本文關(guān)鍵詞：基于7Ps營(yíng)銷理論的MY酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中檔商務(wù)酒店從2012年開始異軍突起,是行業(yè)內(nèi)近期研究的熱門話題。這個(gè)檔次的酒店如何定位、產(chǎn)品如何設(shè)計(jì),以及如何定價(jià)、怎樣運(yùn)營(yíng)和采用何種商業(yè)模式等問(wèn)題都值得探討。怎樣運(yùn)用有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,提高酒店盈利能力和經(jīng)濟(jì)效益,盡快產(chǎn)生回報(bào),從而使企業(yè)獲得并保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是這類酒店面臨的最重要問(wèn)題。本文在論述酒店市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、案例研究法、觀察法等方法,以MY酒店為研究對(duì)象論述了酒店的基本情況、營(yíng)銷現(xiàn)狀以及存在的市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確、價(jià)格定位偏高、促銷手段吸引力不足等主要問(wèn)題。采用PEST分析法、波特五力模型理論對(duì)MY酒店所處的宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境和微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析,用SWOT分析法分析了酒店存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅。根據(jù)以上分析并結(jié)合酒店的實(shí)際情況,運(yùn)用STP目標(biāo)市場(chǎng)理論分析得出MY酒店的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該是湖南省內(nèi)具有中、高檔消費(fèi)層次的商務(wù)、旅行、家庭出行的客戶群體。重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)是湘潭市本地的企事業(yè)單位、中小型企業(yè),外地來(lái)湘潭經(jīng)商者,與湘潭有商務(wù)往來(lái)的企業(yè)及商務(wù)人士。MY酒店的市場(chǎng)定位應(yīng)該為“湘潭服務(wù)最好的中檔商務(wù)酒店”,要通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、形象等的差異化,確立自己在細(xì)分市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì),樹立酒店在目標(biāo)市場(chǎng)的品牌。根據(jù)MY酒店的目標(biāo)市場(chǎng),文章為MY酒店制訂出一套切實(shí)可行的7Ps組合營(yíng)銷策略:產(chǎn)品策略方面以突出酒店服務(wù)產(chǎn)品的專業(yè)化、快捷性、舒適感為重點(diǎn),實(shí)施差異化的產(chǎn)品和服務(wù)策略;價(jià)格策略上根據(jù)市場(chǎng)供求情況確定產(chǎn)品的基本價(jià)格,同時(shí)運(yùn)用折扣定價(jià)、協(xié)議定價(jià)、產(chǎn)品組合定價(jià)等技巧吸引客戶;渠道策略方面應(yīng)當(dāng)逐步建立以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為主體的營(yíng)銷渠道體系;促銷策略上要重視借助網(wǎng)絡(luò)媒體開展宣傳,廣泛運(yùn)用人員推銷、廣告促銷、營(yíng)業(yè)推廣、公用關(guān)系等促銷手段;在人員策略方面從內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理兩方面提高員工和顧客的滿意度;有形展示策略上通過(guò)改善硬件條件和加強(qiáng)文化建設(shè)來(lái)提高顧客對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的感知度;過(guò)程策略按照“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化”的要求,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程。MY酒店的7Ps營(yíng)銷組合策略涉及面廣,必須從組織、技術(shù)、人員等各個(gè)方面提供必要條件以保障其有效的運(yùn)行和實(shí)施。文章最后提出了建立扁平化的組織結(jié)構(gòu);提高運(yùn)用新媒體開展服務(wù)和營(yíng)銷的能力,改進(jìn)運(yùn)用新媒體實(shí)施營(yíng)銷策略的技術(shù)手段;在員工管理方面完善用人機(jī)制、有效授權(quán)等三個(gè)方面的保障措施。本文對(duì)MY酒店的營(yíng)銷管理提出了具體建議,并對(duì)其營(yíng)銷管理體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì),以期改善酒店的營(yíng)銷管理狀況,提高酒店的業(yè)績(jī),從而實(shí)現(xiàn)MY酒店的良性發(fā)展和長(zhǎng)期目標(biāo)。
【關(guān)鍵詞】：7Ps MY酒店 營(yíng)銷策略
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F719.2;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-18
• 1.1 研究的背景及意義10-11
• 1.1.1 選題背景10-11
• 1.1.2 研究意義11
• 1.2 文獻(xiàn)綜述11-15
• 1.2.1 國(guó)外研究動(dòng)態(tài)11-13
