本文關(guān)鍵詞：社會化媒體時代地方政府應(yīng)對公共輿論的策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展引發(fā)了人與人之間溝通和交流方式的深刻變革,同時也極大地改變了整個社會原有的公共輿論環(huán)境生態(tài)。近年來,基于Web2.0技術(shù)產(chǎn)生的以微博、微信為代表的社會化媒體以其良好的交互參與性、多元開放性以及社群融合性而成為我國公民間意見交流和表達(dá)的新興載體,用戶數(shù)量不斷攀升,影響領(lǐng)域日益廣泛、深入,有力推動了普通公民個體意見表達(dá)的公開化,整合了原本分散的網(wǎng)民力量,賦予了“草根”群體更多的話語權(quán)。然而,社會化媒體輿論環(huán)境下議題生成的自發(fā)性強(qiáng)、民眾表達(dá)情緒化和非理性特征顯著等特點(diǎn)也增加了網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)發(fā)生的風(fēng)險。當(dāng)前我國已經(jīng)進(jìn)入社會化媒體時代。相較于過去而言,地方政府被納入了更為廣闊的輿論場域、在網(wǎng)絡(luò)公共空間的回旋余地進(jìn)一步收窄。面對如此嶄新的媒介生態(tài)與輿論環(huán)境很多地方政府在公共輿論問題的引導(dǎo)和應(yīng)對工作上顯得有些無所適從,出現(xiàn)了一系列的問題。如何改變思維方式提升地方政府在社會化媒體時代應(yīng)對公共輿論問題的能力,協(xié)調(diào)好政府、媒體、公眾三方的關(guān)系,充分發(fā)揮公共輿論正向的社會功能,消弭負(fù)向輿論以及網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)帶來的消極影響成為現(xiàn)階段我國公共關(guān)系研究領(lǐng)域中的一個重要議題。本文綜合運(yùn)用了公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、公共管理學(xué)等學(xué)科的相關(guān)理論,采取文獻(xiàn)研究和案例比較分析相結(jié)合的方法對社會化媒體時代我國地方政府應(yīng)對公共輿論的現(xiàn)狀和問題以及相對應(yīng)的策略和建議做出了系統(tǒng)深入的探討和分析。全文共分為五個部分。導(dǎo)言部分主要對本研究的緣起與背景、目的與意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了說明,并簡要介紹了本文的主要理論基礎(chǔ)以及研究思路、方法與創(chuàng)新。第一部分詳細(xì)界定和概述了公共輿論的內(nèi)涵和功能、社會化媒體及其相關(guān)概念范疇的區(qū)別,羅列了我國進(jìn)入社會化媒體時代的標(biāo)志,闡述了社會化媒體時代公共輿論的新特點(diǎn)及其形成機(jī)理。第二部分重點(diǎn)對社會化媒體環(huán)境下我國地方政府應(yīng)對公共輿論必要性、可取經(jīng)驗(yàn)、存在的問題及其成因等進(jìn)行了分析和詮釋。第三部分特別選取了貴州畢節(jié)兩次留守兒童死亡事件以及蘭州、靖江兩次自來水污染事件,并對事件中地方政府的輿論應(yīng)對情況展開比較分析以說明議題管理和危機(jī)傳播管理的理念框架在社會化媒體時代公共輿論應(yīng)對和引導(dǎo)工作中的作用和價值。第四部分是全文的對策部分,結(jié)合社會化媒體時代的特點(diǎn)和我國地方政府輿論應(yīng)對的現(xiàn)狀和問題提出了如下策略和建議：建立和完善網(wǎng)絡(luò)公共輿論監(jiān)測和管理機(jī)制；把握社會化媒體環(huán)境下輿論傳播的特點(diǎn)和規(guī)律；探索多元主體共同參與的公共輿論治理指導(dǎo)；將公共輿論的引導(dǎo)和應(yīng)對工作納入地方政府公共關(guān)系范疇；積極運(yùn)用議題管理的理念提升民間和官方“兩個輿論場”的共識度；提升地方政府在輿論危機(jī)應(yīng)對中的傳播管理能力。
【關(guān)鍵詞】：社會化媒體 地方政府 公共輿論 政府公共關(guān)系
