【摘要】： 全球經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下,服務(wù)管理已得到非工業(yè)企業(yè)越來越多的重視。國內(nèi)的傳媒企業(yè)也順應(yīng)服務(wù)管理發(fā)展方向,紛紛調(diào)整自身的運營管理策略。在國內(nèi),作為服務(wù)行業(yè)之一的傳媒企業(yè)發(fā)展速度迅猛,被譽為“第六媒體”的移動電視異軍突起,長途客運移動電視也迅速發(fā)展起來。 在虎躍傳媒長途客運移動電視業(yè)務(wù)發(fā)展時,遇到了一些不可避免的問題,人力資源不足,不能滿足業(yè)務(wù)增長需要;服務(wù)管理工作不到位,企業(yè)資源得不到良好利用;各長途客運公司的移動電視業(yè)務(wù)水平普遍低下,良好的發(fā)展前景被忽視;傳媒服務(wù)業(yè)的競爭不再僅是單一的人力、財力、物力的競爭,更是服務(wù)管理層面上的競爭。因此,要采取措施,調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu),提高企業(yè)的運營管理水平,跟上社會發(fā)展趨勢,是現(xiàn)實與未來傳媒企業(yè)發(fā)展的必走之路。 論文首先介紹了在虎躍傳媒公司的季度會議上,各部門的工作匯報引發(fā)了激烈的爭論,揭開了隱藏已久的管理問題;然后對長途客運移動電視的發(fā)展歷史做以介紹并總結(jié)了廣告?zhèn)鞑サ膬?yōu)勢,說明了長途客運移動電視的發(fā)展?jié)摿?對公司的內(nèi)部環(huán)境的介紹包括公司部門結(jié)構(gòu)與工作流程,并描述了存在的管理問題;接下來按照服務(wù)管理理論的思路,介紹了服務(wù)設(shè)計,服務(wù)競爭策略,信息技術(shù)應(yīng)用,服務(wù)管理與服務(wù)營銷結(jié)合的理論,并結(jié)合金創(chuàng)想·虎躍傳媒發(fā)展的現(xiàn)狀和特點入手,深刻的分析了存在的問題。在此基礎(chǔ)上,根據(jù)服務(wù)管理理論的指導(dǎo),從部門結(jié)構(gòu)、欄目、渠道擴展、品牌宣傳、定價、運用信息技術(shù)的方面給出了公司發(fā)展的服務(wù)對策,最后介紹了服務(wù)對策的實施保障。 論文以服務(wù)管理理論為依據(jù),按照服務(wù)管理的思路,結(jié)合傳媒行業(yè)服務(wù)的特殊性,指出企業(yè)應(yīng)如何利用大好機遇,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,彌補不足的對策與實施保障,使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。服務(wù)對策在一定程度上突破了公司發(fā)展瓶頸,增強了競爭能力,給公司帶來實際的收益。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號】：G206

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本文編號：2555169