【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,自媒體社交平臺(tái)不斷更新,傳統(tǒng)媒體時(shí)代的信息單向傳播路徑發(fā)生改變,話語(yǔ)權(quán)的平民時(shí)代到來(lái)。自媒體社交平臺(tái)的更新發(fā)展和其特有的實(shí)時(shí)交互性,致使網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越成為民眾政治參與、利益表達(dá)、娛樂(lè)宣泄的主要平臺(tái),多元化的利益訴求和海量化的情感意見(jiàn)在網(wǎng)絡(luò)空間集聚和交鋒。與此同時(shí),我國(guó)正處于深化改革時(shí)期,社會(huì)矛盾增加,利益沖突和突發(fā)事件頻發(fā)。在眾多的輿情事件中,自媒體也越來(lái)越成為主要信息源,輿論監(jiān)督能力和情感疏導(dǎo)能力不斷強(qiáng)化。在自媒體的深度參與下,網(wǎng)絡(luò)輿情也呈現(xiàn)出新的特征:輿情危機(jī)突發(fā)、輿情反轉(zhuǎn)、輿論倒逼現(xiàn)象頻發(fā)等。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間的民意集聚和網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的常態(tài)化現(xiàn)象,如何提升政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的時(shí)、度、效,維護(hù)政府的公信力,是迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。本研究以自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)為主題,通過(guò)閱讀大量的文獻(xiàn),在吸收整合前人的研究成果后形成本文的研究思路。以自媒體、網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的相關(guān)概念為起點(diǎn),以議程設(shè)置理論和PDCA循環(huán)管理理論為基礎(chǔ),采用文獻(xiàn)分析法、案例分析法和比較分析法對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行解讀。按照提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路,首先對(duì)自媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)揮的作用進(jìn)行分析,分平臺(tái)探討了自媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的典型性作用,為下文的問(wèn)題研究做鋪墊。而后,選取兩個(gè)典型的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)案例進(jìn)行分析和比較,剖析案例之間的效果差異。最后根據(jù)PDCA循環(huán)管理理論將網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)流程分為輿情預(yù)警、輿情處置、檢查評(píng)估、反饋提升四個(gè)環(huán)節(jié),不斷循環(huán),以實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的提升。
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：G206;C912.63;D63

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