【學(xué)位授予單位】：華東師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：G206;D630
【目錄】：

• 摘要6-8
• ABSTRACT8-14
• 引言14-30
• 第—節(jié) 研究的緣起與背景14-15
• 第二節(jié) 研究的目的與意義15-16
• 一、理論價值15-16
• 二、實(shí)踐意義16
• 第三節(jié) 文獻(xiàn)綜述16-22
• 一、國內(nèi)相關(guān)研究現(xiàn)狀16-21
• 二、國外相關(guān)研究現(xiàn)狀21-22
• 三、對國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀的簡評22
• 第四節(jié) 本文的主要理論基礎(chǔ)22-27
• 一、議題管理理論22-24
• 二、危機(jī)傳播管理理論24-25
• 三、擬態(tài)環(huán)境理論25-26
• 四、社會治理理論26-27
• 第五節(jié) 研究思路、方法與創(chuàng)新27-30
• 一、研究思路27
• 二、研究方法27-29
• 三、可能的創(chuàng)新和不足之處29-30
• 第一章 社會化媒體時代公共輿論的概述30-43
• 第一節(jié) 公共輿論的內(nèi)涵與功能30-35
• 一、“輿論”、“輿情”與“公共輿論”的概念辨析30-31
• 二、公共輿論的本質(zhì)特征31-33
• 三、公共輿論的社會功能33-35
• 第二節(jié) 社會化媒體界說及其與相關(guān)范疇的區(qū)別35-37
• 一、社會化媒體的界定與特點(diǎn)35-36
• 二、“社會化媒體”與“新媒體”和“社交媒體”的概念辨析36-37
• 第三節(jié) 我國現(xiàn)階段已經(jīng)進(jìn)入社會化媒體時代37-39
• 一、社會化媒體用戶的數(shù)量龐大37
• 二、社會化媒體平臺呈井噴式發(fā)展37-38
• 三、社會化媒體的影響領(lǐng)域日益廣泛和深入38-39
• 第四節(jié) 社會化媒體時代公共輿論的新特點(diǎn)及其形成機(jī)理39-43
• 一、議題生成具有較強(qiáng)的自發(fā)性39-40
• 二、輿論空間具有廣闊的延展性40
• 三、意見匯聚即時性強(qiáng)及輿論發(fā)酵期短40-41
• 四、輿論的情緒化和非理性特征不斷彰顯41-43
• 第二章 社會化媒體環(huán)境我國地方政府應(yīng)對公共輿論的現(xiàn)狀分析43-59
• 第一節(jié) 社會化媒體時代地方政府積極應(yīng)對公共輿論的必要性43-48
• 一、地方政府的概念界定43-44
• 二、當(dāng)下我國地方政府面臨的媒介生態(tài)與輿論環(huán)境44-45
• 三、從公關(guān)視角審視社會化媒體時代公共輿論對地方政府的影響45-48
• 第二節(jié) 地方政府在社會化媒體環(huán)境下應(yīng)對公共輿論的可取經(jīng)驗(yàn)48-52
• 一、“政府—全媒體”聯(lián)動機(jī)制初步形成48-49
• 二、在區(qū)縣級政府逐步建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度49-50
• 三、部分發(fā)達(dá)地區(qū)地方政府在公共輿論治理方面有所創(chuàng)新50-52
• 第三節(jié) 社會化媒體環(huán)境下部分地方政府應(yīng)對公共輿論存在的問題52-54
• 一、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論態(tài)度消極并習(xí)慣于“刪”、“堵”、“壓”52
• 二、對輿論信息所蘊(yùn)含的大眾情緒極其走向的研判缺乏理性52-53
• 三、缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制53
• 四、輿論應(yīng)對手段比較單一僵化53-54
• 五、政府“發(fā)言”與公眾預(yù)期發(fā)生錯位54
• 第四節(jié) 社會化媒體環(huán)境地方政府在應(yīng)對公共輿論中存在問題的成因54-59
