本文選題：廣電網(wǎng)絡(luò) + 網(wǎng)格化營銷��； 參考：《南京郵電大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：隨著社會(huì)的進(jìn)步,特別是多媒體等通訊傳輸技術(shù)的快速發(fā)展,傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)思維受到了前所未有的挑戰(zhàn)和沖擊。三網(wǎng)融合進(jìn)入實(shí)質(zhì)性發(fā)展階段,寬帶提速、光纖到戶上升至國家戰(zhàn)略,以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為代表的新興技術(shù)得到全面推廣,視頻傳輸技術(shù)的進(jìn)步與群眾收視習(xí)慣的改變給傳統(tǒng)媒體帶來巨大的沖擊。廣電網(wǎng)絡(luò)曾經(jīng)依賴的“壟斷經(jīng)營”、“獨(dú)家傳播”的營銷理念已不適應(yīng)市場(chǎng)需求,因此必須改變營銷模式,貼近用戶需求,通過主動(dòng)服務(wù)讓用戶選擇廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。電信運(yùn)營商的經(jīng)驗(yàn)表明,通過網(wǎng)格化營銷,可以滿足用戶需求,提升服務(wù)質(zhì)量,提高用戶忠誠度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的增長。泰州廣電網(wǎng)絡(luò)決定推進(jìn)市場(chǎng)化改革,從粗放式營銷向精細(xì)化營銷轉(zhuǎn)型,在泰州率先試點(diǎn)建立新型網(wǎng)格化營銷體系。讓網(wǎng)格化營銷的理念貫穿于泰州廣電網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)層面,為快速響應(yīng)市場(chǎng),保有用戶基數(shù),尋求增量突破發(fā)揮重要作用。本文以泰州廣電網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)營現(xiàn)狀為研究背景,通過PEST分析法對(duì)泰州廣電網(wǎng)絡(luò)所處的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行了全面分析,通過SWOT分析法對(duì)泰州廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅做了細(xì)致剖析,在此基礎(chǔ)上結(jié)合廣電網(wǎng)絡(luò)自身的運(yùn)營特點(diǎn),針對(duì)傳統(tǒng)營銷體系在組織架構(gòu)、營銷模式、工作流程等方面存在的問題,設(shè)計(jì)了一套適合泰州廣電網(wǎng)絡(luò)實(shí)際需要的網(wǎng)格化營銷體系。該體系主要包括網(wǎng)格劃分、組織架構(gòu)、IT支撐系統(tǒng)、運(yùn)維支撐系統(tǒng)、主要工作流程和維護(hù)服務(wù)等六個(gè)方面,其中網(wǎng)格劃分主要闡述廣電網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)格的定義及劃分原則;組織架構(gòu)調(diào)整主要闡述基于網(wǎng)格化營銷的思想,本著提升工作效率,提高企業(yè)利潤目標(biāo),對(duì)營銷組織架構(gòu)進(jìn)行了重新定義;IT支撐系統(tǒng)全面支撐網(wǎng)格化的營銷流程;運(yùn)維支撐系統(tǒng)提供對(duì)客戶和服務(wù)質(zhì)量的全面支撐;主要工作流程關(guān)鍵在于建立建立完善的網(wǎng)格營銷協(xié)同機(jī)制,以及基于數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷;維護(hù)服務(wù)一方面為網(wǎng)格內(nèi)用戶提供全業(yè)務(wù)服務(wù),同時(shí)針對(duì)不同等級(jí)的客戶提供差異化服務(wù)。六個(gè)方面相互配合,實(shí)現(xiàn)“營維一體、依托運(yùn)維、突出營銷”的營銷模式的轉(zhuǎn)型。最后就新型網(wǎng)格化營銷體系對(duì)泰州廣電網(wǎng)絡(luò)帶來的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益進(jìn)行了評(píng)估。
[Abstract]:With the progress of society, especially the rapid development of multimedia and other communication transmission technology, the traditional industry, traditional thinking has been unprecedented challenge and impact. The integration of three networks has entered a substantial stage of development, with broadband increasing speed, optical fiber to the home rising to the national strategy, and emerging technologies represented by cloud computing and big data have been comprehensively popularized. The progress of video transmission technology and the change of mass viewing habits bring great impact to traditional media. The marketing concept of "monopoly management" and "exclusive communication" which the radio and television network once relied on is no longer suitable for the market demand. Therefore, it is necessary to change the marketing mode and close to the needs of the users, and let the users choose the radio and television network services through the active service. The experience of telecom operators shows that grid marketing can meet the needs of users, improve service quality, improve customer loyalty, and achieve the growth of enterprise profits. Taizhou radio and television network decided to promote the market-oriented reform, from extensive marketing to refined marketing transformation, in Taizhou to take the lead in the establishment of a new grid marketing system. Let the concept of grid marketing run through all levels of Taizhou radio and television network, for the rapid response to the market, retain the user base, seeking incremental breakthrough plays an important role. Based on the research background of Taizhou Radio and Television Network Company, this paper makes a comprehensive analysis of the market environment of Taizhou Radio and Television Network by means of PEST analysis, and analyzes the advantages, disadvantages and opportunities of Taizhou Radio and Television Network by SWOT analysis. Based on the detailed analysis of the threat, combined with the operational characteristics of the radio and television network itself, aiming at the problems existing in the traditional marketing system in the aspects of organizational structure, marketing model, workflow and so on, Design a set of grid marketing system suitable for the actual needs of Taizhou radio and television network. This system mainly includes six aspects, such as grid division, organization structure, IT support system, operation and maintenance support system, main workflow and maintenance service, among which the definition and principle of grid division of radio and television network are expounded. The adjustment of organizational structure is mainly based on the idea of grid marketing, in order to improve the working efficiency and improve the profit target of the enterprise, the marketing organization structure is redefined and the IT support system is used to support the grid marketing process. The operation and maintenance support system provides the overall support to the customer and the service quality, the main workflow key lies in establishing the perfect grid marketing coordination mechanism, and the accurate marketing based on the data analysis; Maintenance service not only provides full service for grid users, but also provides differential services for different levels of customers. The six aspects cooperate with each other to realize the transformation of marketing mode of "management and maintenance, relying on operation and maintenance". Finally, the economic and social benefits brought by the new grid marketing system are evaluated.
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：G229.27

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本文編號(hào)：1966022