第一章緒論

一、研究背景

目前我國正處在現(xiàn)代化和信息化加速發(fā)展的關(guān)鍵時期,經(jīng)濟的快速發(fā)展和環(huán)境的瞬息萬變,處于轉(zhuǎn)型期的中國社會,隨著改革的不斷深入,各種體制性和結(jié)構(gòu)性的矛盾日益田現(xiàn)出來,加上各種自然災(zāi)害和人為事故頻頻發(fā)生,我國開始進入突發(fā)事件的富發(fā)期。每年發(fā)生的突發(fā)事件如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件的數(shù)量驚人,已然成為現(xiàn)代社會生活的一部分。這些突發(fā)事件帶來的危害和損失也是顯而易見的,在未來很長一段時間內(nèi),我國人民和政府都將面臨突發(fā)事件所帶來的嚴峻考驗。

面對各類突發(fā)事件,公眾由于也理緊張與恐慌,加上時間緊迫和信息不全面等原因,會做出各種危機應(yīng)對行為,如冒險、從眾和逃生等,其中從眾行為是一個十分突出的現(xiàn)象。從眾現(xiàn)象是指在他人或群體的影響下,個人放棄自己的真實意愿而選擇與大多數(shù)人一樣的行為,也就是我們常說的"無主見"、"隨大流"現(xiàn)象,這種現(xiàn)象在工作和生活中時有發(fā)生。例如,2003年3月非典肆虐期間,具有消炎和預(yù)防感冒作用的白醋、板藍根等商品價格暴漲,引發(fā)了廣大市民的搶購熱潮;2008年5月汶川地震發(fā)生期間,有的人在網(wǎng)上散布都江堪化工廠爆炸造成飲用水污染的謠言,引發(fā)了成都市民到處搶購礦泉水;2011年3月由于日本地震海嘯引發(fā)核泄漏,公眾聽信破鹽能夠防核福射的謠言,引起我國發(fā)生了大規(guī)模的市民排隊搶購食鹽事件;2014年1月北京再次遭遇重度霧靈天氣,由于部分廠商對"PM2.5"口罩和空氣凈化器效果的過分吹噓,引起市民搶購"PM2.5"口罩和空氣凈化器的熱潮。此類事件的發(fā)生,不僅給大眾的身也健康帶來嚴重危害,也對人民和國家經(jīng)濟造成巨大損失,更不利于社會的穩(wěn)定有序發(fā)展。

突發(fā)事件下從眾行為是多種因素共同作用形成的,了解從眾行為發(fā)生的原因,探索從眾行為的影響因素,對指導(dǎo)人民和政府理性應(yīng)對突發(fā)事件,具有相當(dāng)?shù)钠惹行院椭匾浴?

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二、研究問題的提出

人是一種社會性動物,面對突發(fā)事件,個體所做出危機應(yīng)對行為的選擇,除了根據(jù)自身的需求外,還會受到群體中到他人行為的暗示、影響和制約,使個人的信念、態(tài)度及行為發(fā)生變化,這稱么為社會影響。這種社會影響既可來自他人也可來自群體,容易導(dǎo)致個人與群體在不同糧度上的產(chǎn)生諸如從眾等危機應(yīng)對行為。危機應(yīng)對涉及到個人、政府、媒體等多方利益關(guān)系,影響應(yīng)對行為的因素也千分復(fù)雜,可以說危機應(yīng)對管理是一項復(fù)雜的狂會系統(tǒng)工程。因此,突發(fā)事件中的應(yīng)對行為有何特征為何在突發(fā)事件下會出現(xiàn)從眾行為影響突發(fā)事件下從眾行為的因素有哪些？如何引導(dǎo)優(yōu)化突發(fā)事件應(yīng)對行為？等等送些問題都值得我們思考和探索。

突發(fā)事件下的危機應(yīng)對行為的待點、從眾行為產(chǎn)生的原因,從眾行為的影響因素等的相關(guān)研究,是個人和群體進行危機應(yīng)對化及政府進行危機管理的重要依據(jù),對其進斤深入的研究具有重要的理論和現(xiàn)實意義。

理論意義:從突發(fā)事件應(yīng)對行為的研究理論來看,突發(fā)事件應(yīng)急管理在我國是一個新興的研究領(lǐng)域,西方國家做了大量卓有成效的理論和實證研究,并且形成了較為成熟的學(xué)科體系。然而,我國的突發(fā)事件危機管理研巧起步較晚,大多數(shù)是從定性的角度對其理論意義進行探討,較少涉及突發(fā)事件中的個體和群體應(yīng)對行為的實證研究。因此,從實證的角度來研究突發(fā)事件下的從眾行為,能夠?qū)ι鲜龅难芯砍晒∪醯默F(xiàn)狀缺陷做一定的彌補,具有一定的理論意義。