• 一、對進(jìn)入社會化媒體時代后輿論環(huán)境的新特點(diǎn)認(rèn)識不足54-55
• 二、地方政府事務(wù)繁多部門龐雜導(dǎo)致對信息事務(wù)的疏失55-56
• 三、地方政府工作人員媒體素養(yǎng)的普遍不足56-57
• 四、對傳統(tǒng)輿論應(yīng)對路徑的慣性依賴57
• 五、政府信息公開不到位導(dǎo)致地方政府陷入“塔西陀陷阱”57-58
• 六、缺乏公共關(guān)系戰(zhàn)略思維和創(chuàng)新思維58-59
• 第三章 社會化媒體環(huán)境下我國地方政府應(yīng)對公共輿論的案例研究59-75
• 第一節(jié) 貴州畢節(jié)政府在兩起留守兒童死亡事件中輿論應(yīng)對比較分析59-68
• 一、畢節(jié)市政府在五名男童悶死事件中的輿論應(yīng)對59-63
• 二、畢節(jié)市政府在留守兒童自殺事件中的輿論應(yīng)對63-66
• 三、對兩起事件中議程建構(gòu)過程的對比分析66-68
• 第二節(jié) 蘭州、靖江兩起自來水污染事件中地方政府的輿論應(yīng)對比較分析68-75
• 一、甘肅市政府在蘭州自來水苯污染事件中的輿論應(yīng)對68-70
• 二、江蘇靖江市政府在水污染事件中的輿論應(yīng)對70-72
• 三、從危機(jī)傳播管理的角度對兩起水污染事件的比較分析72-75
• 第四章 社會化媒體時代我國地方政府應(yīng)對公共輿論的策略75-92
• 第一節(jié) 建立和完善網(wǎng)絡(luò)公共輿論監(jiān)測和管理的機(jī)制75-79
• 一、綜合利用新技術(shù)手段完善網(wǎng)絡(luò)公共輿論監(jiān)測方法75-76
• 二、建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)預(yù)警和信息研判機(jī)制76-77
• 三、加強(qiáng)適應(yīng)新時代需要的專業(yè)公共輿情管理和輿論引導(dǎo)人才隊(duì)伍建設(shè)77-79
• 第二節(jié) 遵循社會化媒體環(huán)境下輿論傳播的特點(diǎn)和規(guī)律79-81
• 一、快速、準(zhǔn)確、權(quán)威發(fā)布信息是爭取輿論應(yīng)對主動權(quán)的必由之路79
• 二、積極團(tuán)結(jié)和培育意見領(lǐng)袖以有效引導(dǎo)輿論79-81
• 三、地方政府應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論空間的法治監(jiān)管力度81
• 第三節(jié) 探索多元主體共同參與的公共輿論治理之道81-84
• 一、厘清多元主體在公共輿論治理中的角色82-83
• 二、從互動與傳播控制的角度構(gòu)建新型公共輿論治理體系83-84
• 第四節(jié) 將公共輿論引導(dǎo)和應(yīng)對工作納入地方政府公共關(guān)系范疇84-86
• 一、強(qiáng)化地方政府在公共輿論應(yīng)對中的公共關(guān)系意識84-85
• 二、協(xié)調(diào)好公共事件輿論應(yīng)對中不同部門間的權(quán)責(zé)關(guān)系85
• 三、創(chuàng)新開拓政民互動溝通渠道以提升地方政府形象85-86
• 第五節(jié) 積極運(yùn)用議題管理的理念提升“兩個輿論場”的共識度86-88
• 一、結(jié)合地方傳統(tǒng)媒體和政務(wù)新媒體的優(yōu)勢主動設(shè)置議題86-87
• 二、促進(jìn)地方政府、媒體、公眾三方議程建構(gòu)的平衡87-88
• 第六節(jié) 提升地方政府在輿論危機(jī)應(yīng)對中的傳播管理能力88-92
• 一、堅持危機(jī)傳播管理的基本原則89-90
• 二、積極開展有效的危機(jī)公關(guān)策略90
• 三、合理運(yùn)用恰當(dāng)?shù)奈C(jī)語藝策略90-92
• 結(jié)語92-93
• 參考文獻(xiàn)93-99
• 致謝99-101
• 攻讀學(xué)位期間所取得的科研成果101

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本文編號：253001