摘要

在汽車行業(yè)如此多問題并存的背景下，汽車服務(wù)業(yè)因其難模仿和高門檻的特性逐漸成為汽車行業(yè)占領(lǐng)市場的重要武器。尤其是對著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)，汽車服務(wù)的管理及其績效評價問題更是成為汽車服務(wù)業(yè)，乃至于整個汽車工業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點。
本文通過對西安地區(qū)汽車服務(wù)企業(yè)績效評價的現(xiàn)狀分析，找出該地區(qū)汽車服務(wù)企業(yè)績效評價存在的問題，并在此基礎(chǔ)上，以A汽修企業(yè)為具體研究對象，通過構(gòu)建該企業(yè)的績效評價體系，采用層次分析法對該企業(yè)的績效進(jìn)行評價，并最終找出現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)企業(yè)績效評價的完善方法和建議。本文的主要結(jié)論如下：
（1）對西安地區(qū)汽車服務(wù)企業(yè)績效評價現(xiàn)狀與問題進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，該地區(qū)的汽車服務(wù)企業(yè)績效評價存在評價指標(biāo)不全面、評價標(biāo)準(zhǔn)制定存在缺陷、評價方法不夠科學(xué)等問題。
（2）對A汽修企業(yè)績效評價進(jìn)行實證研究，結(jié)果顯示，該汽修企業(yè)的整體績效為優(yōu)秀，而在四個層面的指標(biāo)中，對A汽修企業(yè)整體績效貢獻(xiàn)大小依次為顧客滿意度績、內(nèi)部運(yùn)作績效、經(jīng)濟(jì)效益績效、學(xué)習(xí)與發(fā)展績效。
（3）基于西安地區(qū)汽車服務(wù)企業(yè)績效評價存在的問題，以及A汽修企業(yè)績效評價的實證分析，本文還對現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)績效評價體系提出了改善建議，認(rèn)為應(yīng)該構(gòu)建全面的評價指標(biāo)、完善績效評價標(biāo)準(zhǔn)、采用科學(xué)的績效評價方法。

關(guān)鍵詞：汽車服務(wù)；績效；西安
 
Abstract

In the background of so many problems exist in the automotive industry , automotive service their nature difficult to imitate and a high threshold of becoming an important weapon in the automotive industry to dominate the market. Especially against economic globalization progresses, management and corporate performance evaluation car service is automotive service industry, and even the entire automotive industry key points.
Based on the current situation in Xi'an car service enterprise performance evaluation analysis to identify the car service enterprise performance evaluation problems in the region, and on this basis, the auto repair business A specific object of study, by constructing the enterprise performance evaluation system, using the analytic hierarchy process to evaluate the performance of the enterprise, and ultimately identify the methods and recommendations to improve the modern enterprise service enterprise performance evaluation. The main conclusions are as follows:
(1) Performance Evaluation of the automotive service business Situation and Problems in Xi'an analysis found that there is not a comprehensive evaluation, the evaluation standards flawed, unscientific evaluation methods and other issues in the area of automobile service enterprise performance evaluation.
(2) A performance evaluation aftermarket empirical study showed that the overall performance of the auto repair business is good, but the four-level indicators, auto repair business for A contribution to the overall performance of the order of customer satisfaction performance, internal operation performance, economic performance, learning and development performance.
(3) An Empirical Analysis of automotive service business performance evaluation problems in Xi'an, as well as aftermarket A performance evaluation, the paper also modern automobile service enterprise performance evaluation system recommendations for improvement that should build a comprehensive evaluation, improvement performance evaluation standards, using scientific performance evaluation.
Keywords: automotive service; performance; Xi'an
 