實踐意義:研究突發(fā)事件下的危機應(yīng)對行為特征、從眾斤為產(chǎn)生原因化及從眾行為影響因素,有助于提高公眾的危機防范意識,今后在面對各類常規(guī)性和非常規(guī)性突發(fā)事件時做好應(yīng)急也理準備,提窩民眾應(yīng)對突發(fā)事件風(fēng)險和危害的能力;同時,也能為政府制定完善的應(yīng)急管理對策提供心理和行為方面的理論與現(xiàn)實依據(jù),減少突發(fā)事件對性會經(jīng)濟文化等的損害,保隱公眾的權(quán)益,增強政府的應(yīng)急管理能力。

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第二章相關(guān)概念界定與理論基礎(chǔ)

―、突發(fā)事件及其特征

(一)突發(fā)事件的概念

古語有云"天有不測風(fēng)云,人有旦夕禍福",個人和狂會總是不斷的面臨著難以預(yù)料的事情,也就是人們常說的突發(fā)事件。突發(fā)事件(emergency),在西方文獻中有寫作crisis,也有寫成disaster,中文通常翻譯成危機、災(zāi)難,這幾個概念基本含義是相近的,但側(cè)重點不同,各學(xué)者也根據(jù)自己的研究方向?qū)ζ渥隽瞬煌瑐?cè)重的定義,本文通過收集整理以往文獻,對各學(xué)者概念觀點加以分析和歸納,見下表2.1。

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(二)突發(fā)事件的新特征

Farazmand和薛湖等人認為,突發(fā)事件一般具有突發(fā)性、高度不確定性、影響社會性、非程序性決策等凡個基本特征。(1)突發(fā)性是指,政府所面臨的環(huán)境達到了一種臨界狀態(tài),需要在高度壓力下快速做出反應(yīng),但通常缺乏必要的時間、信息、物資和訓(xùn)練有素的人員。(2)高度不確定是指,在突發(fā)事件的開端,由于信息嚴重不及時、不清晰、不全面,加上沒有可供知道的經(jīng)驗性知識,導(dǎo)致無法用常規(guī)性規(guī)則進行判斷,情況瞬息萬變。(3)影響的社會性是指,突發(fā)事件嚴重威脅一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準則架構(gòu)的穩(wěn)定,其涉及主體和影響范圍具有社群性。(4)非程序化決策是指,政府應(yīng)急管理部門必須在有限的時間、信息和資源條件下,快速地從常規(guī)狀態(tài)轉(zhuǎn)換到緊急狀態(tài),秉承有限理性原則,尋求"滿意"的決策方案,迭也是政府應(yīng)急管理的核心內(nèi)容。郭濟認為突發(fā)性事件具有非常規(guī)性、突發(fā)性和危害性三個特點,其中非常規(guī)性是指這類突發(fā)性事件不同于一般社會危機的發(fā)展特點和規(guī)律并呈現(xiàn)出易變性特征;突發(fā)性是指事情出乎人們的意料,發(fā)生突然,這是這類事件的最突出的將點;危害性是指突發(fā)事件涉及的面廣、危害力大,甚至可能影響到整個國家乃至全世界。孫元明對我國中西部城市突發(fā)事件研充發(fā)現(xiàn),除了具有突發(fā)性、不確定性、危害性等這些共同特征外,中西部城市突發(fā)事件還具有自身的特殊性:起因和后果相互關(guān)聯(lián)、參與主體的規(guī)模和范圍不斷擴大、經(jīng)濟利益是根本誘因、表現(xiàn)形式和狀態(tài)復(fù)雜多變。曹杰等人認為突發(fā)事件具有發(fā)生的不確定性,即突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點方式乃至其演變規(guī)律都高度不確定難以提前預(yù)知;危害的嚴重性,即突發(fā)事件可能嚴重危害或破壞一個地區(qū)人民生命財產(chǎn)安全或是基礎(chǔ)設(shè)施,甚至?xí)䦟υ搰酥寥澜绲姆�(wěn)定和發(fā)展造成沖擊;常規(guī)防治手段失效,其高度突發(fā)性和不確定性導(dǎo)致原有的程序化決策不適用,難及時采取針對性措施,加上缺乏經(jīng)驗知識必須采取非程序化決策。

通過對各學(xué)者觀點的梳理可以發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件一般具有以下特征:突發(fā)性,突發(fā)事件的突發(fā)性是指其發(fā)生時間、地點、方式等惰況,人們都難預(yù)料和把握;公共性,突發(fā)事件的公共性是指其發(fā)生后影響的區(qū)域和對象廣泛,涉及公共安全、公共財產(chǎn)、公共秩序等公共利益;危害性,突發(fā)事件的危害性是指其發(fā)生后會不同程度的對人民生命、財產(chǎn)、精神和國家政治、經(jīng)濟、社會等方面造成損失和破壞;不確定性,突發(fā)事件的不確定性是指其發(fā)生發(fā)展、嚴重后果、廣度和深度難以預(yù)測和確定;緊迫性,突發(fā)事件的緊迫性是指其發(fā)生后關(guān)系到個人和社會的安全穩(wěn)定,人們需要在有限的時間和信息內(nèi)及時有效地對事件進行處理。