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究動(dòng)態(tài)13-15
• 1.3 研究的主要內(nèi)容及框架15-17
• 1.4 研究方法17-18
• 第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)18-25
• 2.1 波特五力分析模型18
• 2.2 STP理論18-19
• 2.2.1 市場(chǎng)細(xì)分(Segmenting)19
• 2.2.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇(Targeting)19
• 2.2.3 市場(chǎng)定位(Positioning)19
• 2.3 中檔酒店定義19-20
• 2.4 酒店 7Ps營(yíng)銷組合20-25
• 2.4.1 產(chǎn)品21-22
• 2.4.2 價(jià)格和渠道22-23
• 2.4.3 促銷和人員23
• 2.4.4 有形展示和過(guò)程23-24
• 2.4.5 酒店 7Ps服務(wù)營(yíng)銷模型24-25
• 第3章 MY酒店市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題分析25-37
• 3.1 MY酒店概況25-27
• 3.2 營(yíng)銷現(xiàn)狀27-33
• 3.2.1 產(chǎn)品和價(jià)格現(xiàn)狀27-29
• 3.2.2 渠道現(xiàn)狀29-30
• 3.2.3 促銷和人員現(xiàn)狀30-32
• 3.2.4 有形展示和過(guò)程現(xiàn)狀32-33
• 3.3 存在的問(wèn)題33-37
• 3.3.1 市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確33-34
• 3.3.2 產(chǎn)品缺乏針對(duì)性34
• 3.3.3 價(jià)格調(diào)整不到位34
• 3.3.4 網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)落后34-35
• 3.3.5 促銷力度不足35
• 3.3.6 員工和客戶管理不到位35
• 3.3.7 有形展示有待改進(jìn)35-36
• 3.3.8 過(guò)程管理欠細(xì)致36-37
• 第4章 MY酒店?duì)I銷環(huán)境分析37-51
• 4.1 宏觀環(huán)境分析37-42
• 4.1.1 政治法律環(huán)境總體有利37-38
• 4.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境穩(wěn)中有升38-39
• 4.1.3 社會(huì)環(huán)境變化顯著39-41
• 4.1.4 技術(shù)環(huán)境促進(jìn)發(fā)展41-42
• 4.2 微觀環(huán)境分析42-46
• 4.2.1 顧客的討價(jià)還價(jià)能力各異43-44
• 4.2.2 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力整體較弱44
• 4.2.3 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者各具優(yōu)勢(shì)44-45
• 4.2.4 替代者具有一定威脅45
• 4.2.5 潛在競(jìng)爭(zhēng)者值得關(guān)注45-46
• 4.3 MY酒店SWOT分析46-51
• 4.3.1 優(yōu)勢(shì)分析46-47
• 4.3.2 劣勢(shì)分析47-48
• 4.3.3 機(jī)會(huì)分析48
• 4.3.4 威脅分析48-49
• 4.3.5 MY酒店SWOT綜述49-51
• 第5章 MY酒店市場(chǎng)定位及 7Ps營(yíng)銷策略的優(yōu)化51-64
• 5.1 MY酒店STP分析51-55
• 5.1.1 MY酒店市場(chǎng)細(xì)分51-53
• 5.1.2 MY酒店目標(biāo)市場(chǎng)選擇53-54
• 5.1.3 MY酒店目標(biāo)市場(chǎng)定位54-55
• 5.2 產(chǎn)品差異化策略55-57
• 5.2.1 商務(wù)客戶產(chǎn)品56
• 5.2.2 旅游客戶產(chǎn)品56
• 5.2.3 輔助服務(wù)差異化56-57
• 5.3 基價(jià)下調(diào)為基礎(chǔ)的價(jià)格組合策略57-58
• 5.3.1 門市定價(jià)57
• 5.3.2 協(xié)議定價(jià)57-58
• 5.3.3 折扣定價(jià)58
• 5.3.4 產(chǎn)品組合定價(jià)58
• 5.4 渠道和促銷策略優(yōu)化58-61
• 5.4.1 網(wǎng)絡(luò)渠道為重點(diǎn)的渠道策略58-59
• 5.4.2 廣泛運(yùn)用多種促銷手段59-61
• 5.5 人員、有形展示和過(guò)程策略優(yōu)化61-64
• 5.5.1 內(nèi)外部關(guān)系策略優(yōu)化61-62
• 5.5.2 硬件和文化設(shè)施的改善62-63
• 5.5.3 規(guī)范、細(xì)化和優(yōu)化服務(wù)流程63-64
• 第6章 MY酒店?duì)I銷策略實(shí)施的保障64-66
• 6.1 建立扁平化組織結(jié)構(gòu)64-65
• 6.2 逐步形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系65
• 6.3 完善員工管理機(jī)制65-66
• 第7章 總結(jié)66-68
• 7.1 結(jié)論66-67
• 7.2 不足之處與展望67-68
• 結(jié)束語(yǔ)68-69
• 參考文獻(xiàn)69-71
• 致謝71-72
• 攻讀碩士學(xué)位期間公開發(fā)表的學(xué)術(shù)論文72

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本文編號(hào)：366129