發(fā)布時間：2017-03-20 17:13

  本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)上銀行客戶體驗評價研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：以網(wǎng)上銀行用戶調(diào)查問卷為實證樣本,估計了感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)各方面影響因素對網(wǎng)上銀行全面體驗的影響程度。結(jié)果表明:感官體驗中網(wǎng)上銀行的畫面舒適感和易瀏覽性、思考體驗中網(wǎng)站使客戶產(chǎn)生聯(lián)想和產(chǎn)品激發(fā)客戶好奇心的能力、行動體驗中網(wǎng)站的促行動力對網(wǎng)上銀行全面體驗解釋程度較低;情感體驗中的積極情緒、行動體驗中網(wǎng)站使用的順利操作性、關(guān)聯(lián)體驗中的互動性對網(wǎng)上銀行全面體驗解釋程度較高。
【作者單位】： 湖南大學(xué)金融與統(tǒng)計學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)上銀行 客戶體驗 戰(zhàn)略體驗?zāi)K
【基金】：中國人民銀行征信中心合作項目(ZXZX20130208)
【分類號】：F832.2;F49
【正文快照】： 一、引言隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境的日漸成熟,電子商務(wù)、電子服務(wù)等新型商務(wù)模式的種類和規(guī)模得到了快速發(fā)展,遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上理財?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)交易與服務(wù)行為的發(fā)展,都要求傳統(tǒng)的商業(yè)銀行提供一種基于Internet技術(shù)的開放式支付結(jié)算服務(wù),即網(wǎng)上銀行服務(wù)。網(wǎng)上銀行作

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