軍的輿論主體完全沉浸在了“輿論黑箱”中,其情感與情緒遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出理性的反思,如“二十問浙江衛(wèi)視”話題包含的對浙江衛(wèi)視的20條質(zhì)疑,一再發(fā)問,反復(fù)自轉(zhuǎn)……自己在黑箱中不斷“自我周旋”,這種方式真能得到官方的回應(yīng)嗎?顯然是否定的。負(fù)情緒化輿論不僅不能夠使輿論主體得到“黑箱中的答案”,官方對其質(zhì)疑的沉默反而會隨著時間的推移使公眾的發(fā)問逐漸發(fā)酵成更大的不滿,激化雙方之間矛盾的同時,甚至?xí)莼涩F(xiàn)實中的沖突。截至目前,浙江衛(wèi)視與高以翔方面就某些善后事宜依舊沒有得到妥善解決,這在一定程度上與負(fù)情緒化輿論的一再發(fā)聲有關(guān),如何兼顧各方利益訴求、如何控制輿論等問題使得浙江衛(wèi)視面臨著進(jìn)退維谷的境況。

比起“好好講話”,負(fù)情緒化輿論一定程度上的確會將更具壓迫性的輿論壓力施加給特定對象,催化事件以實現(xiàn)事態(tài)的某些進(jìn)展。因為輿論主體時刻都期待著實現(xiàn)其“心理預(yù)期”,得到一個結(jié)果�；仡櫭餍歉咭韵柙阡浿乒�(jié)目中遭遇不測的事件:各路媒體紛紛將事發(fā)過程進(jìn)行報道之后,絕大部分公眾在惋惜、哀傷的同時,以高以翔的死忠粉為中心的小群體開始“發(fā)力”,將矛頭對準(zhǔn)了《追我吧》節(jié)目組與浙江衛(wèi)視,質(zhì)疑其缺失應(yīng)急救援能力、使演員超負(fù)荷工作、錄制時間安排不當(dāng)?shù)确N種問題。這樣的聲音迅速在小群體中得到認(rèn)同,并在短時間內(nèi)蔓延至全國范圍內(nèi)的相似群體中。這種互聯(lián)網(wǎng)視閾下的“無邊界參與”使該群體的成員規(guī)模不斷發(fā)展壯大并且聯(lián)系更加緊密,一時間,浙江衛(wèi)視及旗下《追我吧》節(jié)目組成為眾矢之的。以微博“高以翔吧官方微博”為例,作為微博平臺粉絲量最大的高以翔粉絲集聚平臺,在高以翔11月27日凌晨去世后至今共計發(fā)博(包含原創(chuàng)及轉(zhuǎn)發(fā))50條,其中與高以翔去世相關(guān)微博有39條,帶有明顯負(fù)情緒化內(nèi)的微博有8條。39個相關(guān)性樣本中,不乏含有將浙江衛(wèi)視稱為“殺人頻道”“還我高以翔”“二十問浙江衛(wèi)視”“垃圾電視臺”等內(nèi)容,在這些明顯負(fù)情緒化內(nèi)容微博下的評論內(nèi)容則更加“觸目驚心”,對浙江衛(wèi)視的謾罵攻擊可謂個個都不帶重樣。筆者對其中微博的點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)做了簡單的量化分析:可以看出帶有負(fù)情緒化的輿論內(nèi)容成為使所有關(guān)心此事的社會成員做出關(guān)注性回應(yīng)的焦點。不管是哪種回應(yīng)方式,負(fù)情緒化內(nèi)容的占比均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了簡單的信息傳播與情感上的抒發(fā)(圖2),這就造成一定范圍上的群體認(rèn)同。