目錄

摘要 I
Abstract II
1 緒論 1
1.1研究背景和意義 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意義 1
1.2研究方法與內(nèi)容 2
1.2.1研究方法 2
1.2.2研究內(nèi)容 3
1.3汽車服務(wù)企業(yè)概述 3
1.3.1汽車服務(wù) 3
1.3.2汽車服務(wù)企業(yè) 4
1.3.3汽車服務(wù)企業(yè)類型 4
1.4研究創(chuàng)新點 7
2 汽車服務(wù)企業(yè)績效評價的現(xiàn)狀和問題分析—以西安地區(qū)為例 8
2.1 西安地區(qū)汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景 8
2.1.1 西安地區(qū)汽車市場發(fā)展 8
2.1.2 西安地區(qū)汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展 9
2.2西安地區(qū)汽車服務(wù)企業(yè)績效評價現(xiàn)狀 13
2.2.1企業(yè)績效評價范圍 13
2.2.2企業(yè)績效評價機(jī)制 17
2.2.3企業(yè)績效評價方法 18
2.3西安地區(qū)汽車服務(wù)企業(yè)績效評價存在的問題 20
2.3.1評價指標(biāo)不全面 20
2.3.2評價標(biāo)準(zhǔn)制定存在缺陷 21
3 A汽修企業(yè)績效評價體系的實證研究 23
3.1 汽車服務(wù)企業(yè)績效評價體系構(gòu)建原則 23
3.1.1科學(xué)性同實用性相結(jié)合的原則 23
3.1.2成本同收益相平衡的原則 23
3.1.3可比性同可操作性相結(jié)合的原則 24
3.2 汽車服務(wù)企業(yè)績效評價指標(biāo)篩選 24
3.2.1指標(biāo)初選 24
3.2.2指標(biāo)完善 25
3.2.3指標(biāo)闡釋 27
3.3汽車服務(wù)企業(yè)績效評價指標(biāo)權(quán)重確定 40
3.3.1指標(biāo)評價體系 40
3.3.2指標(biāo)權(quán)重確定 41
3.4 A汽修企業(yè)績效評價實證研究 44
3.4.1績效評價結(jié)果 44
3.4.2結(jié)果分析 46
4 現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)績效評價體系改善 48
4.1構(gòu)建全面的評價指標(biāo) 48
4.2完善績效評價標(biāo)準(zhǔn) 51
4.3采用科學(xué)的績效評價方法 52
5 總結(jié)與研究展望 55
5.1總結(jié) 55
5.2研究展望 55
參考文獻(xiàn) 57
 
1 緒論

1.1研究背景和意義
1.1.1研究背景
隨著我國汽車保有量的不斷提升，汽車市場的競爭也日趨激烈，與之相對應(yīng)的汽車服務(wù)就顯得尤為重要。汽車工業(yè)是我國的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，國民對于汽車的需求日漸旺盛，盡管如此，我國的汽車市場仍然面臨著產(chǎn)能過剩的現(xiàn)象，同時，成本上升，效益下降等問題同時困擾著我國汽車行業(yè)的發(fā)展。
在汽車行業(yè)如此多問題并存的背景下，汽車服務(wù)業(yè)因其難模仿和高門檻的特性逐漸成為汽車行業(yè)占領(lǐng)市場的重要武器。尤其是對著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)，汽車服務(wù)的管理及其績效評價問題更是成為汽車服務(wù)業(yè)，乃至于整個汽車工業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點。
對我國的汽車服務(wù)企業(yè)的績效評價現(xiàn)狀分析后發(fā)現(xiàn)，我國現(xiàn)有的汽車服務(wù)企業(yè)績效評價體系存在很多不足，雖然很多汽車服務(wù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到績效評價的重要性，但是由于其缺乏系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)和科學(xué)的評價方法，，致使汽車服務(wù)企業(yè)的績效評價嚴(yán)重缺乏科學(xué)性與合理性。
本文基于這樣的市場和產(chǎn)業(yè)背景，以西安地區(qū)為例，對其汽車服務(wù)企業(yè)的績效評價進(jìn)行深入的理論與實證分析，以期為西安地區(qū)，乃至于全國的汽車服務(wù)企業(yè)的績效評價體系的構(gòu)建提供相關(guān)的依據(jù)。
5.2研究展望
雖然本文對汽車服務(wù)企業(yè)績效評價的相關(guān)理論與實踐進(jìn)行了深入的研究和分析，但是，由于文章篇幅和時間等因素的限制，本文只是以西安地區(qū)為具體研究對象，對該地區(qū)汽車服務(wù)企業(yè)績效評價的具體情況進(jìn)行深入的探討。由于每個地區(qū)的汽車行業(yè)發(fā)展具體情況不同，其汽車服務(wù)企業(yè)的績效評價也存在個體差異，因此，后期的研究可以著重對我國不同地區(qū)的汽車服務(wù)企業(yè)的績效評價進(jìn)行研究和分析。
 
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本文編號：98557