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第三章突發(fā)事件下的從眾行為模型研究...............27

一、前人的從眾行為影響因素模型分析.............27

二、突發(fā)事件下的從眾行為影響因素模型構(gòu)建.........28

第四章突發(fā)事件下的從眾行為實證研究.............34

一、數(shù)據(jù)分析............34

二、假設(shè)檢驗...............36

第五章突發(fā)事件下的�；瘧�(yīng)對行為優(yōu)化建議...........51

一、加強人格類型測評,提高危機應(yīng)對能力.............51

二、重視風(fēng)險感知測量,完善信息傳播途徑.............51

第五章突發(fā)事件下的危機應(yīng)對行為優(yōu)化建議

一、加強人格類型測評,提高危機應(yīng)對能力

根據(jù)上文研究結(jié)果可以看出,從眾行為的發(fā)生,與個體的人格類型相關(guān)。鑒于此,政府可以加強對個體的人格類型測評,對于類似外向型的容易發(fā)生從眾行為的人群可以采取諸如加強應(yīng)急科普,增強其危機應(yīng)對能力的方法,減少其面對突發(fā)事件的非理性應(yīng)對行為。而對于類似穩(wěn)定型的較少發(fā)生從眾行為的人群可以通過普及科學(xué)常識、災(zāi)難事故的知識、危機情況下的救援措施,使他們能夠有效的影響,勸告和幫助身邊發(fā)生非理性應(yīng)對斤為的人轉(zhuǎn)變非理性行為,采取科學(xué)有效的危機應(yīng)對行為。本研究還發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對突發(fā)事件產(chǎn)生的危害等并不熟悉,對突發(fā)事件后的救援措施等也知之甚少,這種情況下從眾行為發(fā)生的可能性大大提高。針對這種情況,可以從以下兩個方面著手,其一,在日常生活中,可以通過學(xué)校教育,社區(qū)宣傳,媒體報道等形式,讓公眾認識到應(yīng)急自救的重要性,樹立應(yīng)對突發(fā)事件的風(fēng)險意識,從主觀上認識突發(fā)事件,提高對突發(fā)事件風(fēng)險源的警惕性,主動學(xué)習(xí)應(yīng)急知識,掌握應(yīng)對救援處置技能,増強自救和互救能力。其二主動參與應(yīng)急演練,應(yīng)急演練能夠讓參與者親身體驗突發(fā)事件的情景,練習(xí)平時所學(xué)的應(yīng)急技能,參與應(yīng)急演練可以有效提島公眾的分析能力、判斷能力和實戰(zhàn)能為,讓公眾學(xué)會在突發(fā)事件中保持良好也態(tài),理性應(yīng)對危機,提高應(yīng)急反應(yīng)能力。

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第六章總結(jié)及研究展望

一、研究總結(jié)

在突發(fā)事件下,個體行為的選擇容易受外部群體影響所左右,進而產(chǎn)生從眾行為。本研究以突發(fā)事件下的從眾行為為研究對象,對前人的相關(guān)研究成果進行梳理和歸納,并在相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,通過問卷調(diào)查的研究方法,分析人格類型、風(fēng)險感知和群體將征與從眾行為之間的相關(guān)關(guān)系,并為個體優(yōu)化危機應(yīng)對行為及政府的有效危機應(yīng)對提供一定的思路。

本研究主要做了以下的工作;

(一)整理前人的研究文獻,梳理和歸納了國內(nèi)外有關(guān)從眾行為的研究成果,發(fā)現(xiàn)前人對從眾行為的研究主要集中在購物情境下,突發(fā)事件情境與購物情境差異性較大,適用于購物情境下的理論和模型在突發(fā)事件情境下的適用性還有待考究,對于突發(fā)事件下的從眾行為影響因素的探究尚不多見,在此基礎(chǔ)上,本研究提出了相應(yīng)的研究模型,并通過問卷調(diào)查的實證研究方法探索論證該模型。

(二)在前人研究的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了突發(fā)事件下從眾行為影響因素的模型,根據(jù)文獻閱讀和討論分析,從人格類型、風(fēng)險感知、群體特征這三個維度來探究其對從眾行為的影響,提出相關(guān)研究假設(shè),通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析對相關(guān)假設(shè)進行驗證,并對驗證結(jié)果進行分析討論。

(三)根據(jù)實證研究結(jié)果,從加強人格類型測評,提窩危機應(yīng)對能力;重視風(fēng)險感知測量,完善信息傳播途徑;區(qū)分群體特征,引導(dǎo)群體健康發(fā)展;建立心理系統(tǒng),重視也理預(yù)警研究四個方面對公眾的危機應(yīng)對行為和政府的危機管理提出了策略和建議。

參考文獻（略）