本文關(guān)鍵詞：中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　央廣網(wǎng)北京4月27日消息（記者 于聞）“第五屆全國服務(wù)業(yè)公眾滿意度專項(xiàng)調(diào)研揭曉新聞發(fā)布領(lǐng)袖年會(huì)”4月26日在北京人民大會(huì)堂新聞發(fā)布廳舉行。該活動(dòng)由《經(jīng)濟(jì)》雜志社、國家發(fā)改委中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊雜志社、中國商報(bào)社、中華合作時(shí)報(bào)社、企業(yè)管理雜志社、中國經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)合主辦。會(huì)上同期發(fā)布《中國服務(wù)業(yè)企業(yè)專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告》（2014卷）。

　　據(jù)了解，有關(guān)國家領(lǐng)導(dǎo)人、政府官員、國際組織負(fù)責(zé)人、國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)家以及行業(yè)內(nèi)的專家學(xué)者和新聞媒體代表逾500人出席了大會(huì)，并從政府決策、行業(yè)引導(dǎo)以及企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型等層面全方位、多角度、深層次地研究和探討中國服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢(shì)。

　　大會(huì)上，，第十一屆全國人大常委、財(cái)經(jīng)委副主任賀鏗，第十一屆全國政協(xié)委員、人民日?qǐng)?bào)海外版原總編輯詹國樞，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)、新聞發(fā)言人武高漢等做了精彩的主題演講。

　　賀鏗認(rèn)為，服務(wù)業(yè)仍具有廣闊的發(fā)展空間。盡管近兩年，服務(wù)業(yè)發(fā)展較快，與發(fā)達(dá)國家相比仍相差甚遠(yuǎn)。此外，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)必須加強(qiáng)改造和提高，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也要加快發(fā)展步伐。針對(duì)如何調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不合理的問題，賀鏗表示，由于我國的GDP過度依賴基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及房地產(chǎn)的畸形發(fā)展，導(dǎo)致我國的消費(fèi)率低于世界平均水平。而這種扭曲、畸形的分配形式，也導(dǎo)致我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度處于較低水平。然而，當(dāng)經(jīng)濟(jì)度過難關(guān)后，服務(wù)業(yè)尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將迎來更好的發(fā)展時(shí)機(jī)。事實(shí)上，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有領(lǐng)頭作用，同時(shí)服務(wù)業(yè)也是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，在擴(kuò)大就業(yè)的同時(shí)，也保障了居民收入的增加。因此，服務(wù)業(yè)使我國的最終消費(fèi)率得到有效改善，從而拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+，關(guān)鍵是要做減法”，詹國樞表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”是李克強(qiáng)總理在今年政府報(bào)告中首次提出的概念，既然要做互聯(lián)網(wǎng)+，一定要痛下決心，堅(jiān)決做減法。如果繼續(xù)沿用老一套的運(yùn)行模式，會(huì)延緩企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程。再者，若武斷地停擺老一套模式，運(yùn)行過程會(huì)發(fā)生脫節(jié)、無序，甚至混亂的狀況。然而，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一種急速時(shí)代，成敗只在一瞬間。如果行動(dòng)稍有遲緩，很可能被行動(dòng)迅速者，或者后來者所淘汰。互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，在提高生產(chǎn)力和工作效率的同時(shí)，也極大地節(jié)省了人力、物力和財(cái)力�？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)為人類的發(fā)展做了一道大大的減法。因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是做減法的時(shí)代。

　　“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)創(chuàng)造品牌”，武高漢認(rèn)為，服務(wù)特別是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以為企業(yè)積累信任度，提升品牌形象。反之，如果惡劣的服務(wù)成為常態(tài)，必將致使信任流失和品牌的貶損。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)之所以能與傳統(tǒng)商業(yè)分庭抗禮，根本原因在于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)可以提供更好的服務(wù)，包括售前、售中和售后服務(wù)。近期，馬云提出C2B的概念，即消費(fèi)者需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)、銷售什么，從而為消費(fèi)者提供個(gè)性化的定制服務(wù)。C2B模式一旦成功，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)將進(jìn)一步縮小與傳統(tǒng)商業(yè)的差距。武高漢表示，作為企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清消費(fèi)者的需求，并向有需求的消費(fèi)者營銷，才能為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

　　《經(jīng)濟(jì)》雜志社副秘書長(zhǎng)、中國品牌傳播研究中心主任孫崇銘認(rèn)為，并不是品牌影響力大的企業(yè)，其公眾滿意度就高。若想保持品牌影響力，必須尊重消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。只有尊重消費(fèi)者，尊重用戶的品牌企業(yè)，才能夠贏得公眾的信賴，提升他們的滿意度，進(jìn)而提升品牌影響力。公眾滿意度是微觀上促進(jìn)企業(yè)提高效益，客觀上有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)經(jīng)營理念。我們媒體應(yīng)盡可能的為大眾效力，指引企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，引導(dǎo)其樹立品牌意識(shí)，弘揚(yáng)和創(chuàng)造企業(yè)服務(wù)文化，培育最具影響力的知名品牌。

　　據(jù)了解，全國服務(wù)業(yè)企業(yè)公眾滿意度專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)迄今為止已成功舉辦了四屆，針對(duì)行業(yè)企業(yè)的公眾滿意度指數(shù)展開調(diào)查，通過收集來自社會(huì)公眾、業(yè)界精英及資深專家的第一手資訊，配合自身行業(yè)編輯、專業(yè)媒體記者的調(diào)查，全方位、多角度、深層次地對(duì)全國服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的專業(yè)審視。每年一度的《中國服務(wù)業(yè)企業(yè)專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告》，主要涉及企業(yè)的服務(wù)體系、服務(wù)投訴、服務(wù)保障等。

　　今年，海爾集團(tuán)、交通銀行、蘇寧云商集團(tuán)、光大銀行、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)、平安銀行等10家單位提交的案例被推選為“全國服務(wù)業(yè)優(yōu)秀十佳創(chuàng)新案例”；中國銀行、港華燃?xì)�、首汽租賃、中國華信能源、拜博口腔醫(yī)療集團(tuán)、南京半島攝影等300多家單位入選“金牌服務(wù)優(yōu)秀典范企業(yè)獎(jiǎng)”。各入選單位在其行業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作中，始終堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上，不斷開拓創(chuàng)新、建章立制，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系，受到廣大消費(fèi)者、公眾的贊譽(yù)，從而贏得了公眾的信任和社會(huì)的尊敬。

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