了 解讀 者 和 熟 悉藏 書(shū) 是做 好 讀者 工 作 的 兩個(gè) 重 要 前提。做 好 讀 者工作 必 須研 究 讀 者工 作者與讀者 的關(guān) 系,掌 握 讀者 服務(wù) 工作的方 法 和 樹(shù) 立 全 心 全意 為 讀 者服 務(wù) 的 思 想。本 文 就讀者工作 問(wèn) 題 作一 些 探 討,就教 于 各位同行。廠 節(jié)不 滋蔽藩癡蔽滋 王藻奉麗民 . 州 卜 ~ 州 卜 ~ ~ 卜 . 川 卜 ~ 州 卜 ~ ~ 卜 . 州 卜 ~ 叫 卜 ~ 一卜 - 一卜 ~ 一 卜 ~ 一卜如 側(cè) 卜 ~ 州卜 . 州 卜 一 州卜 . 州卜 ~ ~ 十 一 ~ 卜讀者 工 作 是 圖書(shū) 管 理工 作的前 哨。在 圖書(shū)館 中,讀者工 作處 于 直 接 面 對(duì)讀者 的 第 一 線(xiàn)。讀 者工作 開(kāi) 展 得 如何,對(duì) 于 文 獻(xiàn)資源 開(kāi) 發(fā) 的深度 和 廣度,對(duì) 于 圖 書(shū) 館 滿(mǎn) 足 讀 者 閱讀 需 要 的 程度,以 及對(duì) 于 科 學(xué)技 術(shù) 的 發(fā) 展和 人民 文 化 水 平 的 提 高,都 有 著直 接 的 關(guān) 系。讀 者工作 開(kāi)展 得好,不 僅能 使 藏書(shū) 得到 充 分 的利用,而 且能 帶 動(dòng)整個(gè) 圖書(shū) 館 工作,使 之 呈 現(xiàn) 出一 派 生 動(dòng) 活 潑 的景 象。

反之,盡 管藏 書(shū)組 織得 很好,卻 不 能 充分地 被讀者 利用,就會(huì) 影 響 圖 書(shū)館方 針 的 貫 徹 和 任務(wù) 的 執(zhí) 行。一 般地 說(shuō),廣大讀者 通 常都是 以 讀者 工作 的 好 壞來(lái)評(píng) 價(jià) 一 個(gè) 圖書(shū) 館 工 作 質(zhì)量 的高 低。所 以 說(shuō),讀者 工作是圖書(shū)館 各項(xiàng) 工 作 中的 一項(xiàng) 十分 重要的工作。做好讀者工作 是 聯(lián) 系讀者 與藏 書(shū)的橋 梁。圖 書(shū)館 一 方面擁 有大量的藏書(shū) 以 供 讀 者 利用,另 一 方面 又 有眾 多 的讀者,帶著 不 同的 目 的 和 要 求 來(lái)圖書(shū) 館 查 閱 自 己 所需 要 的 書(shū) 刊 資料,讀者 工 作 要 在 這兩者 之 間起 橋梁作 用。概 括來(lái)說(shuō),這 種作 用 是:解決讀 者 需要的多樣性與 藏 書(shū)的復(fù)雜 性 之 間 的 矛盾; 解 決 圖書(shū)館 與讀 者 之 間供與求的 矛 盾; 解決 圖 書(shū) 館 工作 中 的 藏 與 用 的矛盾 等。要解決好 這 些 矛盾,就 要 求讀者 工 作部門(mén) 經(jīng) 常 了 解 和 研究 讀者 的閱讀需求,分析讀 者的閱讀 規(guī)律、熟 悉 藏 書(shū),并 掌握各種 服 務(wù)手 段。只 有這 樣,才能 在 讀者 與 藏 書(shū) 之 間 起 到 橋 梁 作用。

綜上所述,讀 者工 作 在 圖書(shū) 館工 作 中 占著極 為重 要 的地位,發(fā)揮 著 很 大作 用。所 以 在 圖書(shū) 館工作 中 要 把讀者 工 作擺 在一 定 地 位,給予應(yīng) 有的 重 視�？诹� 娜 麗做 好 讀 者 工作 必 須遵循“讀 者第一”的服 務(wù) 原則。讀者工作 “讀者第一” , “服 務(wù) 至 上” , “一 切 為 了 讀者” , “千 方百 計(jì)滿(mǎn) 足 讀者 的 需求” ,這一原 則 是 讀 者服務(wù)的精儲(chǔ),是讀者 工 作 活 力之 所 在。“讀 者第 一”的 原則 包 括兩方 面 的涵 義: 一是讀者服務(wù)工 作要 以“讀者”為 中 心,千 方百 計(jì)滿(mǎn)足 讀者對(duì) 文 獻(xiàn) 的需 求 ; 另一 個(gè)涵 義 是 圖書(shū)館 的 一切工 作 都 要 圍 繞讀者 而開(kāi) 展,以“讀 者 第 一”的觀點(diǎn)作為 一切 工作 的出 發(fā) 點(diǎn)和 歸 宿。革命 導(dǎo) 師 列 寧早在十 月 革命前 的19 13 年,在( 對(duì) 于 國(guó)民教育 能 夠做 些什 么 》 一文 中就贊 揚(yáng) 了 西方 國(guó) 家 ( 特別 是美 國(guó)和 瑞士 ) 圖書(shū) 館 的 讀者 服務(wù)工 作。指出:“他 們 認(rèn) 為,值得 公共圖 書(shū)于 關(guān)傲 好讀 者工作 豹若干 卿題特區(qū)理 論與實(shí) 踐1 9 9. 5 2