在監(jiān)測負(fù)情緒化輿論有進(jìn)一步發(fā)聲之勢的苗頭之后,權(quán)威媒體應(yīng)盡快對那些還未被負(fù)面情緒“感染”的大部分公眾進(jìn)行相應(yīng)的情緒設(shè)置(emotion setting)。國內(nèi)學(xué)者徐翔通過議程設(shè)置理論帶來的啟發(fā),將“公眾情緒”也看作是大眾媒介能夠影響和作用的“設(shè)置項”:媒介傳播或許不能決定人們想什么,但可以在相當(dāng)程度上影響他們以什么樣的情緒想;而這種情緒狀態(tài),會隨后對整個傳播鏈與傳播氛圍產(chǎn)生作用,影響到輿情的環(huán)境與整體生態(tài)特質(zhì)[5]。尤其是在負(fù)情緒化輿論傳播的萌芽階段,及時將正向積極的情緒設(shè)置于廣大受眾,使正向積極的輿論情緒極化,不論是對于負(fù)情緒化輿論的應(yīng)對,還是對整個傳播環(huán)境與輿論生態(tài)的影響,都具有積極意義。如何將正面情緒合理地向公眾進(jìn)行設(shè)置與引導(dǎo)是眾多領(lǐng)域的權(quán)威媒體需要思考的課題。情緒設(shè)置工作之所以要通過眾權(quán)威媒體來進(jìn)行,是由于各領(lǐng)域的權(quán)威媒體掌握著大部分的話語權(quán)與公共資源,其說服力和本身所受到的關(guān)注度極大,是毋庸置疑的“意見領(lǐng)袖”。在輿論情緒引導(dǎo)工作中,意見領(lǐng)袖或者說“情感領(lǐng)袖”對其受眾的情緒影響力、媒介用戶的群體情緒擴(kuò)散、社會化媒介中的情感同質(zhì)性等因素,都呈現(xiàn)出有效的“情緒設(shè)置”路徑[5]。與議程設(shè)置理論中對議題的設(shè)置相似,情緒設(shè)置首先要用積極正向的表達(dá)來直觀地傳遞意見看法,努力形成“首發(fā)效應(yīng)”:通過標(biāo)題化等表達(dá)手法,奠定一個正面情緒的基調(diào),隨后受眾意見的表達(dá)就有了“第一印象”。目前的很多負(fù)面新聞報道中,在敘述客觀事實的前提下,媒體無論是在標(biāo)題上還是在內(nèi)容中,都滲透著偏向正面的輿論引導(dǎo):例如央視新聞微博客戶端在報道亂港事件的一系列新聞中,其報道多用“挺阿sir!” “香港加油,轉(zhuǎn)起!”“不要低估14億中國人!”“向暴力說不!”等具有濃厚愛國情懷與弘揚民族團(tuán)結(jié)的話語進(jìn)行渲染,而不是一味表現(xiàn)暴亂分子的罪行有多野蠻、香港有多混亂。這種方式產(chǎn)生的效果也是顯著的,在相關(guān)微博的評論區(qū)內(nèi),點贊數(shù)最多的評論均為那些更具民族和家國情懷的輿論,如“中國一點都不能少!”“香港是中國的香港!”這些受到公眾極度認(rèn)可的正能量更加堅定了我們團(tuán)結(jié)一致,對香港美好未來的憧憬和信心。此外,以發(fā)表新聞評論的形式,通過多渠道交互平臺進(jìn)行傳播同樣是進(jìn)行情緒設(shè)置的另一有效途徑。通過直接發(fā)文,更能夠詳細(xì)地將觀點通過不同的角度內(nèi)化至不同群體的腦中,利用公眾情感的一致性激發(fā)共鳴,從而力駁悲觀論、消極論;通過當(dāng)下多口徑的傳播渠道,最大限度發(fā)揮各渠道的傳播優(yōu)勢,將情緒設(shè)置的效果最大化:利用紙媒的權(quán)威和深度、“兩微一端”的速度和廣度以及可視化效果,使公眾能夠全方位接受正面情緒的引導(dǎo)。
【相似文獻(xiàn)】

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1 羅永雄;;意見領(lǐng)袖:理論緣起及其在勸服傳播中的影響分析[J];新聞知識;2012年04期

2 羅永雄;盧曉華;;意見領(lǐng)袖:理論緣起及其在勸服傳播中的影響[J];現(xiàn)代視聽;2011年11期

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7 衛(wèi)之秋;;傳達(dá)真相:勸服的基礎(chǔ)和原則——以艾維·李對洛克菲勒家族形象的改造為例[J];電視指南;2017年23期

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2 聶迪;霧霾辟謠信息的勸服效果及其影響因素研究[D];武漢大學(xué);2019年

3 丁麗賢;高卷入品牌的廣告勸服和媒介選擇[D];吉林大學(xué);2007年

4 何帆;政務(wù)微博傳播特色與功能研究[D];湖南師范大學(xué);2013年

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